Giriş bilgilerimi kaybettiysem ne yapmalıyım?

Herhangi bir gecikme olması durumunda sizi arayarak bilgilendireceğiz. Durumunuzu netleştirmek amacıyla size tahmini yeni varış saatini bildireceğiz.

Yolcu kartınızı mı kaybettiniz? Ya da kartınız hasar mı gördü? Öyleyse bizimle iletişime geçin. Sizin için yeni bir kart talep edebiliriz.

İlk seyahat kartı ücretsizdir. Tek seferlik yeni bir karta ihtiyacınız olsa bile hiçbir ücret ödemezsiniz. Daha sonra, örneğin kartınızı kaybettiğiniz için yeniden bir karta ihtiyacınız olursa, yeni kartın ücreti KDV dahil 7,75 €’dur.

Cevap vermiyor musunuz? O zaman şoför 2 dakika bekler ve sizi arar. Elimizde telefon numaranız yok mu? O zaman şoför 5 dakika bekler. Ardından şoför yoluna devam eder.

Dikkat: Seyahate katılmasanız bile, kendi payınızı ödemeniz gerekir. Buna "kullanılmayan yolculuk" veya "kullanılmadığını bildirme" denir.

Başka bir program kapsamında mı seyahat ediyorsunuz, örneğin işvereniniz veya okulunuz aracılığıyla? Öyleyse kaçırdığınız seferi onlara bildiririz.

Reizi’nin WhatsApp numarasını daha önce kaydettiniz mi? Öyleyse şu uyarıyı görebilirsiniz: “Bu kişi artık WhatsApp kullanmıyor.” Bu durum, WhatsApp’taki bir sorundan kaynaklanmaktadır. Numaramız değişmemiştir.

Çözüm şu şekildedir:

1. Telefonunuzdaki rehberden Reizi veya RMC'yi silin.
2. 010 – 428 86 00 numarasını tekrar kaydedin.
3. WhatsApp'ı açın ve Reizi veya RMC'yi tekrar arayın.

Ardından bize tekrar bir WhatsApp mesajı gönderebilirsiniz.

Numaramızı henüz kaydetmediniz mi? Öyleyse muhtemelen bu sorunla karşılaşmazsınız.

Şoför geldiğinde hazır bulunmazsanız, şoför sizi arar. Ardından şoför iki dakika bekler. Telefon numaranız kayıtlı değilse, şoför beş dakika bekler. Bu süre sonunda sizinle iletişime geçilemezse, şoför yoluna devam eder. Bu durumda yolculuk için kendi payınız yine de faturalandırılır.

Değişiklikleri Reizi uygulaması üzerinden, e-posta yoluyla veya müşteri hizmetleri hattımızı arayarak bildirebilirsiniz. Örneğin, telefon numaranızda bir değişiklik ya da kişisel durumunuzda bir değişiklik gibi. Bilgilerinizi zamanında güncelleyebilmemiz için değişiklikleri mümkün olduğunca çabuk bildiriniz.

Adres bilgilerinizi değiştirdiğinizde bunu Rotterdam Belediyesi’ne bildirmeniz gerekir. Rotterdam Belediyesi bu bilgileri işler ve bize iletir.
Bu bağlantı üzerinden değişiklikleri Rotterdam Belediyesi’ne bildirebilirsiniz.

Uygulama üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bir yolculuğu değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Değişikliği tercihen 1 gün önceden bildiriniz. Böylece ulaşım düzenlemelerini uygun şekilde yapabiliriz. Bu mümkün değilse, değişikliği en geç kararlaştırılan alma saatinden 1 saat önce bildiriniz.

1 saatten daha geç bir zamanda iptal mi ediyorsunuz? Ya da şoför geldiğinde orada değil misiniz? Bu durumda yolculuk, boş sefer olarak kaydedilebilir. Bu durumda, yolculuk için sadece kendi payınızı ödersiniz.

Reizi'yi Android'e indir

1. Reizi uygulamasını Google Play Store'dan hemen indirmek için bu bağlantıya tıklayın
2. Yükle düğmesine tıklayın.
3. Uygulamanın indirilip yüklenmesini bekleyin.
4. Uygulamayı başlatmak içinAç'adokunun.

Reizi'yi Apple'da (iPhone/iPad) indirin

1. Reizi uygulamasını Apple App Store'dan hemen indirmek için bu bağlantıya tıklayın
2. İndir düğmesine dokunun (ya da ikinci bir cihaza yüklemek istiyorsanız, ok işaretli bulut simgesini göreceksiniz).
3. Face ID, Touch ID veya Apple ID şifrenle doğrula.
4. Uygulamayı başlatmak içinAç'adokunun.

Devir teslim sırasında, şoför yolcuyu varış noktasındaki irtibat kişisine güvenli bir şekilde teslim etmekten sorumludur. Yolcu devredildiğinde, sorumluluk artık karşı tarafa geçer. Herhangi bir sorunuz veya belirsizliğiniz olması durumunda, müşteri hizmetlerimizle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Reizi uygulaması ve Reizi portalı aynı platformdur; tek fark, uygulamanın Apple ve Android cihazlarda kullanılabilmesidir. Reizi portalı ise bilgisayar veya dizüstü bilgisayarlarda kullanılabilir. Her iki platformda da aynı bilgiler yer almaktadır. 

Her yolculuk için bir katkı payı ödersiniz. Bu, yolculuk masraflarının bir kısmını oluşturur. Kilometre başına belirli bir tutar ödersiniz. Bu tutarı Rotterdam Belediyesi belirler. Yılda kaç kez yolculuk yapabileceğiniz, belediyenin kararına bağlıdır. Güncel ücretleri görmek için aşağıya tıklayın.

Evet, Reizi uygulaması aracılığıyla aracın şu anda nerede olduğunu canlı olarak görebilirsiniz. Böylece şoförün size veya okula ne zaman varacağını tam olarak bilirsiniz. Uygulamanız yok mu? O halde yolculuğunuzla ilgili güncel bilgiler için müşteri hizmetlerimizi arayın.