Comment installer l'application ?

Si vous n'êtes pas prêt(e) à l'arrivée du chauffeur, celui-ci vous appellera. Il attendra ensuite deux minutes. Si nous ne disposons pas de votre numéro de téléphone, il attendra cinq minutes. Si aucun contact n'a été établi à l'issue de ce délai, le chauffeur poursuivra son itinéraire. La participation aux frais du trajet vous sera alors facturée.

Vous pouvez nous signaler tout changement via l'application Reizi, par e-mail ou par téléphone auprès de notre service client. Il peut s'agir, par exemple, d'un nouveau numéro de téléphone ou d'un changement dans votre situation personnelle. Veuillez nous signaler ces changements dès que possible afin que nous puissions mettre à jour vos informations en temps voulu.

Veuillez signaler tout changement d'adresse à la mairie de Rotterdam. La mairie de Rotterdam traite ces données et nous les transmet.
Ce lien vous permet de signaler ces changements à la mairie de Rotterdam.

Vous pouvez modifier ou annuler une course via l'application ou en contactant notre service client. Veuillez nous signaler toute modification de préférence un jour à l'avance. Cela nous permettra d'adapter au mieux le transport. Si ce n'est pas possible, veuillez nous signaler la modification au plus tard une heure avant l'heure de prise en charge convenue.

Si vous annulez moins d'une heure à l'avance, ou si vous n'êtes pas présent à l'arrivée du chauffeur, la course pourra être enregistrée comme une course à vide. Dans ce cas, vous ne paierez que la participation aux frais correspondant à la course.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau dans l'application Reizi. Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour créer un nouveau mot de passe.

Lors du transfert, le chauffeur est chargé de remettre le passager en toute sécurité à la personne de contact à destination. Dès que le passager a été remis, la responsabilité incombe à la partie qui le reçoit. En cas de questions ou d'incertitudes, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.

L'application Reizi et le portail Reizi constituent un seul et même environnement ; la seule différence est que l'application est disponible sur les appareils Apple et Android, tandis que le portail Reizi est accessible sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Les deux environnements contiennent les mêmes informations. 

Pour chaque trajet, vous payez une participation aux frais. Il s'agit d'une partie du coût du trajet. Vous payez un montant par kilomètre. C'est la municipalité de Rotterdam qui fixe ce montant. Le nombre de trajets que vous pouvez effectuer par an dépend de la municipalité. Cliquez ci-dessous pour consulter les tarifs en vigueur.

Oui, grâce à l'application Reizi, vous pouvez suivre en temps réel la position du véhicule. Vous savez ainsi exactement quand le chauffeur arrivera chez vous ou à l'école. Vous n'avez pas l'application ? Appelez alors notre service clientèle pour obtenir des informations actualisées sur votre trajet.

La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous devez demander une nouvelle carte une seule fois, vous n'aurez rien à payer.

Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.

Vous habitez à Rotterdam et vous souhaitez réserver une course ?

Téléphone: 010 – 428 86 00. Composez ensuite l’option 1 au menu en en composez en sluite l’option 1 dans le menu vocal

Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :
Du dimanche au jeudi : 6 h 30 – 0 h 45
Vendredi et samedi : 6 h 30 – 2 h 45

Vous habitez à Hoek van Holland ?
Téléphone : 0174– 820 300

Vous habitez à Rozenburg ?
Téléphone : 0181– 212 434

Oui, l'application Reizi et l'utilisation du portail sont gratuites.

Vous pouvez réserver un trajet prioritaire pour un mariage, une crémation ou des funérailles. Ce trajet prioritaire doit être réservé au moins 4 heures à l'avance.
Vous pouvez effectuer votre réservation via notre service client au 010-428 86 00. Choisissez ensuite le 1 dans le menu vocal.