Foire aux questions

Avez-vous déjà enregistré le numéro WhatsApp de Reizi ? Dans ce cas, vous verrez peut-être le message suivant : « Cette personne n'utilise plus WhatsApp. » Cela est dû à un problème au niveau de WhatsApp. Notre numéro n'a pas changé.

Voici comment résoudre ce problème :

1. Supprimez Reizi ou RMC de la liste de vos contacts sur votre téléphone.
2. Enregistrez à nouveau le numéro 010 – 428 86 00.
3. Ouvrez WhatsApp et recherchez à nouveau « Reizi » ou « RMC ».

Vous pourrez ensuite nous envoyer à nouveau un message sur WhatsApp.

Vous n'aviez pas encore enregistré notre numéro ? Dans ce cas, vous ne devriez pas être concerné par ce problème.

Avez-vous perdu quelque chose après un trajet avec Reizi ?

C'est regrettable. Nous transportons chaque jour de nombreux voyageurs. Commencez par consulter la liste des objets trouvés sur iLost. Nous utilisons cette plateforme pour recenser tous les objets trouvés.
Votre objet figure-t-il dans la liste ? Dans ce cas, suivez les instructions indiquées sur la page pour faire une réclamation et décrivez-le le plus précisément possible : cela permettra d'accélérer le processus.

Vous ne trouvez pas encore votre objet ? N'hésitez pas à revenir plus tard : les chauffeurs ne signalent pas toujours immédiatement les objets trouvés. Vous ne trouvez rien près de chez vous ? Vous pouvez également consulter la liste complète de RMC Nederland.

Vous avez perdu votre carte de voyageur ? Ou votre carte est-elle endommagée ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous pouvons vous en demander une nouvelle.

La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous avez besoin d'une nouvelle carte une seule fois, vous ne payez rien. Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.

Vous n'avez pas encore reçu votre dossier de bienvenue ? Dans ce cas, vous venez probablement d'être inscrit chez nous par la commune. Nous allons mettre vos données à jour et vous envoyer le dossier de bienvenue. Vous le recevrez au plus tard le 10 juillet.

Oui, c'est autorisé. Il y a toutefois des règles à respecter.

Vous pouvez vous déplacer librement à l'intérieur de Rotterdam. Cela vaut également pour Hoek van Holland et Rozenburg. Il n'y a donc pas de limite maximale de kilomètres que vous pouvez parcourir à l'intérieur de la commune de Rotterdam. Vous pouvez, par exemple, vous rendre de Hoek van Holland à Nesselande.

Vous voyagez en dehors de Rotterdam ? Dans ce cas, l'adresse de départ et celle d'arrivée doivent se situer dans un rayon de 25 kilomètres autour de votre domicile.

Nous calculons la distance en kilomètres en suivant l'itinéraire le plus court. Pour cela, nous utilisons un calculateur d'itinéraire agréé.

L'adresse se trouve-t-elle à plus de 25 kilomètres de votre domicile ? Dans ce cas, le trajet ne pourra malheureusement pas avoir lieu.

Vous pouvez réserver un trajet prioritaire pour un mariage, une crémation ou des funérailles. Ce trajet prioritaire doit être réservé au moins 4 heures à l'avance.
Vous pouvez effectuer votre réservation via notre service client au 010-428 86 00. Choisissez ensuite le 1 dans le menu vocal.

Vous habitez à Rotterdam et vous souhaitez réserver une course ?

Téléphone: 010 – 428 86 00. Composez ensuite l’option 1 au menu en en composez en sluite l’option 1 dans le menu vocal

Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :
Du dimanche au jeudi : 6 h 30 – 0 h 45
Vendredi et samedi : 6 h 30 – 2 h 45

Vous habitez à Hoek van Holland ?
Téléphone : 0174– 820 300

Vous habitez à Rozenburg ?
Téléphone : 0181– 212 434

La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous devez demander une nouvelle carte une seule fois, vous n'aurez rien à payer.

Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.

Oui, grâce à l'application Reizi, vous pouvez suivre en temps réel la position du véhicule. Vous savez ainsi exactement quand le chauffeur arrivera chez vous ou à l'école. Vous n'avez pas l'application ? Appelez alors notre service clientèle pour obtenir des informations actualisées sur votre trajet.

L'application Reizi et le portail Reizi constituent un seul et même environnement ; la seule différence est que l'application est disponible sur les appareils Apple et Android, tandis que le portail Reizi est accessible sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Les deux environnements contiennent les mêmes informations. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau dans l'application Reizi. Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour créer un nouveau mot de passe.

Télécharger Reizi sur Android

1. Cliquez sur ce lien pour télécharger directement l'application Reizi sur le Google Play Store
2. Cliquez sur le bouton Installer.
3. Attendez que l'application soit téléchargée et installée.
4. Appuyez sur Ouvrir pour lancer l'application.

Télécharger Reizi sur Apple (iPhone/iPad)

1. Cliquez sur ce lien pour télécharger directement l'application Reizi depuis l'App Store d'Apple
2. Appuyez sur le bouton Télécharger ( ou sur le nuage avec une flèche si vous souhaitez l'installer sur un deuxième appareil).
3. Confirmez avec Face ID, Touch ID ou le mot de passe de votre identifiant Apple.
4. Appuyez surOuvrirpour lancer l'application.

Vous pouvez modifier ou annuler une course via l'application ou en contactant notre service client. Veuillez nous signaler toute modification de préférence un jour à l'avance. Cela nous permettra d'adapter au mieux le transport. Si ce n'est pas possible, veuillez nous signaler la modification au plus tard une heure avant l'heure de prise en charge convenue.

Si vous annulez moins d'une heure à l'avance, ou si vous n'êtes pas présent à l'arrivée du chauffeur, la course pourra être enregistrée comme une course à vide. Dans ce cas, vous ne paierez que la participation aux frais correspondant à la course.

Vous pouvez nous signaler tout changement via l'application Reizi, par e-mail ou par téléphone auprès de notre service client. Il peut s'agir, par exemple, d'un nouveau numéro de téléphone ou d'un changement dans votre situation personnelle. Veuillez nous signaler ces changements dès que possible afin que nous puissions mettre à jour vos informations en temps voulu.

Veuillez signaler tout changement d'adresse à la mairie de Rotterdam. La mairie de Rotterdam traite ces données et nous les transmet.
Ce lien vous permet de signaler ces changements à la mairie de Rotterdam.

Si vous n'êtes pas prêt(e) à l'arrivée du chauffeur, celui-ci vous appellera. Il attendra ensuite deux minutes. Si nous ne disposons pas de votre numéro de téléphone, il attendra cinq minutes. Si aucun contact n'a été établi à l'issue de ce délai, le chauffeur poursuivra son itinéraire. La participation aux frais du trajet vous sera alors facturée.

Vous ne répondez pas ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 2 minutes, puis vous appellera. Nous n'avons pas votre numéro de téléphone ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 5 minutes. Passé ce délai, il poursuivra son trajet.

Attention : même si vous ne voyagez pas, vous devez payer la participation personnelle. C'est ce qu'on appelle un trajet manqué ou une déclaration de non-utilisation.

Vous voyagez dans le cadre d'un autre dispositif, par exemple via votre employeur ou votre établissement scolaire ? Dans ce cas, nous leur signalerons le trajet manqué.

En cas de retard, nous vous appellerons pour vous en informer. Nous vous communiquerons la nouvelle heure d'arrivée prévue afin que vous sachiez à quoi vous en tenir.

En cas d'urgence pendant votre trajet, appelez toujours le 112 en premier lieu. Si vous rencontrez un problème avec votre transport, par exemple parce que votre chauffeur ne se présente pas ou si vous ne vous sentez pas en sécurité, appelez immédiatement le numéro de téléphone de votre service de transport. Nous trouverons une solution pour vous dans les plus brefs délais.

Nos horaires d'ouverture dépendent du moyen de transport que vous utilisez. Chaque moyen de transport a ses propres horaires d'ouverture. Consultez la page « Contact » pour connaître les horaires d'ouverture actuels.

Vous pouvez nous contacter de différentes manières. Appelez-nous au 010 – 428 86 00 et sélectionnez l'option de votre choix dans le menu vocal. Vous pouvez également nous envoyer un message via WhatsApp (+31104288600) ou un e-mail à notre service client. Sur notre site web, vous trouverez un formulaire de contact qui vous permettra de nous soumettre facilement votre question.

Oui, l'application Reizi et l'utilisation du portail sont gratuites.

Le chauffeur vous remettra à une personne de contact attitrée sur place, par exemple un employé de l'entreprise ou de l'établissement. Au moment du retour, le chauffeur viendra vous chercher. Vous avez des questions ? Notre service clientèle est votre premier interlocuteur.

La personne de contact que nous avons dans nos dossiers recevra des informations sur les changements concernant le transport. Il peut s'agir d'un parent, d'un accompagnateur ou d'un membre du personnel d'un établissement. Souhaitez-vous modifier la personne de contact ? Dans ce cas, veuillez en informer notre service clientèle.

Reizi a conclu des accords avec les interlocuteurs sur place concernant la prise en charge de nos voyageurs. À chaque trajet, le chauffeur confirme que les voyageurs ont été pris en charge en toute sécurité. En cas d'anomalie, l'interlocuteur concerné est immédiatement contacté.

Si votre enfant est absent, veuillez en informer l'école dès que possible. Plus tôt nous en serons informés, mieux nous pourrons adapter notre planning. L'école peut également nous en informer directement. Les changements de dernière minute pendant la journée scolaire ne peuvent pas toujours être pris en compte dans l'organisation du transport.

Lors du transfert, le chauffeur est chargé de remettre le passager en toute sécurité à la personne de contact à destination. Dès que le passager a été remis, la responsabilité incombe à la partie qui le reçoit. En cas de questions ou d'incertitudes, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.

Le transport vers les cours de gymnastique et de natation est organisé par l'école et la municipalité de Rotterdam, en concertation avec le RMC. L'école nous communique les horaires et les éventuelles modifications. En tant que parent, vous n'avez généralement rien à faire. Si vous avez des questions, veuillez contacter l'école. 

Vous ne savez probablement pas encore où votre enfant se rend.
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
jeugdwetvervoer@rmc-nederland.nl
010 – 4288600, puis composez le 3 dans le menu vocal

Vous devez faire une demande de transport au titre de la loi sur la jeunesse auprès de l'équipe locale ou de l'équipe de quartier de la commune où réside votre enfant. Cela n'est possible que si votre enfant bénéficie d'un dispositif d'aide à la jeunesse qui lui a été attribué.

En cas d'anomalie ou d'incident, tel qu'un retard ou un problème pendant le trajet, Reizi vous contactera. Nous examinerons ce qui s'est passé et prendrons les mesures nécessaires pour éviter, dans la mesure du possible, que cela ne se reproduise. Vous pouvez également signaler le problème vous-même à notre service clientèle.

Signalez l'absence de votre enfant dès que possible via l'application ou en appelant notre service clientèle. Plus vous nous prévenez tôt, mieux nous pourrons adapter notre planning. N'oubliez pas d'en informer également l'école.

Le chauffeur remet votre enfant à un membre du personnel de l'école. Au moment de le récupérer, le chauffeur reprend votre enfant à l'école. Le transfert s'effectue toujours en toute sécurité. L'école et RMC ont conclu des accords clairs à ce sujet.

Certains enfants se rendent à l'école en autocar. Cela ne concerne que les enfants pour lesquels ce mode de transport a été prévu.

Votre enfant voyage-t-il en autocar ? Dans ce cas, le chauffeur ne viendra pas se présenter en personne au préalable. Vous recevrez toutefois en temps utile les informations pratiques concernant le transport. Il s'agit notamment du lieu de départ, des horaires et d'autres informations importantes relatives au trajet.

Si un cours est annulé ou si votre enfant est absent, veuillez nous en informer dès que possible via l'application ou par téléphone. Plus tôt nous en serons informés, mieux nous pourrons adapter notre planning. L'école peut également nous le signaler directement.

Lors de l'inscription, veuillez indiquer si votre enfant a des besoins particuliers, tels qu'une ceinture de sécurité, un rehausseur ou un accompagnateur. Il est également important de nous communiquer toute information concernant des allergies, la prise de médicaments ou un comportement particulier dont le chauffeur doit être informé. Plus nous en savons, mieux nous pourrons adapter le transport.

C'est dommage ! Bon rétablissement. Nous vous demandons de signaler l'absence pour cause de maladie dès que possible via l'espace en ligne ou en nous appelant au 010 – 428 86 00. Appuyez sur la touche 2 dans le menu. Cela nous permettra d'éviter que notre chauffeur se présente à votre porte alors que votre enfant n'a pas besoin d'être pris en charge.

Vous pouvez annuler un trajet dans le cadre du transport scolaire via l'application Reizi ou via l'espace en ligne de Reizi.
Vous pouvez également nous appeler au 010 – 428 86 00. Sélectionnez l'option 2 dans le menu vocal.

Vous ne pouvez pas choisir votre chauffeur. Tous nos chauffeurs ont suivi une formation. Nous essayons autant que possible de vous envoyer le même chauffeur.

Cela signifie que votre enfant a été inscrit avec succès au service de transport scolaire.
Nous avons reçu les données concernant votre enfant de la part de la municipalité de Rotterdam.

Vous pouvez vous connecter à l'espace en ligne de Reizi pour créer votre compte et associer votre enfant à celui-ci. Vous pourrez alors y consulter toutes les informations relatives aux trajets prévus.

Vous pouvez faire une demande de transport scolaire auprès de la municipalité de Rotterdam. Rendez-vous sur ce site web pour faire une demande de transport scolaire pour votre enfant.

Pour l'instant, vous ne pouvez pas encore utiliser vous-même l'application Reizi pour vos trajets domicile-travail. En revanche, votre lieu de travail peut consulter ces trajets. Il peut voir où se trouve le taxi et valider ou annuler vos trajets.

Disposez-vous également d'une carte de transport pour les trajets Wmo ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser l'application pour les trajets Wmo que vous réservez vous-même.
Vos trajets liés au transport des salariés n'apparaissent pas dans votre application personnelle.

Si vous avez droit au transport Wmo, vous avez reçu une carte de bienvenue et un livret d'information. Vous y trouverez des explications sur l'utilisation de l'application.

En collaboration avec votre employeur, nous examinons si les salariés pourront également utiliser l'application Reizi à l'avenir pour leurs déplacements professionnels.

C'est votre employeur qui organise votre transport professionnel avec nous. Si votre horaire de travail change, veuillez en informer votre employeur. Celui-ci nous en fera part. Vous avez une question concernant votre trajet ? Parlez-en d'abord à votre employeur.

Si votre planning subit des modifications, par exemple en raison d'un rendez-vous ou d'un jour de congé, veuillez en informer votre employeur. Celui-ci nous en fera part. Si vous recevez un nouveau planning, votre employeur nous en informera afin que nous puissions modifier notre planning en temps voulu.

Vous êtes malade ? Prévenez votre employeur dès que possible, de préférence avant l'heure prévue pour l'enlèvement. Votre employeur nous transmettra ensuite votre déclaration de maladie. Ainsi, le chauffeur ne se sera pas déplacé pour rien.

Non. Malheureusement, les trajets réguliers que vous avez réservés auprès de Trevvel ne nous sont pas communiqués. Vous devez demander vous-même à nouveau ces trajets réguliers.

Dans ce cas, vous pourriez peut-être utiliser Valys.

Valys est un service de transport destiné aux personnes à mobilité réduite qui souhaitent se déplacer en dehors de leur région.

Vous trouverez plus d'informations sur www.valys.nl.
Vous y découvrirez également comment demander une Valyspas et comment réserver un voyage ; voir « Demander une Valyspas ».

Oui, un chien guide d'aveugle ou un chien d'assistance est autorisé à monter dans le taxi. Veuillez toutefois le signaler à l'avance lors de la réservation, afin que le chauffeur puisse en tenir compte. Aucun supplément n'est facturé pour le chien d'assistance.

Les autres animaux de compagnie ne sont malheureusement pas admis.

Vous pouvez facilement consulter vos factures dans l'application Reizi ou via le portail Reizi.

Pour chaque trajet, vous payez une participation aux frais. Il s'agit d'une partie du coût du trajet. Vous payez un montant par kilomètre. C'est la municipalité de Rotterdam qui fixe ce montant. Le nombre de trajets que vous pouvez effectuer par an dépend de la municipalité. Cliquez ci-dessous pour consulter les tarifs en vigueur.

Vous pouvez utiliser le transport Wmo pour vos sorties et vos visites dans votre quartier. Par exemple, pour rendre visite à votre famille ou à vos amis, aller faire des courses, vous rendre à un rendez-vous ou partir en excursion. Le transport Wmo est destiné aux trajets effectués dans la zone de desserte. Les règles sont indiquées dans la lettre que vous avez reçue de la commune de Rotterdam.

Wmo signifie « Loi sur l'aide sociale ». Cette loi régit notamment le transport des personnes qui, en raison d'un handicap ou de leur âge, ne peuvent pas se déplacer de manière autonome. Grâce à la Wmo, vous pouvez bénéficier d'un service de transport moyennant une faible participation aux frais.