Foire aux questions
Sur cette page, nous répondons aux questions les plus fréquentes. Vous y découvrirez comment planifier ou modifier vos trajets, comment fonctionne l'application Reizi et quelles sont les règles à respecter pour vos déplacements.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter.
Généralités
Qui fait quoi : la commune de Lansingerland, le RMC et Reizi ?
La commune de Lansingerland, le RMC et Reizi ont chacun leur propre rôle à jouer.
- La commune de Lansingerland détermine qui peut voyager avec le Beltax et quel est le forfait kilométrique applicable.
- RMC organise et assure vos trajets.
- Reizi est l'application et l'espace en ligne de RMC qui vous permettent d'organiser vos déplacements.
En résumé : Beltax est votre prestataire de transport, RMC s'occupe de votre trajet et Reizi vous permet d'organiser votre transport.
En savoir plus sur les rôles respectifs de la commune de Lansingerland, du RMC et de Reizi.Qui décide si je peux voyager avec le Beltax ?
C'est la commune de Lansingerland qui décide si vous pouvez bénéficier du Beltax.
C'est également la commune qui détermine le forfait kilométrique qui vous est attribué. RMC se charge ensuite d'organiser et d'assurer vos trajets.
En savoir plus sur « Qui décide si je peux voyager avec le Beltax ? »Qu'est-ce que la Beltax ?
Le Beltax est un service de transport porte-à-porte destiné aux habitants de Lansingerland qui ne peuvent pas, ou pas facilement, se déplacer de manière autonome en transports en commun.
Vous voyagez en taxi, en minibus ou en bus adapté aux fauteuils roulants. Parfois, vous voyagez seul(e), parfois avec d'autres passagers.
En savoir plus sur « Qu'est-ce que la Beltax ? »Quand vais-je recevoir la première facture de RMC ?
La première facture de RMC concerne vos trajets effectués en septembre 2026.
Cette facture sera établie vers le 6 octobre.
Avez-vous mis en place un prélèvement automatique ? Dans ce cas, le montant sera prélevé sur votre compte bancaire vers le 25 octobre.
Vous réglez vous-même ? Dans ce cas, veuillez régler la facture dans le délai indiqué.
En savoir plus sur « Quand vais-je recevoir ma première facture de RMC ? »Combien de kilomètres vais-je parcourir pour me rendre au RMC ?
Le solde figurant sur la facture de Noot relative au mois de juin constitue le point de départ de votre budget kilométrique chez RMC.
Les kilomètres que vous parcourrez en juillet et août 2026 ne seront pas déduits de votre forfait kilométrique. Vous devrez toutefois payer votre contribution habituelle pour ces trajets.
À partir de janvier 2027, vous bénéficierez à nouveau d'un nouveau forfait kilométrique.
Vous recevrez la dernière facture de Noot en septembre 2026.
Cette facture concerne vos trajets effectués en août 2026.
En savoir plus sur « Combien de kilomètres dois-je parcourir pour me rendre au RMC ? »Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon kit de bienvenue ?
Appelez RMC au 010 – 200 2010 et sélectionnez l'option 3 dans le menu.
Nous vérifierons alors si nous disposons de vos coordonnées et ce qu'il est advenu de votre kit de bienvenue.
En savoir plus sur « Que faire si je n'ai pas reçu mon kit de bienvenue ? »À partir de quand puis-je réserver des trajets Beltax auprès de RMC ?
À partir du 18 août 2026, vous pourrez réserver des trajets ayant lieu à partir du 1er septembre 2026.
Vous pouvez réserver un trajet via l'application Reizi, sur « Mon Reizi » ou par téléphone au 010 – 200 2010.
En savoir plus sur « À partir de quand puis-je réserver des trajets Beltax auprès de RMC ? »Pourquoi est-ce que je reçois des informations de la part de RMC ?
À compter du 1er septembre 2026, RMC assurera vos trajets avec Beltax.
C'est pourquoi nous vous envoyons des informations concernant votre nouvelle carte de voyageur, l'organisation de vos déplacements et l'utilisation de Reizi.
En savoir plus sur « Pourquoi est-ce que je reçois des informations de la part de RMC ? »Qu'est-ce qui reste inchangé ?
Le nom « Beltax » et votre forfait kilométrique sont maintenus.
Votre budget kilométrique sera automatiquement transféré vers RMC. Vous n'avez rien à faire.
En savoir plus sur « Qu'est-ce qui reste inchangé ? »Quels changements interviendront à compter du 1er septembre 2026 ?
À compter du 1er septembre 2026, RMC assurera vos trajets avec Beltax.
RMC s'en charge pour le compte de la commune de Lansingerland. Vous recevrez une nouvelle carte de transport et pourrez utiliser l'application Reizi et « Mijn Reizi » pour organiser vos déplacements.
En savoir plus sur les changements prévus à compter du 1er septembre 2026 ?Contact et aide
Que dois-je faire en cas d'urgence ?
En cas d'urgence médicale, composez toujours le 112.
S'il ne s'agit pas d'une urgence médicale, mais que vous rencontrez un problème avec votre moyen de transport, veuillez contacter le RMC au 010 – 200 2010.
En savoir plus sur « Que faire en cas d'urgence ? »Reizi est-il accessible aux voyageurs aveugles et malvoyants ?
Oui. L'application et le site web Reizi ont été conçus de manière accessible et testés pour les utilisateurs aveugles et malvoyants.
En savoir plus : Is Reizi est-il accessible aux voyageurs aveugles et malvoyants ?Où puis-je faire part d'un compliment ou d'une réclamation ?
Vous pouvez faire part de vos compliments ou de vos réclamations à RMC par téléphone ou par e-mail.
klantenservice@rmc-nederland.nl
Nous aimerions savoir ce qui fonctionne bien et ce qui, selon vous, pourrait être amélioré.
Vous avez une réclamation ? Nous la prenons très au sérieux. Nous traiterons votre réclamation et y répondrons dans un délai de cinq jours ouvrables.
En savoir plus sur « Où puis-je faire part d'un compliment ou d'une réclamation ? »Que dois-je faire si je déménage ?
Signalez votre déménagement à la commune de Lansingerland.
La commune transmet les modifications au RMC. Cela vaut également, par exemple, pour les changements concernant votre équipement médical.
En savoir plus sur « Que dois-je faire en cas de déménagement ? »Que dois-je faire si mon numéro de téléphone change ?
Communiquez votre nouveau numéro de téléphone à RMC.
Cela nous permettra de vous joindre facilement avant et pendant votre trajet.
En savoir plus sur « Que dois-je faire si mon numéro de téléphone change ? »Pourriez-vous me rappeler ?
Si le temps d'attente au téléphone est trop long, vous pouvez choisir d'être rappelé.
Cette option vous sera proposée lors de l'entretien téléphonique. Si vous choisissez cette option, RMC vous rappellera automatiquement.
En savoir plus sur « Puis-je être rappelé ? »Comment puis-je contacter RMC ?
Appelez RMC au 010 – 200 2010.
Pour réserver, modifier ou annuler un trajet :
, tous les jours de 6 h à 1 h
Questions d'ordre général, assistance et réclamations :
, les jours ouvrables de 8 h à 17 h
E-mail :
klantenservice@rmc-nederland.nl
Transport pour les activités de jour
Dois-je payer une participation aux frais de transport pour les activités de jour ?
Non. Vous ne payez aucune participation aux frais de transport pour les trajets aller-retour vers le centre d'accueil de jour.
En savoir plus sur la question « Dois-je payer une participation aux frais de transport pour les activités de jour ? »Ai-je besoin d'une carte de voyageur ?
Non. Vous n'avez pas besoin de carte de transport pour vos trajets réguliers vers le centre d'accueil de jour.
En savoir plus : Ai-je besoin d'une carte de voyageur ?Dois-je réserver mes trajets moi-même ?
Non. Vos trajets réguliers vers le centre d'accueil de jour sont organisés pour vous.
En savoir plus sur « Dois-je réserver mes trajets moi-même ? »Qui décide si je peux bénéficier du transport vers les centres d'accueil de jour ?
C'est la commune de Lansingerland qui détermine si vous avez droit à ce service de transport.
Vous avez des questions à ce sujet ? N'hésitez pas à contacter votre conseiller à la mairie.
En savoir plus sur « Qui décide si je peux bénéficier du transport vers les centres d'accueil de jour ? »Qu'est-ce que le transport vers le centre d'accueil de jour ?
RMC peut vous conduire de votre domicile à votre centre d'accueil de jour, puis vous ramener chez vous.
Ce transport ne s'applique qu'aux situations pour lesquelles la commune de Lansingerland a donné son autorisation.
En savoir plus sur « Qu'est-ce que le transport vers les activités de jour ? »Reizi & Carte de voyageur
Puis-je voyager si ma carte de voyageur n'est pas encore activée ?
Oui. Vous pouvez également voyager avec Beltax si vous n'avez pas encore activé votre carte de voyageur ou si vous n'avez pas donné d'autorisation de prélèvement automatique.
Vous pouvez réserver votre course par téléphone au 010 – 200 2010. Vous réglerez ensuite vos frais de trajet par facture.
Rencontrez-vous un autre problème avec votre carte de voyageur ou votre inscription ? Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vérifierons vos informations et vous aiderons à résoudre ce problème.
En savoir plus : Puis-je voyager si ma carte de voyageur n'est pas encore activée ?J'ai perdu ma carte de voyage ou celle-ci est endommagée. Que faire ?
Vous avez perdu votre carte de voyageur ? Ou votre carte est-elle endommagée ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous examinerons la situation et, si nécessaire, nous vous fournirons une nouvelle carte.
Sachez alors qu'une nouvelle carte coûte 7,75 €, TVA comprise.
En savoir plus sur « J'ai perdu ma carte de voyage ou ma carte est endommagée. Que faire ? »L'application Reizi est-elle gratuite ?
Oui. L'application Reizi et « Mon Reizi » sont gratuits.
En savoir plus : L'application Reizi est-elle gratuite ?Que puis-je organiser via Reizi ?
Avec Reizi, vous pouvez notamment :
- réserver un trajet ;
- modifier ou annuler un trajet ;
- consulter les trajets planifiés et effectués ;
- consulter votre budget kilométrique ;
- consulter vos factures ;
- savoir à quelle heure votre véhicule est attendu ;
- suivre le véhicule en direct peu avant son arrivée.
Comment puis-je me connecter à Reizi ?
Vous vous connectez à l'aide de votre numéro de carte et de votre date de naissance.
Vous n'avez pas besoin de créer vous-même un nom d'utilisateur ou un mot de passe.
En savoir plus sur « Comment se connecter à Reizi ? »Dois-je utiliser l'application Reizi ?
Non. L'application Reizi n'est pas obligatoire.
Vous pouvez également organiser votre transport via « Mijn Reizi » depuis un ordinateur ou par téléphone.
En savoir plus sur « Dois-je utiliser l'application Reizi ? »Qu'est-ce que Reizi ?
Reizi est l'application et l'espace en ligne de RMC qui vous permettent d'organiser et de consulter vos trajets Beltax.
En savoir plus sur « Qu'est-ce que Reizi ? »Puis-je demander un formulaire d'autorisation papier ?
Oui. Vous pouvez demander un formulaire d'autorisation papier via :
www.reizi.nl/lansingerland/papieren-machtiging-aanvragen
Vous pouvez également appeler le 010 – 200 2010. Nous vous enverrons alors le formulaire par courrier.
En savoir plus : Puis-je demander un formulaire d'autorisation papier ?Comment activer ma carte de voyageur ?
Accéder à www.reizi.nl/lansingerland/welkom et suivez les étapes indiquées à l'écran.
Ayez votre numéro de carte à portée de main.
Vous pouvez également scanner le code QR figurant dans votre dossier de bienvenue.
En savoir plus sur « Comment activer ma carte de voyageur ? »Où puis-je trouver mon numéro de carte ?
Votre numéro de carte figure sur votre carte de voyage et dans votre lettre de bienvenue.
Gardez ce numéro à portée de main lorsque vous réservez un trajet, activez votre carte ou contactez RMC.
En savoir plus sur « Où trouver mon numéro de carte ? »Dois-je emporter ma carte de voyageur ?
Oui. N'oubliez pas d'emporter votre carte de voyageur à chaque trajet.
Le chauffeur peut vous demander de présenter votre carte lors de l'embarquement.
La carte est nominative.
En savoir plus sur la question « Dois-je emporter ma carte de voyageur ? »Pourquoi vais-je recevoir une nouvelle carte de voyageur ?
À partir du 1er septembre, vous voyagerez avec une nouvelle carte de voyageur personnelle émise par RMC.
La carte est associée à un nouveau numéro. Celui-ci peut être différent du numéro que vous utilisiez auparavant.
En savoir plus sur « Pourquoi vais-je recevoir une nouvelle carte de voyageur ? »Voici comment fonctionne le Beltax
Le prélèvement automatique est-il obligatoire pour voyager avec Beltax ?
Non. Le prélèvement automatique n'est pas obligatoire.
Avec le prélèvement automatique, vos frais de trajet sont prélevés automatiquement chaque mois sur votre compte bancaire. Vous n'avez alors rien à faire.
Vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas mettre en place un prélèvement automatique ? Dans ce cas, vous pouvez tout simplement voyager avec Beltax. Vous recevrez une facture chaque mois, que vous devrez régler vous-même dans un délai de 14 jours.
Vous ne pouvez pas payer par carte bancaire ni en espèces auprès du chauffeur.
En savoir plus : le prélèvement automatique est-il obligatoire pour voyager avec Beltax ?Puis-je recevoir un récapitulatif par e-mail ou par courrier ?
Oui. Vous pouvez demander gratuitement un relevé mensuel.
Vous y trouverez la liste de vos trajets effectués, vos contributions par trajet et votre budget kilométrique restant.
Vous pouvez recevoir ce récapitulatif par e-mail ou par courrier.
En savoir plus : Puis-je recevoir un récapitulatif par e-mail ou par courrier ?Où puis-je consulter mes factures ?
Vous pouvez consulter vos factures via l'application Reizi et « Mon Reizi ».
Sur votre facture, vous trouverez la distance parcourue et le montant de la course pour chaque trajet.
En savoir plus sur « Où puis-je consulter mes factures ? »Comment puis-je payer sans prélèvement automatique ?
Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas mettre en place un prélèvement automatique, vous recevrez chaque mois une facture correspondant aux trajets que vous avez effectués.
Vous devez régler la facture vous-même dans un délai de 14 jours. Les modalités de paiement figurent sur la facture.
Même sans prélèvement automatique, vous pouvez tout à fait voyager avec Beltax. Vous ne pouvez pas payer par carte bancaire ni en espèces auprès du chauffeur.
En savoir plus sur « Comment payer sans prélèvement automatique ? »Quand mon prélèvement automatique sera-t-il débité ?
Le montant sera prélevé vers le 25 du mois suivant.
Les cotisations de transport pour le mois de septembre seront donc prélevées vers le 25 octobre.
En savoir plus sur « Quand mon prélèvement automatique sera-t-il débité ? »Quand vais-je recevoir ma facture ?
RMC établit la facture vers le 6 du mois suivant.
La facture du mois de septembre sera donc établie vers le 6 octobre.
En savoir plus sur « Quand vais-je recevoir ma facture ? »Quelle période ma facture couvre-t-elle ?
Une facture porte toujours sur un mois civil complet.
La facture du mois de septembre comprend donc les trajets que vous avez effectués en septembre.
En savoir plus sur « Quelle période ma facture couvre-t-elle ? »Comment puis-je régler ma participation aux frais de trajet ?
Vous pouvez régler votre participation aux frais de transport par prélèvement automatique.
Vous ne souhaitez pas recourir au prélèvement automatique ? Dans ce cas, vous recevrez une facture que vous devrez régler vous-même dans un délai de 14 jours.
Vous ne payez pas en espèces au chauffeur.
En savoir plus sur « Comment payer ma participation aux frais de trajet ? »Dois-je payer pour ce détour ?
Non. Vous ne payez que pour le trajet entre votre adresse de départ et votre destination.
Vous ne payez pas de supplément pour les kilomètres supplémentaires liés à la prise en charge ou à la dépose d'autres passagers.
En savoir plus sur « Dois-je payer pour faire un détour ? »Combien coûte un trajet et comment fonctionne la participation aux frais ?
Pour chaque trajet, vous payez un montant forfaitaire. Celui-ci se compose d'un tarif de départ et d'un montant par kilomètre. Jusqu'à 25 kilomètres inclus, le tarif kilométrique normal s'applique. Pour les kilomètres compris entre 25 et 30 kilomètres inclus, un tarif adapté s'applique.
Cliquez ci-dessous pour consulter tous les tarifs en vigueur.
En savoir plus sur le coût d'un trajet et le fonctionnement de la participation aux fraisPuis-je venir avec mon chien d'assistance ou d'accompagnement ?
Oui. Un chien d'assistance ou un chien-guide voyage gratuitement.
Veuillez le préciser lors de la réservation.
En savoir plus sur la rubrique « Mon chien d'assistance ou d'accompagnement peut-il m'accompagner ? »Mon accompagnateur médical peut-il m'accompagner gratuitement ?
Oui, à condition que la commune de Lansingerland ait donné son accord.
Votre accompagnateur médical pourra alors voyager gratuitement avec vous.
Lors de la réservation, veuillez préciser que votre accompagnateur voyage avec vous.
En savoir plus sur la question « Mon accompagnateur médical peut-il m'accompagner gratuitement ? »Les enfants peuvent-ils voyager avec moi ?
Oui. Vous pouvez emmener au maximum deux enfants de moins de 12 ans.
- Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement.
- Les enfants âgés de 4 à 12 ans paient le même tarif que vous.
- Les enfants âgés de 12 ans et plus sont considérés comme des passagers.
Est-ce que je peux venir accompagné(e) ?
Oui. Vous pouvez emmener au maximum un accompagnateur âgé de 12 ans ou plus.
Cette personne part de la même adresse, se rend à la même destination et paie le même prix que vous pour le trajet.
En savoir plus sur « Puis-je venir accompagné ? »Puis-je emporter mon appareil ?
Oui. Un dispositif médical indispensable peut être emporté sans frais supplémentaires.
Lors de la réservation, veuillez nous indiquer quel dispositif d'aide vous utilisez. Nous nous chargerons alors de vous fournir un véhicule adapté.
Il peut s'agir, par exemple, d'un déambulateur, d'un fauteuil roulant ou d'un scooter électrique.
En savoir plus sur « Puis-je emporter mon dispositif d'aide ? »Dois-je porter ma ceinture de sécurité pendant le trajet ?
Oui. Veillez à toujours attacher votre ceinture de sécurité pendant le trajet.
Le chauffeur vous aidera si nécessaire.
En savoir plus sur la question « Dois-je porter la ceinture de sécurité pendant le trajet ? »Que se passe-t-il en cas de retard ?
Si le véhicule a plus de 15 minutes de retard par rapport à l'heure convenue, nous vous en informerons.
Vous recevrez un appel et pourrez également consulter les informations relatives au retard dans l'application Reizi.
Nous vous communiquerons la nouvelle heure d'arrivée prévue.
En savoir plus sur « Que se passe-t-il en cas de retard ? »Y a-t-il d'autres voyageurs qui voyagent avec moi ?
Oui. Le Beltax est un service de transport collectif.
D'autres voyageurs peuvent vous accompagner. Votre trajet pourrait donc durer jusqu'à 20 minutes de plus.
En savoir plus sur les voyages : y a-t-il d'autres voyageurs qui souhaitent m'accompagner ?Est-ce que je serai conduit de porte à porte ?
Oui. Le chauffeur vous conduira de porte à porte.
Vous n'aurez pas besoin de changer de moyen de transport en cours de route. Si nécessaire, le chauffeur vous aidera à monter et à descendre du véhicule et à manipuler votre équipement d'aide à la mobilité.
Dans un complexe résidentiel, l'entrée principale peut faire office de porte.
En savoir plus sur la question « Serai-je conduit de porte à porte ? »Où viendront-ils me chercher ?
En général, on vient vous chercher à la porte de votre domicile ou de votre lieu de destination.
Dans un complexe résidentiel, un hôpital ou un centre commercial, un lieu de ramassage ou d'attente fixe peut être prévu.
Il n'y en a pas ? Dans ce cas, nous conviendrons ensemble d'un endroit approprié au moment de la réservation.
En savoir plus sur « Où vais-je être pris en charge ? »Combien de temps le chauffeur attend-il ?
Le chauffeur attend au maximum cinq minutes à compter de l'arrivée du véhicule.
Cela vaut également lorsque le véhicule arrive plus tôt que prévu dans la plage horaire convenue.
Veillez donc à être prêt 15 minutes avant l'heure convenue.
En savoir plus sur « Combien de temps le chauffeur doit-il attendre ? »Comment savoir que le véhicule arrive ?
Environ 30 minutes avant votre trajet, vous ou votre interlocuteur recevrez un rappel via l'application Reizi ou par e-mail.
Le chauffeur vous appellera environ 10 minutes avant son arrivée. À partir de ce moment-là, vous pourrez également suivre le véhicule en temps réel dans l'application Reizi.
En savoir plus sur « Comment savoir que le véhicule arrive ? »À quelle heure le véhicule peut-il arriver ?
Le véhicule peut arriver entre 15 minutes avant et 15 minutes après l'heure convenue.
Vous avez par exemple une course prévue à 10 h ? Dans ce cas, le véhicule peut arriver entre 9 h 45 et 10 h 15.
Veillez à être prêt 15 minutes avant l'heure convenue.
En savoir plus sur « À quelle heure le véhicule peut-il arriver ? »Où puis-je consulter mon budget kilométrique ?
Vous pouvez consulter votre budget kilométrique actuel via Reizi.
Vous pouvez voir ici le nombre de kilomètres que vous avez parcourus et la distance qu'il vous reste à parcourir.
Vous pouvez également vous renseigner sur votre budget kilométrique en appelant RMC.
En savoir plus sur « Où puis-je consulter mon budget kilométrique ? »Quel est mon budget kilométrique ?
Votre forfait kilométrique correspond au nombre de kilomètres que vous êtes autorisé à parcourir avec le Beltax.
C'est la commune de Lansingerland qui détermine le budget kilométrique qui s'applique à votre cas.
En savoir plus sur « Quel est mon budget kilométrique ? »Puis-je parcourir plus de 25 kilomètres ?
Oui. Avec le Beltax, vous pouvez vous déplacer jusqu'à 5 kilomètres plus loin.
Un autre tarif s'applique pour les kilomètres compris entre 25 et 30.
Souhaitez-vous vous déplacer à plus de 30 kilomètres de votre domicile ? Dans ce cas, vous pouvez peut-être utiliser Valys.
En savoir plus : Puis-je parcourir plus de 25 kilomètres ?Comment ma zone de déplacement est-elle calculée ?
La distance est calculée à partir de l'adresse à laquelle vous êtes inscrit auprès de la commune.
C'est pourquoi votre rayon de déplacement de 25 kilomètres peut être différent de celui d'une autre personne.
En savoir plus sur « Comment ma zone de déplacement est-elle calculée ? »Où puis-je me rendre avec le Beltax ?
Vous pouvez vous déplacer dans toute la commune de Lansingerland.
En dehors de Lansingerland, vous pouvez vous rendre à des destinations situées à 25 kilomètres maximum de votre domicile.
Depuis une destination située dans cette zone de voyage, vous pouvez également rentrer chez vous.
En savoir plus sur « Où puis-je me rendre avec le Beltax ? »À quelle heure circule le Beltax ?
Le Beltax circule tous les jours de 7 h à minuit.
Les jours fériés, les horaires ou les dispositions peuvent être différents. Vous trouverez les informations actualisées sur le site web.
En savoir plus sur « Quand circule le Beltax ? »Quand dois-je réserver un trajet pour la période de Noël et du Nouvel An ?
Vous souhaitez voyager pendant la période de Noël ou du Nouvel An ? Dans ce cas, réservez votre trajet avant le 20 décembre.
Vous pourrez réserver vos trajets pour le mois de janvier à partir du 20 décembre.
En savoir plus sur « Quand dois-je réserver un trajet pour la période de Noël et du Nouvel An ? »Comment se déroule le trajet de retour depuis l'hôpital ?
Vous ne savez pas à l'avance à quelle heure votre rendez-vous à l'hôpital prendra fin ? Dans ce cas, appelez-nous dès que vous pourrez rentrer chez vous.
Nous viendrons ensuite vous chercher dans un délai maximum de 30 minutes.
En savoir plus sur le fonctionnement du retour depuis l'hôpital ?Qu'est-ce qu'un trajet prioritaire ?
Un trajet prioritaire est un trajet pour lequel il est important que vous arriviez à destination au plus tard à l'heure convenue.
Vous pouvez réserver un trajet prioritaire pour :
- un rendez-vous à l'hôpital ;
- un mariage ;
- des funérailles.
Réservez votre trajet au moins 24 heures à l'avance. Nous vous demanderons à quelle heure vous devez être à destination, puis nous fixerons votre heure de prise en charge.
Vous ne payez pas de supplément pour une course prioritaire.
En savoir plus sur « Qu'est-ce qu'un trajet prioritaire ? »Comment modifier ou annuler une course ?
Modifiez ou annulez votre course dès que possible.
Vous pouvez le faire via l'application Reizi, sur « Mon Reizi » ou par téléphone au 010 – 200 2010.
En savoir plus sur « Comment modifier ou annuler une course ? »Quand dois-je réserver un trajet tôt le matin ?
Vous souhaitez voyager entre 7 h et 8 h 59 ? Dans ce cas, réservez votre trajet avant minuit la veille.
En savoir plus sur « Quand dois-je réserver un trajet tôt le matin ? »Combien de temps à l'avance puis-je réserver un trajet ?
Vous pouvez réserver un trajet jusqu'à trois mois à l'avance.
Vous réservez au moins deux heures avant l'heure de prise en charge souhaitée ? Dans ce cas, nous pouvons vous garantir votre course.
Il n'est possible de réserver jusqu'à une heure avant le départ que s'il reste un véhicule adapté disponible.
En savoir plus sur « Combien de temps à l'avance puis-je réserver un trajet ? »Quelles informations dois-je fournir lors de la réservation ?
Ayez à portée de main votre numéro de carte et les informations relatives à votre trajet.
Nous vous demandons notamment :
- votre numéro de carte ;
- votre adresse de départ et votre destination ;
- l'heure souhaitée de prise en charge ou d'arrivée ;
- un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre ;
- un dispositif ou une personne qui vous accompagne pendant le voyage.
N'oubliez pas de nous communiquer tous les détails. Cela nous permettra de vous trouver le véhicule qui vous convient.
En savoir plus sur « Quelles informations dois-je fournir lors de la réservation ? »Comment puis-je réserver un trajet ?
Vous pouvez réserver un trajet via l'application Reizi, « Mon Reizi » ou par téléphone.
C'est possible 24 heures sur 24 via l'application Reizi et « Mon Reizi ».
Vous pouvez effectuer, modifier ou annuler une réservation par téléphone tous les jours de 6 h à 1 h au 010 – 200 2010.
En savoir plus sur « Comment réserver une course ? »