Veelgestelde vragen

Gemeente Lansingerland, RMC en Reizi hebben ieder een eigen rol.

• Gemeente Lansingerland bepaalt wie met de Beltax mag reizen en welk kilometerbudget geldt.
• RMC plant en verzorgt uw ritten.
• Reizi is de app en online omgeving van RMC waarmee u uw vervoer kunt regelen.

Kort samengevat: Beltax is uw vervoer, RMC verzorgt uw rit en met Reizi regelt u uw vervoer.

Gemeente Lansingerland bepaalt of u gebruik mag maken van de Beltax.

De gemeente bepaalt ook welk kilometerbudget voor u geldt. RMC organiseert en verzorgt daarna uw ritten.

De Beltax is vervoer van deur tot deur voor inwoners van Lansingerland die niet of niet goed zelfstandig met het openbaar vervoer kunnen reizen.

U reist met een taxi, taxibus of rolstoelbus. Soms reist u alleen en soms samen met andere reizigers.

De eerste factuur van RMC gaat over uw ritten in september 2026.

Deze factuur wordt rond 6 oktober opgesteld.

Heeft u automatische incasso? Dan wordt het bedrag rond 25 oktober van uw bankrekening afgeschreven.

Betaalt u zelf? Dan betaalt u de factuur binnen de aangegeven betaaltermijn.

De stand op de factuur van Noot over juni is het startpunt van uw kilometerbudget bij RMC.

De kilometers die u in juli en augustus 2026 reist, gaan niet van uw kilometerbudget af. U betaalt voor deze ritten wel uw normale ritbijdrage.

Vanaf januari 2027 krijgt u weer een nieuw kilometerbudget.

U ontvangt in september 2026 de laatste factuur van Noot.

Deze factuur gaat over uw ritten in augustus 2026.

Bel RMC via 010 – 200 2010 en kies 3 in het keuzemenu.

Wij controleren dan of uw gegevens bij ons bekend zijn en wat er met uw welkomstpakket is gebeurd.

Vanaf 18 augustus 2026 kunt u ritten boeken die plaatsvinden op of na 1 september 2026.

U kunt een rit boeken via de Reizi-app, Mijn Reizi of telefonisch via 010 – 200 2010.

RMC verzorgt vanaf 1 september 2026 uw ritten met de Beltax.

Daarom ontvangt u van ons informatie over uw nieuwe reizigerspas, het regelen van uw vervoer en het gebruik van Reizi.

De naam Beltax en uw kilometerbudget blijven behouden.

Uw kilometerbudget gaat automatisch mee naar RMC. U hoeft hiervoor niets te doen.

Vanaf 1 september 2026 verzorgt RMC uw ritten met de Beltax.

RMC doet dit in opdracht van gemeente Lansingerland. U krijgt een nieuwe reizigerspas en kunt gebruikmaken van de Reizi-app en Mijn Reizi om uw vervoer te regelen.

Bel bij een medische noodsituatie altijd 112.

Is er geen medische noodsituatie, maar gaat er iets mis met uw vervoer? Neem dan contact op met RMC via 010 – 200 2010.

Ja. De Reizi-app en website zijn toegankelijk ingericht en getest voor blinde en slechtziende gebruikers.

U kunt uw compliment of klacht telefonisch of per e-mail aan RMC doorgeven.
klantenservice@rmc-nederland.nl

Wij horen graag wat goed gaat en wat volgens u beter kan.

Heeft u een klacht? Dan nemen wij deze serieus. Wij behandelen en beantwoorden uw klacht binnen vijf werkdagen.

Geef uw verhuizing door aan gemeente Lansingerland.

De gemeente geeft wijzigingen door aan RMC. Dit geldt bijvoorbeeld ook voor veranderingen in uw hulpmiddel.

Geef uw nieuwe telefoonnummer door aan RMC.

Zo kunnen wij u voor en tijdens uw rit goed bereiken.

Bij een langere telefonische wachttijd kunt u kiezen om te worden teruggebeld.

U hoort deze mogelijkheid tijdens het telefoongesprek. Kiest u hiervoor? Dan belt RMC u automatisch terug.

Bel RMC via 010 – 200 2010.

Ritten boeken, wijzigen of afzeggen:
dagelijks van 06.00 tot 01.00 uur

Algemene vragen, hulp en klachten:
op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur

E-mail:
klantenservice@rmc-nederland.nl

Nee. Voor vervoer van en naar de dagbesteding betaalt u geen ritbijdrage.

Nee. Voor uw vaste ritten naar de dagbesteding heeft u geen reizigerspas nodig.

Nee. Uw vaste ritten naar de dagbesteding worden voor u geregeld.

Gemeente Lansingerland bepaalt of u recht heeft op dit vervoer.

Heeft u hier vragen over? Neem dan contact op met uw consulent bij de gemeente.

RMC kan u van uw woning naar uw dagbestedingslocatie en weer terug brengen.

Dit vervoer geldt alleen voor situaties waarvoor gemeente Lansingerland toestemming heeft gegeven.

Ja. U kunt ook met de Beltax reizen als u uw reizigerspas nog niet heeft geactiveerd of geen automatische incasso heeft afgegeven. 

U kunt uw rit telefonisch boeken via 010 – 200 2010. Uw ritbijdragen betaalt u dan per factuur. 

Is er een ander probleem met uw reizigerspas of uw registratie? Neem dan contact met ons op. Wij controleren uw gegevens en helpen u verder. 

Bent u uw reizigerspas kwijt? Of is uw pas beschadigd? Neem dan contact met ons op. Wij bekijken wat er aan de hand is en regelen als dat nodig is een nieuwe pas voor u.

Houd er dan rekening mee dat een nieuwe pas € 7,75 inclusief btw kost.

Ja. De Reizi-app en Mijn Reizi zijn gratis te gebruiken.

Via Reizi kunt u onder andere:

• een rit boeken;
• een rit wijzigen of afzeggen;
• geplande en gemaakte ritten bekijken;
• uw kilometerbudget bekijken;
• uw facturen bekijken;
• zien wanneer uw voertuig wordt verwacht;
• het voertuig kort voor aankomst live volgen.

U logt in met uw pasnummer en geboortedatum.

U hoeft zelf geen gebruikersnaam of wachtwoord aan te maken.

Nee. De Reizi-app is niet verplicht.

U kunt uw vervoer ook regelen via Mijn Reizi op een computer of telefonisch.

Reizi is de app en online omgeving van RMC waarmee u uw Beltax-vervoer kunt regelen en bekijken.

Ja. U kunt een papieren machtigingsformulier aanvragen via:

www.reizi.nl/lansingerland/papieren-machtiging-aanvragen

U kunt ook bellen naar 010 – 200 2010. Wij sturen het formulier dan per post naar u toe.

Ga naar www.reizi.nl/lansingerland/welkom en volg de stappen op het scherm.

Houd uw pasnummer bij de hand.

U kunt ook de QR-code uit uw welkomstpakket scannen.

Uw pasnummer staat op uw reizigerspas en in uw welkomstbrief.

Houd dit nummer bij de hand als u een rit boekt, uw pas activeert of contact opneemt met RMC.

Ja. Neem uw reizigerspas bij iedere rit mee.

De chauffeur kan u bij het instappen vragen om de pas te laten zien.

De pas is persoonlijk.

Vanaf 1 september reist u met een nieuwe persoonlijke reizigerspas van RMC.

Bij de pas hoort een nieuw pasnummer. Dit kan anders zijn dan het nummer dat u eerder gebruikte.

Nee. Automatische incasso is niet verplicht. 

Met automatische incasso worden uw ritbijdragen iedere maand automatisch van uw bankrekening afgeschreven. U hoeft dan zelf niets te doen. 

Wilt of kunt u geen automatische incasso afgeven? Dan kunt u gewoon met de Beltax reizen. U ontvangt iedere maand een factuur. Deze betaalt u zelf binnen 14 dagen. 

U kunt niet met pin of contant geld bij de chauffeur betalen. 

Ja. U kunt kosteloos een maandelijks overzicht aanvragen.

Hierop staan uw gemaakte ritten, ritbijdragen en resterende kilometerbudget.

U kunt dit overzicht per e-mail of per post ontvangen.

U kunt uw facturen bekijken via de Reizi-app en Mijn Reizi.

Op uw factuur ziet u per rit de afstand en de ritbijdrage.

Wilt of kunt u geen automatische incasso afgeven? Dan ontvangt u iedere maand een factuur voor de ritten die u heeft gemaakt. 

U betaalt de factuur zelf binnen 14 dagen. Op de factuur staat hoe u het bedrag kunt overmaken. 

Ook zonder automatische incasso kunt u gewoon met de Beltax reizen. U kunt niet met pin of contant geld bij de chauffeur betalen. 

Het bedrag wordt rond de 25e van de volgende maand afgeschreven.

De ritbijdragen over september worden dus rond 25 oktober afgeschreven.

RMC maakt de factuur rond de 6e van de volgende maand.

De factuur over september wordt dus rond 6 oktober opgesteld.

Een factuur gaat altijd over één volledige kalendermaand.

De factuur over september bevat dus de ritten die u in september heeft gemaakt.

U kunt uw ritbijdrage betalen via automatische incasso.

Wilt u geen automatische incasso gebruiken? Dan ontvangt u een factuur en betaalt u deze zelf binnen 14 dagen.

U betaalt niet contant aan de chauffeur.

Nee. U betaalt alleen voor de route tussen uw vertrekadres en uw bestemming.

Extra kilometers voor het ophalen of afzetten van andere reizigers betaalt u niet.

Voor iedere rit betaalt u een ritbijdrage. Deze bestaat uit een opstaptarief en een bedrag per kilometer. Tot en met 25 kilometer geldt het reguliere kilometertarief. Voor de kilometers boven 25 tot en met maximaal 30 kilometer geldt een aangepast tarief.

Klik hieronder om alle actuele tarieven te bekijken.

Ja. Een hulp- of geleidehond reist gratis mee.

Geef dit bij het boeken door.

Ja, als gemeente Lansingerland hiervoor toestemming heeft gegeven.

Uw medische begeleider reist dan gratis mee.

Geef bij het boeken door dat uw begeleider met u meereist.

Ja. U mag maximaal twee kinderen jonger dan 12 jaar meenemen.

• Kinderen jonger dan 4 jaar reizen gratis.
• Kinderen van 4 tot 12 jaar betalen dezelfde ritbijdrage als u.
• Kinderen vanaf 12 jaar tellen als meereizende.

Ja. U mag maximaal één meereizende van 12 jaar of ouder meenemen.

Deze persoon vertrekt vanaf hetzelfde adres, reist naar dezelfde bestemming en betaalt dezelfde ritbijdrage als u.

Ja. Een noodzakelijk hulpmiddel reist zonder extra kosten mee.

Geef bij het boeken door welk hulpmiddel u gebruikt. Dan zorgen wij voor een passend voertuig.

Dit kan bijvoorbeeld een rollator, rolstoel of scootmobiel zijn.

Ja. Draag tijdens de rit altijd uw veiligheidsgordel.

De chauffeur helpt u als dat nodig is.

Komt het voertuig meer dan 15 minuten na de afgesproken tijd? Dan informeren wij u.

U wordt gebeld en kunt de vertraging ook in de Reizi-app zien.

Wij laten u weten wat de nieuwe verwachte aankomsttijd is.

Ja. De Beltax is gezamenlijk vervoer.

Andere reizigers kunnen met u meereizen. Hierdoor kan uw rit maximaal 20 minuten langer duren.

Ja. De chauffeur brengt u van deur tot deur.

U hoeft onderweg niet over te stappen. Als dat nodig is, helpt de chauffeur u bij het in- en uitstappen en met uw hulpmiddel.

Bij een wooncomplex kan de centrale ingang als deur gelden.

Meestal wordt u bij de deur van uw woning of bestemming opgehaald.

Bij een wooncomplex, ziekenhuis of winkelcentrum kan een vaste ophaal- of wachtplek gelden.

Is die er niet? Dan spreken we bij het boeken samen een geschikte plek af.

De chauffeur wacht maximaal vijf minuten vanaf het moment dat het voertuig aankomt.

Dit geldt ook wanneer het voertuig eerder aankomt binnen het afgesproken tijdvenster.

Zorg daarom dat u vanaf 15 minuten vóór de afgesproken tijd klaarstaat.

Ongeveer 30 minuten voor uw rit ontvangt u of uw contactpersoon een herinnering via de Reizi-app of per e-mail.

Ongeveer 10 minuten voor aankomst belt de chauffeur u. Vanaf dat moment kunt u het voertuig ook live volgen in de Reizi-app.

Het voertuig kan vanaf 15 minuten vóór tot 15 minuten na de afgesproken tijd aankomen.

Heeft u bijvoorbeeld een rit om 10.00 uur? Dan kan het voertuig tussen 09.45 en 10.15 uur aankomen.

Zorg dat u vanaf 15 minuten vóór de afgesproken tijd klaarstaat.

U kunt uw actuele kilometerbudget bekijken via Reizi.

Hier ziet u hoeveel kilometer u heeft gebruikt en hoeveel u nog kunt reizen.

U kunt uw kilometerbudget ook telefonisch bij RMC opvragen.

Uw kilometerbudget is het aantal kilometers dat u met de Beltax mag reizen.

Gemeente Lansingerland bepaalt welk kilometerbudget voor u geldt.

Ja. Met de Beltax kunt u maximaal 5 kilometer verder reizen.

Voor de kilometers tussen 25 en 30 kilometer geldt een ander tarief.

Wilt u verder reizen dan 30 kilometer vanaf uw woonadres? Dan kunt u mogelijk gebruikmaken van Valys.

De afstand wordt berekend vanaf het adres waarop u bij de gemeente staat ingeschreven.

Daardoor kan uw reisgebied van 25 kilometer anders zijn dan dat van iemand anders.

U kunt door de hele gemeente Lansingerland reizen.

Buiten Lansingerland kunt u reizen naar bestemmingen die maximaal 25 kilometer van uw woonadres liggen.

Vanuit een bestemming binnen dit reisgebied kunt u ook weer terugreizen naar uw woonadres.

De Beltax rijdt iedere dag van 07.00 tot 00.00 uur.

Op feestdagen kunnen andere tijden of afspraken gelden. Actuele informatie vindt u op de website.

Wilt u rond kerst of de jaarwisseling reizen? Boek uw rit dan vóór 20 december.

Ritten voor de maand januari kunt u vanaf 20 december boeken.

Weet u vooraf niet hoe laat uw afspraak in het ziekenhuis klaar is? Bel ons dan zodra u weer naar huis kunt.

Wij halen u daarna uiterlijk binnen 30 minuten op.

Een prioriteitsrit is een rit waarbij het belangrijk is dat u uiterlijk op een afgesproken tijd op uw bestemming bent.

U kunt een prioriteitsrit boeken voor:

• een afspraak in het ziekenhuis;
• een huwelijk;
• een uitvaart.

Boek de rit minimaal 24 uur van tevoren. Wij vragen hoe laat u op uw bestemming moet zijn en bepalen daarna uw ophaaltijd.

U betaalt geen extra toeslag voor een prioriteitsrit.

Wijzig of zeg uw rit zo snel mogelijk af.

Dat kan via de Reizi-app, Mijn Reizi of telefonisch via 010 – 200 2010.

Wilt u tussen 07.00 en 08.59 uur reizen? Boek uw rit dan vóór 00.00 uur op de avond ervoor.

U kunt een rit maximaal drie maanden van tevoren boeken.

Boekt u minimaal twee uur voor de gewenste ophaaltijd? Dan kunnen wij uw rit garanderen.

Tot één uur voor vertrek boeken kan alleen als er nog een geschikt voertuig beschikbaar is.

Houd uw pasnummer en de gegevens van uw rit bij de hand.

Wij vragen onder andere naar:

• uw pasnummer;
• uw vertrekadres en bestemming;
• de gewenste ophaal- of aankomsttijd;
• een telefoonnummer waarop u bereikbaar bent;
• een hulpmiddel of persoon die met u meereist.

Geef bijzonderheden altijd door. Zo kunnen wij het juiste voertuig voor u regelen.

U kunt een rit boeken via de Reizi-app, Mijn Reizi of telefonisch.

Via de Reizi-app en Mijn Reizi kan dit 24 uur per dag.

Telefonisch boeken, wijzigen en afzeggen kan dagelijks van 06.00 tot 01.00 uur via 010 – 200 2010.