Puis-je venir avec mon chien d'assistance ou d'accompagnement ?

Ayez à portée de main votre numéro de carte et les informations relatives à votre trajet.

Nous vous demandons notamment :

• votre numéro de carte ;
• votre adresse de départ et votre destination ;
• l'heure souhaitée de prise en charge ou d'arrivée ;
• un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre ;
• un dispositif ou une personne qui vous accompagne pendant le voyage.

N'oubliez pas de nous communiquer tous les détails. Cela nous permettra de vous trouver le véhicule qui vous convient.

En général, on vient vous chercher à la porte de votre domicile ou de votre lieu de destination.

Dans un complexe résidentiel, un hôpital ou un centre commercial, un lieu de ramassage ou d'attente fixe peut être prévu.

Il n'y en a pas ? Dans ce cas, nous conviendrons ensemble d'un endroit approprié au moment de la réservation.

Vous pouvez consulter vos factures via l'application Reizi et « Mon Reizi ».

Sur votre facture, vous trouverez la distance parcourue et le montant de la course pour chaque trajet.

Vous pouvez réserver un trajet jusqu'à trois mois à l'avance.

Vous réservez au moins deux heures avant l'heure de prise en charge souhaitée ? Dans ce cas, nous pouvons vous garantir votre course.

Il n'est possible de réserver jusqu'à une heure avant le départ que s'il reste un véhicule adapté disponible.

Oui. Le chauffeur vous conduira de porte à porte.

Vous n'aurez pas besoin de changer de moyen de transport en cours de route. Si nécessaire, le chauffeur vous aidera à monter et à descendre du véhicule et à manipuler votre équipement d'aide à la mobilité.

Dans un complexe résidentiel, l'entrée principale peut faire office de porte.

Oui. Vous pouvez demander gratuitement un relevé mensuel.

Vous y trouverez la liste de vos trajets effectués, vos contributions par trajet et votre budget kilométrique restant.

Vous pouvez recevoir ce récapitulatif par e-mail ou par courrier.

Vous souhaitez voyager entre 7 h et 8 h 59 ? Dans ce cas, réservez votre trajet avant minuit la veille.

Oui. Le Beltax est un service de transport collectif.

D'autres voyageurs peuvent vous accompagner. Votre trajet pourrait donc durer jusqu'à 20 minutes de plus.

Non. Le prélèvement automatique n'est pas obligatoire. 

Avec le prélèvement automatique, vos frais de trajet sont prélevés automatiquement chaque mois sur votre compte bancaire. Vous n'avez alors rien à faire. 

Vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas mettre en place un prélèvement automatique ? Dans ce cas, vous pouvez tout simplement voyager avec Beltax. Vous recevrez une facture chaque mois, que vous devrez régler vous-même dans un délai de 14 jours. 

Vous ne pouvez pas payer par carte bancaire ni en espèces auprès du chauffeur. 

Modifiez ou annulez votre course dès que possible.

Vous pouvez le faire via l'application Reizi, sur « Mon Reizi » ou par téléphone au 010 – 200 2010.

Si le véhicule a plus de 15 minutes de retard par rapport à l'heure convenue, nous vous en informerons.

Vous recevrez un appel et pourrez également consulter les informations relatives au retard dans l'application Reizi.

Nous vous communiquerons la nouvelle heure d'arrivée prévue.

Un trajet prioritaire est un trajet pour lequel il est important que vous arriviez à destination au plus tard à l'heure convenue.

Vous pouvez réserver un trajet prioritaire pour :

• un rendez-vous à l'hôpital ;
• un mariage ;
• des funérailles.

Réservez votre trajet au moins 24 heures à l'avance. Nous vous demanderons à quelle heure vous devez être à destination, puis nous fixerons votre heure de prise en charge.

Vous ne payez pas de supplément pour une course prioritaire.