N'hésitez pas à nous contacter
Vous avez une question, besoin d'aide, un compliment à faire ou une réclamation à formuler ? N'hésitez pas à contacter RMC. Nous serons ravis de vous aider.
Comme Reizi propose différents types de transport à Rotterdam, vous entendrez un menu à options lorsque vous appellerez. Choisissez l'option qui correspond à votre besoin de transport ou à votre demande.
Veuillez avoir votre numéro de carte à portée de main lorsque vous nous contactez.
Nos coordonnées
Téléphone : 010 – 428 86 00
E-mail : klantenservice@rmc-nederland.nl
WhatsApp : Envoyez-nous un message via WhatsApp
Vous appelez le 010 – 428 86 00 ? Dans ce cas, sélectionnez l'option suivante dans le menu :
- Option 1 : Transport Wmo à Rotterdam ;
- Option 2 : Transport scolaire ;
- Option 3 : Transport prévu par la loi sur la jeunesse ;
- Option 4 : Transport vers les centres d'accueil de jour et vers le lieu de travail dans le cadre de la loi Wmo ;
- Option 5 : questions d'ordre général, assistance et réclamations.
Une réclamation, un compliment ou une suggestion ?
Nous aimerions savoir ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré.
Vous avez une réclamation, un compliment ou une suggestion concernant un trajet, un chauffeur, la planification ou nos services ? N'hésitez pas à nous en faire part. Les coordonnées ci-dessous s'appliquent à tous les types de transport proposés par Reizi Rotterdam.
Téléphone : 010 – 428 86 00
Sélectionnez ensuite le 5 dans le menu.
E-mail : klantenservice@rmc-nederland.nl
WhatsApp : Envoyez-nous un message via WhatsApp
Si possible, veuillez indiquer votre numéro de carte ainsi que la date et l'heure du trajet. Cela nous permettra d'examiner votre signalement plus rapidement.
Vous souhaitez réserver un trajet ou vous avez une question concernant votre transport ?
Sélectionnez ci-dessous le mode de transport concerné par votre question. Vous trouverez ainsi immédiatement les coordonnées appropriées.
Vous pouvez également organiser votre trajet via l'application Reizi ou « Mon Reizi ». Les options varient selon le mode de transport.
Application Reizi : Téléchargez l'application Reizi
Portail Reizi : Connectez-vous à « Mon Reizi »
Transport dans le cadre de la loi Wmo
Vous habitez à Rotterdam et vous souhaitez réserver, modifier ou annuler un trajet dans le cadre de la loi Wmo ? Ou vous avez une question concernant un trajet prévu ou déjà effectué ?
Téléphone : 010 – 428 86 00
Composez ensuite le 1 dans le menu vocal.
Vous pouvez nous joindre :
- du dimanche au jeudi, de 6 h 30 à 00 h 45;
- le vendredi et le samedi, de 6 h 30 à 2 h 45.
Vous habitez à Hoek van Holland ?
Téléphone : 0174 – 820 300
Vous habitez à Rozenburg ?
Téléphone : 0181 – 212 434
Vous pouvez également réserver votre trajet via l'application Reizi ou sur « Mon Reizi ».
Transport scolaire
Avez-vous une question concernant le transport de votre enfant ? Par exemple, au sujet des horaires, d'un changement ou pour signaler l'absence ou le retour de votre enfant pour cause de maladie ?
Téléphone : 010 – 428 86 00
Appuyez ensuite sur la touche 2 dans le menu.
E-mail : leerlingenvervoer@rmc-nederland.nl
Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 6 h 30 à 19 h.
Vous pouvez également signaler vos modifications via l'application Reizi ou « Mon Reizi ».
Transport des mineurs
Votre enfant a-t-il besoin d'un transport vers un centre d'aide à la jeunesse ? Contactez-nous pour organiser ou modifier un trajet, ou pour toute question concernant les horaires.
Téléphone : 010 – 428 86 00
Sélectionnez ensuite le 3 dans le menu vocal.
E-mail : jeugdwetvervoer@rmc-nederland.nl
Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 6 h 30 à 19 h.
Transport vers les activités de jour dans le cadre de la loi Wmo
Vous vous rendez dans un centre d'accueil de jour ? Vos trajets sont programmés à des horaires fixes.
Pour organiser ou modifier votre transport, veuillez d'abord contacter votre centre d'accueil de jour. Vous avez une question concernant un trajet prévu ou déjà effectué ? Vous pouvez également contacter Reizi.
Téléphone : 010 – 428 86 00
Sélectionnez ensuite le 4 dans le menu.
Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 5 h 30 à 19 h.
Transport professionnel
Reizi assure le transport aller-retour entre le domicile et le lieu de travail pour les employés qui ne peuvent pas se déplacer de manière autonome.
Avant d'organiser ou de modifier votre transport, veuillez d'abord contacter votre employeur ou votre lieu de travail. Vous avez une question concernant un trajet prévu ou déjà effectué ? Dans ce cas, vous pouvez également contacter Reizi.
Téléphone : 010 – 428 86 00
Sélectionnez ensuite le 4 dans le menu.
Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 5 h 30 à 19 h.
Transport pour la gym et la natation
Reizi assure le transport des élèves de l'école au gymnase ou à la piscine, et vice-versa.
Vous avez une question concernant le transport vers la salle de sport ou la piscine ? Veuillez contacter l'école. C'est l'école qui organise le transport en collaboration avec Reizi.
Questions générales et aide
Vous avez une question d'ordre général ou vous avez besoin d'aide ? Par exemple concernant :
- votre carte de voyage ;
- un trajet prévu ou effectué ;
- l'application Reizi ou « Mon Reizi » ;
- paiements et factures ;
- votre kit de bienvenue ;
- la modification de vos données.
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.
Téléphone : 010 – 428 86 00
Sélectionnez ensuitele 5 dans le menu.
E-mail : klantenservice@rmc-nederland.nl
WhatsApp : Envoyez-nous un message via WhatsApp
Votre question porte-t-elle spécifiquement sur un trajet ou sur l'organisation de votre transport ? Dans ce cas, sélectionnez l'option correspondant à votre mode de transport.
École, établissement ou prestataire de soins
Vous travaillez dans une école, un établissement de soins, un centre d'accueil de jour, une entreprise ou une autre organisation et vous avez une question concernant la collaboration avec Reizi ?
Téléphone : 010 – 200 20 17
Nous collaborons quotidiennement avec les écoles, les établissements de santé et les communes afin d'assurer le bon déroulement des transports.
Question adressée à la municipalité de Rotterdam
C'est la commune de Rotterdam qui détermine si vous ou votre enfant avez droit au transport au titre de la loi Wmo, au transport scolaire ou au transport prévu par la loi sur la jeunesse. Reizi se charge ensuite de la mise en œuvre de ce transport.
Veuillez contacter la municipalité de Rotterdam pour toute question concernant :
- la demande de transport ;
- votre indication ou votre décision ;
- les conditions de votre transport ;
- une modification de votre indication ;
- recours contre une décision de la commune.
N'hésitez pas à contacter Reizi si vous avez des questions concernant un trajet prévu ou effectué, le chauffeur, les horaires ou nos services.
En ce qui concerne le transport vers les centres d'accueil de jour dans le cadre de la loi Wmo, le transport vers le lieu de travail ainsi que le transport vers les cours de sport et de natation, l'organisation du transport se fait généralement par l'intermédiaire du centre d'accueil de jour, de l'employeur ou de l'école.
Situation d'urgence
Y a-t-il un danger immédiat ou une urgence médicale ? Dans ce cas, composez toujours le 112.
Besoin d'aide ?
Vous avez une question d'ordre général ? Ou vous n'êtes pas satisfait et souhaitez déposer une réclamation ? Notre service clientèle est à votre disposition au 010 – 428 86 00.
Peut-être trouverez-vous déjà la réponse à votre question dans la rubrique « Foire aux questions », ou vous pouvez poser votre question via la fonction de recherche de notre site web :