Puis-je recevoir un récapitulatif par e-mail ou par courrier ?
Oui. Vous pouvez demander gratuitement un relevé mensuel.
Vous y trouverez la liste de vos trajets effectués, vos contributions par trajet et votre budget kilométrique restant.
Vous pouvez recevoir ce récapitulatif par e-mail ou par courrier.
Peut-être trouverez-vous ici la réponse à votre question ?
Posez votre questionQuand dois-je réserver un trajet tôt le matin ?
Vous souhaitez voyager entre 7 h et 8 h 59 ? Dans ce cas, réservez votre trajet avant minuit la veille.
En savoir plus sur « Quand dois-je réserver un trajet tôt le matin ? »Y a-t-il d'autres voyageurs qui voyagent avec moi ?
Oui. Le Beltax est un service de transport collectif.
D'autres voyageurs peuvent vous accompagner. Votre trajet pourrait donc durer jusqu'à 20 minutes de plus.
En savoir plus sur les voyages : y a-t-il d'autres voyageurs qui souhaitent m'accompagner ?Le prélèvement automatique est-il obligatoire pour voyager avec Beltax ?
Non. Le prélèvement automatique n'est pas obligatoire.
Avec le prélèvement automatique, vos frais de trajet sont prélevés automatiquement chaque mois sur votre compte bancaire. Vous n'avez alors rien à faire.
Vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas mettre en place un prélèvement automatique ? Dans ce cas, vous pouvez tout simplement voyager avec Beltax. Vous recevrez une facture chaque mois, que vous devrez régler vous-même dans un délai de 14 jours.
Vous ne pouvez pas payer par carte bancaire ni en espèces auprès du chauffeur.
En savoir plus : le prélèvement automatique est-il obligatoire pour voyager avec Beltax ?Comment modifier ou annuler une course ?
Modifiez ou annulez votre course dès que possible.
Vous pouvez le faire via l'application Reizi, sur « Mon Reizi » ou par téléphone au 010 – 200 2010.
En savoir plus sur « Comment modifier ou annuler une course ? »Que se passe-t-il en cas de retard ?
Si le véhicule a plus de 15 minutes de retard par rapport à l'heure convenue, nous vous en informerons.
Vous recevrez un appel et pourrez également consulter les informations relatives au retard dans l'application Reizi.
Nous vous communiquerons la nouvelle heure d'arrivée prévue.
En savoir plus sur « Que se passe-t-il en cas de retard ? »Qu'est-ce qu'un trajet prioritaire ?
Un trajet prioritaire est un trajet pour lequel il est important que vous arriviez à destination au plus tard à l'heure convenue.
Vous pouvez réserver un trajet prioritaire pour :
- un rendez-vous à l'hôpital ;
- un mariage ;
- des funérailles.
Réservez votre trajet au moins 24 heures à l'avance. Nous vous demanderons à quelle heure vous devez être à destination, puis nous fixerons votre heure de prise en charge.
Vous ne payez pas de supplément pour une course prioritaire.
En savoir plus sur « Qu'est-ce qu'un trajet prioritaire ? »Dois-je porter ma ceinture de sécurité pendant le trajet ?
Oui. Veillez à toujours attacher votre ceinture de sécurité pendant le trajet.
Le chauffeur vous aidera si nécessaire.
En savoir plus sur la question « Dois-je porter la ceinture de sécurité pendant le trajet ? »Comment se déroule le trajet de retour depuis l'hôpital ?
Vous ne savez pas à l'avance à quelle heure votre rendez-vous à l'hôpital prendra fin ? Dans ce cas, appelez-nous dès que vous pourrez rentrer chez vous.
Nous viendrons ensuite vous chercher dans un délai maximum de 30 minutes.
En savoir plus sur le fonctionnement du retour depuis l'hôpital ?Puis-je emporter mon appareil ?
Oui. Un dispositif médical indispensable peut être emporté sans frais supplémentaires.
Lors de la réservation, veuillez nous indiquer quel dispositif d'aide vous utilisez. Nous nous chargerons alors de vous fournir un véhicule adapté.
Il peut s'agir, par exemple, d'un déambulateur, d'un fauteuil roulant ou d'un scooter électrique.
En savoir plus sur « Puis-je emporter mon dispositif d'aide ? »Quand dois-je réserver un trajet pour la période de Noël et du Nouvel An ?
Vous souhaitez voyager pendant la période de Noël ou du Nouvel An ? Dans ce cas, réservez votre trajet avant le 20 décembre.
Vous pourrez réserver vos trajets pour le mois de janvier à partir du 20 décembre.
En savoir plus sur « Quand dois-je réserver un trajet pour la période de Noël et du Nouvel An ? »Est-ce que je peux venir accompagné(e) ?
Oui. Vous pouvez emmener au maximum un accompagnateur âgé de 12 ans ou plus.
Cette personne part de la même adresse, se rend à la même destination et paie le même prix que vous pour le trajet.
En savoir plus sur « Puis-je venir accompagné ? »À quelle heure circule le Beltax ?
Le Beltax circule tous les jours de 7 h à minuit.
Les jours fériés, les horaires ou les dispositions peuvent être différents. Vous trouverez les informations actualisées sur le site web.
En savoir plus sur « Quand circule le Beltax ? »