Sıkça Sorulan Sorular

Reizi’nin WhatsApp numarasını daha önce kaydettiniz mi? Öyleyse şu uyarıyı görebilirsiniz: “Bu kişi artık WhatsApp kullanmıyor.” Bu durum, WhatsApp’taki bir sorundan kaynaklanmaktadır. Numaramız değişmemiştir.

Çözüm şu şekildedir:

1. Telefonunuzdaki rehberden Reizi veya RMC'yi silin.
2. 010 – 428 86 00 numarasını tekrar kaydedin.
3. WhatsApp'ı açın ve Reizi veya RMC'yi tekrar arayın.

Ardından bize tekrar bir WhatsApp mesajı gönderebilirsiniz.

Numaramızı henüz kaydetmediniz mi? Öyleyse muhtemelen bu sorunla karşılaşmazsınız.

Reizi ile yaptığınız bir yolculuğun ardından bir şeyinizi mi kaybettiniz?

Bu çok can sıkıcı. Her gün çok sayıda yolcuya hizmet veriyoruz. Öncelikle iLost üzerinden kayıp eşya listesine bir göz atın . Bu platformu, bulunan tüm eşyaları toplamak için kullanıyoruz.
Eşyanız listede var mı? Öyleyse, talepte bulunmak için sayfadaki talimatları izleyin ve eşyanızın görünümünü olabildiğince ayrıntılı bir şekilde tanımlayın; böylece işlem daha hızlı sonuçlanır.

Henüz listede yok mu? Daha sonra tekrar kontrol etmekten çekinmeyin; şoförler buldukları eşyaları her zaman hemen bildirmiyorlar. Bulunduğunuz yerde bir şey bulamıyor musunuz? O halde RMC Nederland’ın tam listesini de arayabilirsiniz.

Yolcu kartınızı mı kaybettiniz? Ya da kartınız hasar mı gördü? Öyleyse bizimle iletişime geçin. Sizin için yeni bir kart talep edebiliriz.

İlk seyahat kartı ücretsizdir. Tek seferlik yeni bir karta ihtiyacınız olsa bile hiçbir ücret ödemezsiniz. Daha sonra, örneğin kartınızı kaybettiğiniz için yeniden bir karta ihtiyacınız olursa, yeni kartın ücreti KDV dahil 7,75 €’dur.

Henüz bir hoş geldiniz paketi almadınız mı? Öyleyse, muhtemelen belediye tarafından kısa bir süre önce bize bildirildiniz. Bilgilerinizi düzenleyip hoş geldiniz paketini size göndereceğiz. Paketi en geç 10 Temmuz’da alacaksınız.

Evet, buna izin verilir. Ancak bazı kurallar geçerlidir.

Rotterdam sınırları içinde dilediğiniz gibi seyahat edebilirsiniz. Bu kural, Hoek van Holland ve Rozenburg için de geçerlidir. Dolayısıyla, Rotterdam belediyesi sınırları içinde seyahat edebileceğiniz kilometre sayısı konusunda herhangi bir sınırlama yoktur. Örneğin, Hoek van Holland’dan Nesselande’ye seyahat edebilirsiniz.

Rotterdam dışına mı seyahat ediyorsunuz? Öyleyse, bindiğiniz adres ile indiğiniz adresin, ikamet adresinizden 25 kilometre mesafe içinde olması gerekir.

Mesafeyi en kısa güzergâh üzerinden kilometre cinsinden hesaplıyoruz. Bunun için onaylı bir rota planlayıcı kullanıyoruz.

Adres, ikamet adresinizden 25 kilometreden daha uzakta mı? Öyleyse maalesef yolculuk gerçekleştirilemez.

Düğün, kremasyon veya cenaze töreni için öncelikli araç hizmeti sipariş edebilirsiniz. Bu öncelikli araç hizmeti en az 4 saat önceden sipariş edilmelidir.
Rezervasyonlarınızı 010-428 86 00 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan yapabilirsiniz . Ardından menüden 1’i seçin.

Rotterdam'da mı yaşıyorsunuz ve araç rezervasyonu yapmak mı istiyorsunuz?

Telefon: 010 – 428 86 00. Ardından menüden 1'i tuşlayın.

Bize şu numaralardan ulaşabilirsiniz:
Pazar-Perşembe: 06:30 – 00:45
Cuma ve Cumartesi: 06:30 – 02:45

Hoek van Holland'da mı yaşıyorsunuz?
Telefon: 0174– 820 300

Rozenburg'da mı yaşıyorsunuz?
Telefon: 0181– 212 434

İlk seyahat kartı ücretsizdir. Tek seferlik yeni bir karta ihtiyacınız olsa bile hiçbir ücret ödemezsiniz.

Daha sonra, örneğin kartınızı kaybettiğiniz için yeniden bir karta ihtiyacınız olursa, yeni kartın ücreti KDV dahil 7,75 €'dur.

Evet, Reizi uygulaması aracılığıyla aracın şu anda nerede olduğunu canlı olarak görebilirsiniz. Böylece şoförün size veya okula ne zaman varacağını tam olarak bilirsiniz. Uygulamanız yok mu? O halde yolculuğunuzla ilgili güncel bilgiler için müşteri hizmetlerimizi arayın.

Reizi uygulaması ve Reizi portalı aynı platformdur; tek fark, uygulamanın Apple ve Android cihazlarda kullanılabilmesidir. Reizi portalı ise bilgisayar veya dizüstü bilgisayarlarda kullanılabilir. Her iki platformda da aynı bilgiler yer almaktadır. 

Şifrenizi unuttuysanız, Reizi uygulamasından yeni bir şifre talep edebilirsiniz. Yeni bir şifre oluşturmak için "Şifremi unuttum" seçeneğine tıklayın.

Reizi'yi Android'e indir

1. Reizi uygulamasını Google Play Store'dan hemen indirmek için bu bağlantıya tıklayın
2. Yükle düğmesine tıklayın.
3. Uygulamanın indirilip yüklenmesini bekleyin.
4. Uygulamayı başlatmak içinAç'adokunun.

Reizi'yi Apple'da (iPhone/iPad) indirin

1. Reizi uygulamasını Apple App Store'dan hemen indirmek için bu bağlantıya tıklayın
2. İndir düğmesine dokunun (ya da ikinci bir cihaza yüklemek istiyorsanız, ok işaretli bulut simgesini göreceksiniz).
3. Face ID, Touch ID veya Apple ID şifrenle doğrula.
4. Uygulamayı başlatmak içinAç'adokunun.

Uygulama üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bir yolculuğu değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Değişikliği tercihen 1 gün önceden bildiriniz. Böylece ulaşım düzenlemelerini uygun şekilde yapabiliriz. Bu mümkün değilse, değişikliği en geç kararlaştırılan alma saatinden 1 saat önce bildiriniz.

1 saatten daha geç bir zamanda iptal mi ediyorsunuz? Ya da şoför geldiğinde orada değil misiniz? Bu durumda yolculuk, boş sefer olarak kaydedilebilir. Bu durumda, yolculuk için sadece kendi payınızı ödersiniz.

Değişiklikleri Reizi uygulaması üzerinden, e-posta yoluyla veya müşteri hizmetleri hattımızı arayarak bildirebilirsiniz. Örneğin, telefon numaranızda bir değişiklik ya da kişisel durumunuzda bir değişiklik gibi. Bilgilerinizi zamanında güncelleyebilmemiz için değişiklikleri mümkün olduğunca çabuk bildiriniz.

Adres bilgilerinizi değiştirdiğinizde bunu Rotterdam Belediyesi’ne bildirmeniz gerekir. Rotterdam Belediyesi bu bilgileri işler ve bize iletir.
Bu bağlantı üzerinden değişiklikleri Rotterdam Belediyesi’ne bildirebilirsiniz.

Şoför geldiğinde hazır bulunmazsanız, şoför sizi arar. Ardından şoför iki dakika bekler. Telefon numaranız kayıtlı değilse, şoför beş dakika bekler. Bu süre sonunda sizinle iletişime geçilemezse, şoför yoluna devam eder. Bu durumda yolculuk için kendi payınız yine de faturalandırılır.

Cevap vermiyor musunuz? O zaman şoför 2 dakika bekler ve sizi arar. Elimizde telefon numaranız yok mu? O zaman şoför 5 dakika bekler. Ardından şoför yoluna devam eder.

Dikkat: Seyahate katılmasanız bile, kendi payınızı ödemeniz gerekir. Buna "kullanılmayan yolculuk" veya "kullanılmadığını bildirme" denir.

Başka bir program kapsamında mı seyahat ediyorsunuz, örneğin işvereniniz veya okulunuz aracılığıyla? Öyleyse kaçırdığınız seferi onlara bildiririz.

Herhangi bir gecikme olması durumunda sizi arayarak bilgilendireceğiz. Durumunuzu netleştirmek amacıyla size tahmini yeni varış saatini bildireceğiz.

Yolculuğunuz sırasında acil bir durumla karşılaşırsanız, her zaman önce 112'yi arayın. Ulaşımınızla ilgili bir sorun mu var, örneğin şoförünüz gelmedi mi ya da kendinizi güvende hissetmiyor musunuz? Bu durumda, ulaşım hizmetinizin telefon numarasını hemen arayın. Sizin için en kısa sürede bir çözüm bulmaya çalışacağız.

Çalışma saatlerimiz, kullandığınız ulaşım hizmetine göre değişmektedir. Her hizmetin kendine özgü hizmet saatleri vardır. Güncel çalışma saatleri için iletişim sayfasına bakınız.

Bizimle çeşitli yollardan iletişime geçebilirsiniz. 010 – 428 86 00 numaralı telefonu arayarak sesli menüden seçiminizi yapabilirsiniz. Ayrıca WhatsApp (+31104288600) üzerinden mesaj gönderebilir veya müşteri hizmetlerimize e-posta gönderebilirsiniz. Web sitemizde, sorunuzu kolayca iletebileceğiniz bir iletişim formu bulunmaktadır.

Evet, Reizi uygulaması ve portalın kullanımı ücretsizdir.

Teslim sırasında sürücü, yolcuyu varış noktasındaki yetkili kişiye güvenli bir şekilde teslim etmekten sorumludur. Yolcu teslim edildikten sonra sorumluluk teslim alan tarafa geçer. Sorularınız veya tereddütleriniz olması durumunda müşteri hizmetlerimizle her zaman iletişime geçebilirsiniz. 

Bize kayıtlı olan irtibat kişisine, ulaşımdaki değişikliklerle ilgili güncellemeler gönderilir. Bu kişi bir ebeveyn, refakatçi veya bir kurumun çalışanı olabilir. İrtibat kişisini değiştirmek ister misiniz? Bu durumda lütfen müşteri hizmetlerimize bildirin.

Reizi, yolcularımızın teslimatı konusunda sahadaki irtibat kişileriyle gerekli düzenlemeleri yapmıştır. Şoför, her seferde yolcuların güvenli bir şekilde teslim edildiğini teyit eder. Herhangi bir aksaklık durumunda, ilgili irtibat kişisiyle derhal iletişime geçilir.

Çocuğunuz okula gelemeyecekse, bunu mümkün olduğunca çabuk okula bildiriniz. Bu bilgiyi ne kadar erken alırsak, programı o kadar iyi ayarlayabiliriz. Okul da bu durumu doğrudan bize bildirebilir. Okul günü içinde yapılan değişiklikler, ulaşım planlamasına her zaman yansıtılamayabilir.

Devir teslim sırasında, şoför yolcuyu varış noktasındaki irtibat kişisine güvenli bir şekilde teslim etmekten sorumludur. Yolcu devredildiğinde, sorumluluk artık karşı tarafa geçer. Herhangi bir sorunuz veya belirsizliğiniz olması durumunda, müşteri hizmetlerimizle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Spor ve yüzme derslerine ulaşım, RMC ile istişare halinde okul ve Rotterdam Belediyesi tarafından düzenlenmektedir. Okul, ders programını ve olası değişiklikleri bize bildirir. Ebeveynler olarak çoğu durumda bu konuda herhangi bir düzenleme yapmanız gerekmez. Sorularınız olması durumunda lütfen okul ile iletişime geçiniz. 

Muhtemelen çocuğunuzun nereye gittiği henüz belli değildir.
Yardım için şu adreslerden iletişime geçebilirsiniz:
jeugdwetvervoer@rmc-nederland.nl
010 – 4288600, ardından menüden 3’ü seçin

Çocuğunuzun ikamet ettiği belediyenin yerel ekibine veya mahalle ekibine Gençlik Yasası kapsamında ulaşım desteği için başvurabilirsiniz. Bu, yalnızca çocuğunuzun onaylanmış bir gençlik yardım programı olması durumunda mümkündür.

Gecikme veya yolculuk sırasında yaşanan bir sorun gibi bir aksaklık veya olay durumunda Reizi sizinle iletişime geçecektir. Olanları araştırır ve mümkünse bunun tekrarlanmasını önlemek için gerekli önlemleri alırız. Ayrıca müşteri hizmetlerimize kendiniz de bildirimde bulunabilirsiniz.

Çocuğunuzun okula gelemeyeceğini mümkün olduğunca erken uygulamadan veya müşteri hizmetlerimizi arayarak bildiriniz. Ne kadar erken bildirirseniz, programımızı o kadar iyi ayarlayabiliriz. Okulu da bilgilendirmeyi unutmayın.

Şoför, çocuğunuzu okul çalışanına teslim eder. Çocuğunuzu almaya geldiğinde ise şoför, çocuğu okuldan tekrar teslim alır. Teslimatın her zaman güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesi sağlanır. Okul ve RMC bu konuda net anlaşmalar yapar.

Bazı çocuklar okula tur otobüsüyle gidiyor. Bu durum, yalnızca bu şekilde düzenlenmiş olan çocuklar için geçerlidir.

Çocuğunuz bir tur otobüsüyle mi seyahat edecek? Bu durumda şoför önceden gelip sizinle şahsen tanışmayacaktır. Ancak ulaşımla ilgili pratik bilgileri zamanında alacaksınız. Biniş yeri, saatler ve yolculukla ilgili diğer önemli bilgileri göz önünde bulundurun.

Bir ders iptal olursa veya çocuğunuz okula gelemezse, bunu mümkün olduğunca çabuk uygulama üzerinden veya telefonla bildiriniz. Bunu ne kadar erken öğrenirsek, programı o kadar iyi ayarlayabiliriz. Okul da bunu doğrudan bize bildirebilir.

Kayıt sırasında çocuğunuzun emniyet kemeri, yükseltici koltuk veya refakatçi gibi özel ihtiyaçları olup olmadığını belirtin. Ayrıca, şoförün bilmesi gereken alerji, ilaç kullanımı veya davranışlarla ilgili bilgiler de önemlidir. Ne kadar çok bilgi sahibi olursak, ulaşımı o kadar iyi planlayabiliriz.

Bu çok üzücü! Geçmiş olsun. Lütfen en kısa sürede çevrimiçi ortam üzerinden hastalık bildiriminde bulunun veya 010 – 428 86 00 numaralı telefondan bizi arayın. Menüden 2'yi seçin. Böylelikle, çocuğunuzun alınmasına gerek olmadığı halde şoförümüzün kapınızda beklemesi durumunu önlemiş oluruz.

Öğrenci servisi yolculuğunu Reizi uygulaması veya Reizi'nin çevrimiçi platformu üzerinden iptal edebilirsiniz .
Ayrıca 010 – 428 86 00 numaralı telefondan bizi arayabilirsiniz. Sesli menüden 2 numaralı seçeneği seçin.

Şoförü seçemezsiniz. Tüm şoförlerimiz eğitimlidir. Mümkün olduğunca aynı şoförü görevlendirmeye çalışıyoruz.

Bu, çocuğunuzun öğrenci taşımacılığına başarıyla kaydedildiği anlamına gelir.
Rotterdam Belediyesi'nden çocuğunuzun bilgilerini aldık.

Reizi'nin çevrimiçi ortamına giriş yaparak hesabınızı oluşturabilir ve çocuğunuzu hesabınıza ekleyebilirsiniz. Burada, planlanmış tüm yolculuklarla ilgili bilgileri görebilirsiniz.

Rotterdam Belediyesi aracılığıyla öğrenci taşımacılığı hizmeti için başvurabilirsiniz. Çocuğunuz için öğrenci taşımacılığı hizmeti talep etmek üzere bu web sitesini ziyaret edin.

Şu anda işyerinize gidiş-dönüş yolculuklarınız için Reizi uygulamasını henüz kendiniz kullanamazsınız. Ancak işyeriniz bu yolculukları görüntüleyebilir. İşyeriniz taksinin nerede olduğunu görebilir ve yolculuklarınızı başlatıp sonlandırabilir.

Wmo ulaşımı için bir yolcu kartınız da var mı? Öyleyse, kendi rezervasyonunuzu yaptığınız Wmo yolculukları için uygulamayı kullanabilirsiniz.
Çalışan ulaşımı kapsamındaki yolculuklarınızı kişisel uygulamanızda göremezsiniz.

Wmo ulaşım hizmetinden yararlanma hakkınız varsa, bir hoş geldiniz kartı ve bilgi kitapçığı almış olmalısınız. Bu belgelerde uygulamanın nasıl kullanılacağı anlatılmaktadır.

İşvereninizle birlikte, çalışanların gelecekte Reizi uygulamasını çalışan taşımacılığı için de kullanıp kullanamayacaklarını değerlendireceğiz.

İşvereniniz iş amaçlı ulaşımınızı bizimle ayarlamaktadır. Çalışma programınızdaki değişiklikleri işvereninize bildiriniz. İşvereniniz de bu bilgileri bize iletecektir. Seyahatinizle ilgili bir sorunuz mu var? Öncelikle bunu işvereninizle görüşünüz.

Randevu veya izin günü gibi çalışma programınızdaki değişiklikleri işvereninize bildiriniz. İşvereniniz bu bilgileri bize iletecektir. Yeni bir çalışma programı mı aldınız? O halde işvereniniz bunu bize bildirir, böylece planlamayı zamanında güncelleyebiliriz.

Hasta mısınız? Bunu mümkün olduğunca çabuk işvereninize bildirin. Tercihen planlanan teslimat saatinden önce. İşvereniniz daha sonra hastalık bildirimini bize iletecektir. Böylece şoför boşuna kapınızın önünde beklememiş olur.

Reizi uygulamasından yolculuğunuzu rezerve edin. Telefonla aramayı mı tercih edersiniz? Bu da mümkün. 010 – 428 86 00 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayın. Ardından menüden 1’i seçin.

WMO ulaşım hizmeti sayesinde, ikamet adresinizden Rotterdam’ın her yerine seyahat edebilirsiniz.

Rotterdam dışına seyahat etmek ister misiniz? Bu durumda, ikamet adresinizden itibaren 25 kilometreye kadar seyahat edebilirsiniz. Ayrıca ikamet adresinize geri dönebilirsiniz.

25 kilometreden daha uzağa seyahat etmek mi istiyorsunuz? O halde, WMO ulaşım hizmeti ile ikamet adresinizden 30 kilometreye kadar seyahat edebilirsiniz. 25 ile 30 kilometre arasındaki mesafe için ek bir ücret ödersiniz.

30 kilometreden daha uzağa seyahat etmek mi istiyorsunuz? O halde Valys hizmetinden yararlanabilirsiniz.

Hayır. Maalesef, Trevvel üzerinden rezerve ettiğiniz düzenli seferler bize iletilmiyor. Düzenli seferler için yeniden başvuru yapmanız gerekiyor.

O halde belki Valys'i kullanabilirsiniz.

Valys, kendi bölgelerinin dışına seyahat etmek isteyen hareket engelli kişiler için bir ulaşım hizmetidir.

Daha fazla bilgiyi www.valys.nl adresinde bulabilirsiniz.
Orada Valyspas’ı nasıl talep edeceğinizi ve seyahatinizi nasıl rezerve edeceğinizi de okuyabilirsiniz; bkz. Valyspas’ı talep etme.

Evet, rehber köpek veya yardımcı köpek taksiye binebilir. Ancak şoförün buna hazırlıklı olabilmesi için rezervasyon sırasında bunu önceden bildirmeniz gerekir. Yardımcı köpek için ek ücret talep edilmez.

Maalesef diğer evcil hayvanlara izin verilmemektedir.

Faturalarınızı Reizi uygulamasından veya Reizi portalından kolayca görüntüleyebilirsiniz.

Her yolculuk için bir katkı payı ödersiniz. Bu, yolculuk masraflarının bir kısmını oluşturur. Kilometre başına belirli bir tutar ödersiniz. Bu tutarı Rotterdam Belediyesi belirler. Yılda kaç kez yolculuk yapabileceğiniz, belediyenin kararına bağlıdır. Güncel ücretleri görmek için aşağıya tıklayın.

Wmo ulaşım hizmetini, kendi bölgenizdeki geziler ve ziyaretler için kullanabilirsiniz. Örneğin, ailenizi, arkadaşlarınızı ziyaret etmek, alışverişe gitmek, bir randevuya gitmek veya günübirlik bir geziye çıkmak için. Wmo ulaşım hizmeti, seyahat bölgesi içindeki yolculuklar için tasarlanmıştır. Kurallar, Rotterdam belediyesinden aldığınız mektupta yer almaktadır.

Wmo, Sosyal Destek Yasası'nın kısaltmasıdır. Bu yasa, engellilik veya yaşları nedeniyle kendi başlarına hareket edemeyen kişiler için ulaşım hizmetlerini düzenlemektedir. Wmo kapsamında, düşük bir katkı payı karşılığında ulaşım hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.