الأسئلة الشائعة

تقوم كل من بلدية لانسينغرلاند وRMC وReizi بدورها الخاص.

• تحدد بلدية لانسينغرلاند من يحق له السفر باستخدام خدمة «بيلتاكس» وميزانية الكيلومترات المطبقة.
• تقوم شركة RMC بتنظيم رحلاتك وتوفير الخدمات اللازمة لها.
• Reizi هو التطبيق والمنصة الإلكترونية التابعة لشركة RMC التي تتيح لك تنظيم تنقلاتك.

باختصار: Beltax هي وسيلة النقل الخاصة بك، وRMC تتولى تنظيم رحلتك، أما Reizi فتتولى ترتيب وسائل النقل الخاصة بك.

تقرر بلدية لانسينغرلاند ما إذا كان يُسمح لك باستخدام خدمة «بيلتاكس».

كما تحدد البلدية عدد الكيلومترات المسموح به بالنسبة لك. ثم تتولى RMC تنظيم رحلاتك وتوفير الخدمات اللازمة لها.

تقدم خدمة «بيلتاكس» خدمة نقل من الباب إلى الباب لسكان لانسينجرلاند الذين لا يستطيعون التنقل بمفردهم باستخدام وسائل النقل العام، أو الذين يواجهون صعوبة في ذلك.

تسافر بسيارة أجرة أو حافلة أجرة أو حافلة مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة. أحيانًا تسافر بمفردك وأحيانًا برفقة مسافرين آخرين.

تتعلق الفاتورة الأولى من RMC برحلاتك في سبتمبر 2026.

سيتم إصدار هذه الفاتورة في حوالي 6 أكتوبر.

هل تستخدم خدمة السحب التلقائي؟ في هذه الحالة، سيتم خصم المبلغ من حسابك المصرفي في حوالي 25 أكتوبر.

هل ستقوم بالدفع بنفسك؟ في هذه الحالة، يرجى سداد الفاتورة خلال فترة السداد المحددة.

الرصيد الوارد في فاتورة Noot لشهر يونيو هو نقطة البداية لميزانية الكيلومترات الخاصة بك لدى RMC.

لن تُخصم الكيلومترات التي تقطعها في شهري يوليو وأغسطس 2026 من رصيد الكيلومترات الخاص بك. لكنك ستدفع رسوم الرحلة المعتادة مقابل هذه الرحلات.

اعتبارًا من يناير 2027، ستحصلون مرة أخرى على ميزانية جديدة للكيلومترات.

ستتلقى آخر فاتورة من Noot في سبتمبر 2026.

تتعلق هذه الفاتورة برحلاتك في أغسطس 2026.

اتصل بـ RMC على الرقم 010 – 200 2010 واختر الخيار 3 من قائمة الخيارات.

سنقوم عندئذٍ بالتحقق مما إذا كانت بياناتك مسجلة لدينا وما الذي حدث لحزمة الترحيب الخاصة بك.

اعتبارًا من 18 أغسطس 2026، يمكنكم حجز الرحلات التي ستتم في 1 سبتمبر 2026 أو بعده.

يمكنك حجز رحلة عبر تطبيق Reizi أو من خلال «My Reizi» أو عبر الهاتف على الرقم 010 – 200 2010.

ستتولى شركة RMC توفير خدمات النقل الخاصة بـ «Beltax» اعتبارًا من 1 سبتمبر 2026.

ولهذا السبب، ستتلقى منا معلومات حول بطاقة السفر الجديدة الخاصة بك، وكيفية ترتيب وسائل النقل الخاصة بك، وكيفية استخدام تطبيق Reizi.

سيتم الاحتفاظ باسم «Beltax» وميزانية الكيلومترات الخاصة بك.

سيتم نقل رصيد الكيلومترات الخاص بك تلقائيًّا إلى RMC. ولا يتعين عليك القيام بأي شيء لهذا الغرض.

اعتبارًا من 1 سبتمبر 2026، ستتولى شركة RMC توفير خدمات النقل الخاصة بـ «Beltax».

تقوم شركة RMC بذلك بتكليف من بلدية لانسينجرلاند. ستحصلون على بطاقة سفر جديدة ويمكنكم استخدام تطبيق Reizi و«Mijn Reizi» لترتيب وسائل تنقلكم.

في حالة الطوارئ الطبية، اتصل دائمًا بالرقم 112.

إذا لم تكن هناك حالة طبية طارئة، ولكن واجهتك مشكلة ما تتعلق بوسيلة النقل الخاصة بك؟ في هذه الحالة، يرجى الاتصال بـ RMC على الرقم 010 – 200 2010.

نعم. تم تصميم تطبيق Reizi وموقعه الإلكتروني بحيث يكونا سهلي الاستخدام، كما تم اختبارهما للتأكد من ملاءمتهما للمستخدمين المكفوفين وضعاف البصر.

يمكنكم إرسال ملاحظاتكم الإيجابية أو شكاواكم إلى RMC عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
klantenservice@rmc-nederland.nl

نود أن نعرف ما الذي يسير على ما يرام وما الذي ترون أنه يمكن تحسينه.

هل لديك شكوى؟ إن كان الأمر كذلك، فإننا نأخذها على محمل الجد. وسنقوم بمعالجة شكواك والرد عليها في غضون خمسة أيام عمل.

أبلغ بلدية لانسينغرلاند بانتقالك.

تقوم البلدية بإبلاغ RMC بالتغييرات. وينطبق هذا أيضًا، على سبيل المثال، على التغييرات التي تطرأ على الأجهزة المساعدة الخاصة بك.

يرجى إبلاغ RMC برقم هاتفك الجديد.

وهذا يتيح لنا التواصل معك بسهولة قبل رحلتك وأثناءها.

في حالة طول مدة الانتظار على الهاتف، يمكنكم اختيار أن يتم الاتصال بكم لاحقًا.

سيتم إطلاعك على هذه الخيار خلال المكالمة الهاتفية. هل ترغب في اختيار هذا الخيار؟ إذاً، ستقوم RMC بالاتصال بك تلقائيًا.

اتصل بـ RMC على الرقم 010 – 200 2010.

حجز الرحلات أو تعديلها أو إلغاؤها:
يوميًا من الساعة 06:00 حتى الساعة 01:00

الاستفسارات العامة والمساعدة والشكاوى:
في أيام العمل من الساعة 08:00 إلى الساعة 17:00

البريد الإلكتروني:
klantenservice@rmc-nederland.nl

لا. لا يتعين عليك دفع أي رسوم نقل للذهاب إلى مركز الأنشطة النهارية والعودة منه.

لا. لا تحتاج إلى بطاقة سفر للرحلات المنتظمة التي تقوم بها إلى مركز الأنشطة النهارية.

لا. يتم ترتيب رحلاتك المنتظمة إلى مركز الأنشطة النهارية نيابة عنك.

تحدد بلدية لانسينغرلاند ما إذا كان لك الحق في الاستفادة من خدمة النقل هذه.

هل لديك أي أسئلة بخصوص هذا الأمر؟ إذاً، يرجى الاتصال بمستشارك في البلدية.

يمكن لـ RMC أن تنقلك من منزلك إلى مركز الأنشطة النهارية ثم تعيدك مرة أخرى.

يقتصر هذا النقل على الحالات التي وافقت عليها بلدية لانسينغرلاند.

نعم. يمكنك أيضًا السفر باستخدام Beltax حتى لو لم تكن قد قمت بتفعيل بطاقة المسافر الخاصة بك بعد أو لم تصدر أمرًا بالخصم التلقائي. 

يمكنك حجز رحلتك عبر الهاتف على الرقم 010 – 200 2010. ويمكنك بعد ذلك سداد رسوم الرحلة عن طريق الفاتورة. 

هل تواجه مشكلة أخرى تتعلق ببطاقة السفر الخاصة بك أو بتسجيلك؟ إذا كان الأمر كذلك، فيُرجى الاتصال بنا. سنقوم بالتحقق من بياناتك وسنساعدك في حل المشكلة. 

هل فقدت بطاقة السفر الخاصة بك؟ أم أن بطاقتك تالفة؟ إذاً، يرجى الاتصال بنا. سنقوم بفحص المشكلة وسنقوم بتوفير بطاقة جديدة لك إذا لزم الأمر.

يرجى ملاحظة أن سعر البطاقة الجديدة يبلغ 7,75 يورو شاملة ضريبة القيمة المضافة.

نعم. يمكن استخدام تطبيق Reizi و«My Reizi» مجانًا.

من خلال Reizi، يمكنك، من بين أمور أخرى:

• حجز رحلة؛
• تعديل رحلة أو إلغاؤها؛
• عرض الرحلات المخطط لها والمنفذة؛
• الاطلاع على رصيد الكيلومترات الخاص بك؛
• الاطلاع على فواتيركم؛
• معرفة الموعد المتوقع لوصول سيارتك؛
• متابعة المركبة مباشرةً قبل وصولها بوقت قصير.

يمكنك تسجيل الدخول باستخدام رقم بطاقتك وتاريخ ميلادك.

لا داعي لأن تقوم بنفسك بإنشاء اسم مستخدم أو كلمة مرور.

لا. تطبيق Reizi ليس إلزامياً.

يمكنك أيضًا حجز وسيلة النقل الخاصة بك عبر «My Reizi» من جهاز الكمبيوتر أو عبر الهاتف.

Reizi هو التطبيق والمنصة الإلكترونية التابعة لشركة RMC التي تتيح لك حجز خدمات النقل من Beltax والاطلاع عليها.

نعم. يمكنك طلب نموذج تفويض ورقي عبر:

www.reizi.nl/lansingerland/papieren-machtiging-aanvragen

يمكنك أيضًا الاتصال بالرقم 010 – 200 2010. وسنقوم عندئذٍ بإرسال النموذج إليك عبر البريد.

انتقل إلى www.reizi.nl/lansingerland/welkom واتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة.

احرص على أن يكون رقم بطاقتك في متناول يدك.

يمكنك أيضًا مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود في حزمة الترحيب الخاصة بك.

يوجد رقم بطاقتك في بطاقة السفر الخاصة بك وفي رسالة الترحيب التي تلقيتها.

احفظ هذا الرقم في متناول يدك عند حجز رحلة أو تفعيل بطاقتك أو الاتصال بشركة RMC.

نعم. احرص على اصطحاب بطاقة المسافر الخاصة بك في كل رحلة.

قد يطلب منك السائق إظهار البطاقة عند الصعود إلى السيارة.

البطاقة شخصية.

اعتبارًا من 1 سبتمبر، ستسافرون باستخدام بطاقة سفر شخصية جديدة من RMC.

يأتي مع البطاقة رقم جديد. وقد يختلف هذا الرقم عن الرقم الذي كنت تستخدمه سابقًا.

لا. الدفع التلقائي ليس إلزامياً. 

من خلال خدمة السحب التلقائي، يتم خصم رسوم رحلاتك شهريًّا تلقائيًّا من حسابك المصرفي. ولن تحتاج إلى القيام بأي شيء بنفسك. 

إذا كنت لا ترغب في إصدار تفويض بالخصم التلقائي أو لا تستطيع ذلك، فيمكنك السفر باستخدام خدمة Beltax كالمعتاد. ستتلقى فاتورة كل شهر، وعليك سدادها بنفسك في غضون 14 يومًا. 

لا يمكنك الدفع للسائق بواسطة بطاقة الصراف الآلي أو نقدًا. 

نعم. يمكنك طلب كشف حساب شهري مجانًا.

يُظهر هذا الصفحة الرحلات التي قمت بها، ورسوم الرحلات، وميزانية الكيلومترات المتبقية.

يمكنك الحصول على هذه القائمة عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي.

يمكنك الاطلاع على فواتيرك عبر تطبيق Reizi ومنصة «My Reizi».

ستجد في فاتورتك المسافة ورسوم الرحلة لكل رحلة.

إذا كنت لا ترغب في إصدار تفويض بالخصم التلقائي أو لا تستطيع ذلك، فستتلقى كل شهر فاتورة بالرحلات التي قمت بها. 

يجب عليك سداد الفاتورة بنفسك في غضون 14 يومًا. وتوضح الفاتورة كيفية تحويل المبلغ. 

وحتى بدون خدمة السحب التلقائي، يمكنك السفر باستخدام Beltax كالمعتاد. لا يمكنك الدفع للسائق بواسطة بطاقة الصراف الآلي أو نقدًا. 

سيتم خصم المبلغ في حوالي يوم 25 من الشهر التالي.

وبالتالي، سيتم خصم رسوم الرحلات الخاصة بشهر سبتمبر في حوالي 25 أكتوبر.

تقوم شركة RMC بإصدار الفاتورة في حوالي السادس من الشهر التالي.

وبالتالي، سيتم إصدار فاتورة شهر سبتمبر في حوالي 6 أكتوبر.

تغطي الفاتورة دائمًا شهرًا تقويميًا كاملاً.

وبالتالي، فإن فاتورة شهر سبتمبر تتضمن الرحلات التي قمت بها خلال شهر سبتمبر.

يمكنك دفع رسوم رحلتك عن طريق الخصم التلقائي.

إذا كنت لا ترغب في استخدام خدمة السحب التلقائي، فستتلقى فاتورة ويجب عليك سدادها بنفسك في غضون 14 يومًا.

لا تدفع نقدًا للسائق.

لا. أنت تدفع فقط مقابل المسافة بين عنوان المغادرة ووجهتك.

لن تتحمل أي تكلفة إضافية مقابل الكيلومترات الإضافية التي تُقطع لالتقاط أو إنزال مسافرين آخرين.

تدفع رسومًا لكل رحلة. وتتألف هذه الرسوم من أجرة الصعود ومبلغ لكل كيلومتر. ويُطبق السعر العادي للكيلومتر على المسافات حتى 25 كيلومترًا. أما بالنسبة للمسافات التي تتجاوز 25 كيلومترًا وتصل إلى 30 كيلومترًا كحد أقصى، فيُطبق سعر معدّل.

انقر أدناه للاطلاع على جميع الأسعار الحالية.

نعم. يُسمح باصطحاب كلب المساعدة أو كلب الإرشاد مجانًا.

يرجى الإشارة إلى ذلك عند الحجز.

نعم، شريطة أن تكون بلدية لانسينغرلاند قد منحت الإذن بذلك.

في هذه الحالة، يمكن لمرافقك الطبي السفر معك مجانًا.

يرجى الإشارة عند الحجز إلى أن مرافقك سيسافر معك.

نعم. يُسمح لك باصطحاب طفلين على الأكثر تقل أعمارهما عن 12 عامًا.

• الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 4 سنوات يسافرون مجانًا.
• يدفع الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 4 و12 عامًا نفس رسوم الركوب التي تدفعها أنت.
• يُعتبر الأطفال الذين تبلغ أعمارهم 12 عامًا فأكثر مسافرين مرافقين.

نعم. يُسمح لك باصطحاب مرافق واحد على الأكثر يبلغ من العمر 12 عامًا أو أكثر.

هذا الشخص ينطلق من نفس العنوان، ويسافر إلى نفس الوجهة، ويدفع نفس رسوم الرحلة التي تدفعها أنت.

نعم. يُسمح باصطحاب أداة مساعدة ضرورية دون أي تكلفة إضافية.

يرجى الإشارة عند الحجز إلى الوسيلة المساعدة التي تستخدمها. وسنقوم بتوفير سيارة مناسبة لك.

ويمكن أن يكون ذلك، على سبيل المثال، مشاية متحركة أو كرسي متحرك أو دراجة كهربائية.

نعم. احرص دائمًا على ارتداء حزام الأمان أثناء القيادة.

سيساعدك السائق عند الحاجة.

هل ستصل السيارة بعد أكثر من 15 دقيقة من الموعد المتفق عليه؟ في هذه الحالة، سنقوم بإبلاغك بذلك.

سيتم الاتصال بك، ويمكنك أيضًا الاطلاع على التأخير عبر تطبيق Reizi.

سنبلغكم بالموعد الجديد المتوقع للوصول.

نعم. «بيلتاكس» هي خدمة نقل جماعي.

يمكن للمسافرين الآخرين مرافقتك في الرحلة. وقد يؤدي ذلك إلى إطالة مدة رحلتك بمقدار 20 دقيقة كحد أقصى.

نعم. سيقوم السائق بنقلك من باب إلى باب.

لن تضطر إلى تغيير وسيلة النقل أثناء الرحلة. وإذا لزم الأمر، سيساعدك السائق في الصعود والنزول من المركبة وفي التعامل مع أداة المساعدة الخاصة بك.

في المجمع السكني، يمكن اعتبار المدخل الرئيسي بمثابة باب.

عادةً ما يتم اصطحابك من باب منزلك أو وجهتك.

قد يتم تحديد مكان ثابت لالتقاط الركاب أو الانتظار بجوار مجمع سكني أو مستشفى أو مركز تجاري.

ألا يوجد مكان كهذا؟ في هذه الحالة، سنتفق معًا على مكان مناسب عند الحجز.

ينتظر السائق لمدة أقصاها خمس دقائق من لحظة وصول السيارة.

وينطبق هذا أيضًا في حالة وصول المركبة قبل الموعد المحدد ضمن الفترة الزمنية المتفق عليها.

لذلك، احرص على أن تكون جاهزًا قبل الموعد المتفق عليه بـ 15 دقيقة.

قبل حوالي 30 دقيقة من موعد رحلتك، ستتلقى أنت أو الشخص الذي حددته كجهة اتصال تذكيرًا عبر تطبيق Reizi أو عبر البريد الإلكتروني.

سيتصل بك السائق قبل الوصول بحوالي 10 دقائق. ومنذ تلك اللحظة، يمكنك أيضًا تتبع المركبة مباشرةً عبر تطبيق Reizi.

يمكن أن تصل السيارة في أي وقت بين 15 دقيقة قبل الموعد المتفق عليه و15 دقيقة بعده.

هل لديك، على سبيل المثال، رحلة في الساعة 10:00؟ في هذه الحالة، يمكن أن تصل السيارة في الفترة ما بين الساعة 09:45 و10:15.

احرص على أن تكون جاهزًا قبل الموعد المتفق عليه بـ 15 دقيقة.

يمكنك الاطلاع على رصيد الكيلومترات الحالي الخاص بك عبر Reizi.

هنا يمكنك معرفة عدد الكيلومترات التي استهلكتها والمسافة التي لا يزال بإمكانك قطعها.

يمكنك أيضًا الاستفسار عن رصيد الكيلومترات الخاص بك عبر الهاتف من RMC.

ميزانية الكيلومترات الخاصة بك هي عدد الكيلومترات التي يُسمح لك بالسفر بها باستخدام خدمة Beltax.

تحدد بلدية لانسينغرلاند الميزانية المخصصة لك لكل كيلومتر.

نعم. يمكنك السفر لمسافة تصل إلى 5 كيلومترات باستخدام Beltax.

يُطبق تعريفة مختلفة على المسافة بين 25 و30 كيلومترًا.

هل ترغب في السفر لمسافة تزيد عن 30 كيلومترًا من عنوان سكنك؟ إذاً، قد تتمكن من الاستفادة من خدمة Valys.

يتم حساب المسافة انطلاقاً من العنوان المسجل باسمك لدى البلدية.

وبالتالي، قد يختلف نطاق تنقلك البالغ 25 كيلومترًا عن نطاق تنقل شخص آخر.

يمكنك التنقل في جميع أنحاء بلدية لانسينغرلاند.

خارج لانسينغرلاند، يمكنكم السفر إلى وجهات تبعد مسافة لا تزيد عن 25 كيلومترًا عن عنوان سكنكم.

يمكنك أيضًا العودة إلى عنوان إقامتك انطلاقًا من أي وجهة داخل منطقة السفر هذه.

تعمل حافلة «بيلتاكس» يوميًا من الساعة 07:00 حتى الساعة 00:00.

قد تسري أوقات أو ترتيبات مختلفة في أيام العطلات. يمكنكم الاطلاع على أحدث المعلومات على الموقع الإلكتروني.

هل ترغب في السفر خلال فترة عيد الميلاد أو رأس السنة؟ إذاً، احجز رحلتك قبل 20 ديسمبر.

يمكنكم حجز الرحلات لشهر يناير اعتبارًا من 20 ديسمبر.

إذا لم تكن تعرف مسبقًا متى ستنتهي موعدك في المستشفى، فاتصل بنا فور تمكنك من العودة إلى المنزل.

وسنقوم بعد ذلك باصطحابك في غضون 30 دقيقة على الأكثر.

الرحلة ذات الأولوية هي رحلة يكون من المهم فيها أن تصل إلى وجهتك في موعد متفق عليه على أقصى تقدير.

يمكنك حجز رحلة ذات أولوية من أجل:

• موعد في المستشفى؛
• زواج؛
• جنازة.

يرجى حجز الرحلة قبل 24 ساعة على الأقل. سنسألك عن الموعد الذي يجب أن تكون فيه في وجهتك، ثم نحدد بعد ذلك موعد اصطحابك.

لن تدفع أي رسوم إضافية مقابل رحلة ذات أولوية.

يرجى تعديل حجز رحلتك أو إلغاؤه في أسرع وقت ممكن.

يمكن القيام بذلك عبر تطبيق Reizi أو موقع «My Reizi» أو عبر الهاتف على الرقم 010 – 200 2010.

هل ترغب في السفر بين الساعة 07:00 و08:59؟ إذاً، احجز رحلتك قبل الساعة 00:00 من الليلة السابقة.

يمكنك حجز الرحلة قبل موعدها بثلاثة أشهر كحد أقصى.

هل قمت بالحجز قبل موعد الالتقاء المطلوب بساعتين على الأقل؟ إذاً يمكننا ضمان توفير رحلتك.

لا يمكن الحجز قبل ساعة واحدة من موعد المغادرة إلا في حالة توفر سيارة مناسبة.

يرجى تجهيز رقم بطاقتك وبيانات رحلتك.

من بين الأمور التي نسأل عنها:

• رقم بطاقتك؛
• عنوان المغادرة والوجهة؛
• وقت الاستلام أو الوصول المطلوب؛
• رقم هاتف يمكن الاتصال بك عليه؛
• أداة أو شخص يرافقك في الرحلة.

يرجى دائمًا ذكر التفاصيل. فهذا يتيح لنا توفير السيارة المناسبة لك.

يمكنك حجز رحلة عبر تطبيق Reizi أو من خلال «My Reizi» أو عبر الهاتف.

يمكن القيام بذلك على مدار 24 ساعة يوميًا عبر تطبيق Reizi و«My Reizi».

يمكن إجراء الحجز أو التعديل أو الإلغاء عبر الهاتف يوميًا من الساعة 06:00 حتى الساعة 01:00 على الرقم 010 – 200 2010.