Uygulamayı nasıl yüklerim?

Çalışma saatlerimiz, kullandığınız ulaşım hizmetine göre değişmektedir. Her hizmetin kendine özgü hizmet saatleri vardır. Güncel çalışma saatleri için iletişim sayfasına bakınız.

Reizi ile yaptığınız bir yolculuğun ardından bir şeyinizi mi kaybettiniz?

Bu çok can sıkıcı. Her gün çok sayıda yolcuya hizmet veriyoruz. Öncelikle iLost üzerinden kayıp eşya listesine bir göz atın . Bu platformu, bulunan tüm eşyaları toplamak için kullanıyoruz.
Eşyanız listede var mı? Öyleyse, talepte bulunmak için sayfadaki talimatları izleyin ve eşyanızın görünümünü olabildiğince ayrıntılı bir şekilde tanımlayın; böylece işlem daha hızlı sonuçlanır.

Henüz listede yok mu? Daha sonra tekrar kontrol etmekten çekinmeyin; şoförler buldukları eşyaları her zaman hemen bildirmiyorlar. Bulunduğunuz yerde bir şey bulamıyor musunuz? O halde RMC Nederland’ın tam listesini de arayabilirsiniz.

Yolculuğunuz sırasında acil bir durumla karşılaşırsanız, her zaman önce 112'yi arayın. Ulaşımınızla ilgili bir sorun mu var, örneğin şoförünüz gelmedi mi ya da kendinizi güvende hissetmiyor musunuz? Bu durumda, ulaşım hizmetinizin telefon numarasını hemen arayın. Sizin için en kısa sürede bir çözüm bulmaya çalışacağız.

Henüz bir hoş geldiniz paketi almadınız mı? Öyleyse, muhtemelen belediye tarafından kısa bir süre önce bize bildirildiniz. Bilgilerinizi düzenleyip hoş geldiniz paketini size göndereceğiz. Paketi en geç 10 Temmuz’da alacaksınız.

Herhangi bir gecikme olması durumunda sizi arayarak bilgilendireceğiz. Durumunuzu netleştirmek amacıyla size tahmini yeni varış saatini bildireceğiz.

Yolcu kartınızı mı kaybettiniz? Ya da kartınız hasar mı gördü? Öyleyse bizimle iletişime geçin. Sizin için yeni bir kart talep edebiliriz.

İlk seyahat kartı ücretsizdir. Tek seferlik yeni bir karta ihtiyacınız olsa bile hiçbir ücret ödemezsiniz. Daha sonra, örneğin kartınızı kaybettiğiniz için yeniden bir karta ihtiyacınız olursa, yeni kartın ücreti KDV dahil 7,75 €’dur.

Cevap vermiyor musunuz? O zaman şoför 2 dakika bekler ve sizi arar. Elimizde telefon numaranız yok mu? O zaman şoför 5 dakika bekler. Ardından şoför yoluna devam eder.

Dikkat: Seyahate katılmasanız bile, kendi payınızı ödemeniz gerekir. Buna "kullanılmayan yolculuk" veya "kullanılmadığını bildirme" denir.

Başka bir program kapsamında mı seyahat ediyorsunuz, örneğin işvereniniz veya okulunuz aracılığıyla? Öyleyse kaçırdığınız seferi onlara bildiririz.

Reizi’nin WhatsApp numarasını daha önce kaydettiniz mi? Öyleyse şu uyarıyı görebilirsiniz: “Bu kişi artık WhatsApp kullanmıyor.” Bu durum, WhatsApp’taki bir sorundan kaynaklanmaktadır. Numaramız değişmemiştir.

Çözüm şu şekildedir:

1. Telefonunuzdaki rehberden Reizi veya RMC'yi silin.
2. 010 – 428 86 00 numarasını tekrar kaydedin.
3. WhatsApp'ı açın ve Reizi veya RMC'yi tekrar arayın.

Ardından bize tekrar bir WhatsApp mesajı gönderebilirsiniz.

Numaramızı henüz kaydetmediniz mi? Öyleyse muhtemelen bu sorunla karşılaşmazsınız.

Şoför geldiğinde hazır bulunmazsanız, şoför sizi arar. Ardından şoför iki dakika bekler. Telefon numaranız kayıtlı değilse, şoför beş dakika bekler. Bu süre sonunda sizinle iletişime geçilemezse, şoför yoluna devam eder. Bu durumda yolculuk için kendi payınız yine de faturalandırılır.

Değişiklikleri Reizi uygulaması üzerinden, e-posta yoluyla veya müşteri hizmetleri hattımızı arayarak bildirebilirsiniz. Örneğin, telefon numaranızda bir değişiklik ya da kişisel durumunuzda bir değişiklik gibi. Bilgilerinizi zamanında güncelleyebilmemiz için değişiklikleri mümkün olduğunca çabuk bildiriniz.

Adres bilgilerinizi değiştirdiğinizde bunu Rotterdam Belediyesi’ne bildirmeniz gerekir. Rotterdam Belediyesi bu bilgileri işler ve bize iletir.
Bu bağlantı üzerinden değişiklikleri Rotterdam Belediyesi’ne bildirebilirsiniz.

Uygulama üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bir yolculuğu değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Değişikliği tercihen 1 gün önceden bildiriniz. Böylece ulaşım düzenlemelerini uygun şekilde yapabiliriz. Bu mümkün değilse, değişikliği en geç kararlaştırılan alma saatinden 1 saat önce bildiriniz.

1 saatten daha geç bir zamanda iptal mi ediyorsunuz? Ya da şoför geldiğinde orada değil misiniz? Bu durumda yolculuk, boş sefer olarak kaydedilebilir. Bu durumda, yolculuk için sadece kendi payınızı ödersiniz.

Şifrenizi unuttuysanız, Reizi uygulamasından yeni bir şifre talep edebilirsiniz. Yeni bir şifre oluşturmak için "Şifremi unuttum" seçeneğine tıklayın.