Qu'est-ce que Reizi ?
Chaque jour, nous accompagnons des personnes à l'école, au travail, chez leur médecin ou chez leurs proches. Avec attention, des accords clairs et un visage familier. Nous veillons à ce que le trajet se déroule sans encombre, afin que vous ayez du temps pour ce qui compte vraiment.
- Avec des chauffeurs fiables
- Avec des explications claires et des accords précis
- Avec l'application Reizi, vous avez tout sous la main
- Et toujours comme convenu
Découvrez comment Reizi peut vous aider
Transport dans le cadre de la loi Wmo
Partez quand cela vous convient.
Transport scolaire
Aller à l'école en toute sécurité et en toute confiance.
Transport des mineurs
Se rendre au centre d'aide à la jeunesse en toute sécurité et en toute confiance.
Transport pour les activités de jour
Continuez à participer !
Transport professionnel
Transport vers votre lieu de travail selon ce qui a été convenu.
Transport pour la gym et la natation
De l'école aux installations sportives
Vos transports, toujours à portée de main. Avec l'application Reizi.
Avec l'application Reizi ou le portail Reizi, vous pouvez facilement réserver et gérer vos trajets. Vous bénéficiez d'un aperçu clair des trajets effectués et à venir, de la localisation du véhicule et d'un accès à vos factures.
- Vous avez un aperçu clair des trajets effectués et à venir.
- Vous savez exactement à quelle heure le chauffeur arrive
- Vous voyez en temps réel où se trouve la voiture
- Vous êtes informé immédiatement en cas de changement
- Vous pouvez nous contacter rapidement en cas de besoin
Foire aux questions pour vous aider à démarrer
Que se passe-t-il en cas de retard ?
En cas de retard, nous vous appellerons pour vous en informer. Nous vous communiquerons la nouvelle heure d'arrivée prévue afin que vous sachiez à quoi vous en tenir.
En savoir plus sur « Que se passe-t-il en cas de retard ? »J'ai perdu ma carte de voyage ou celle-ci est endommagée. Que faire ?
Vous avez perdu votre carte de voyageur ? Ou votre carte est-elle endommagée ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous pouvons vous en demander une nouvelle.
La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous avez besoin d'une nouvelle carte une seule fois, vous ne payez rien. Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.
En savoir plus sur « J'ai perdu ma carte de voyage ou ma carte est endommagée. Que faire ? »Que se passe-t-il si je ne suis pas prêt au moment de l'enlèvement ?
Vous ne répondez pas ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 2 minutes, puis vous appellera. Nous n'avons pas votre numéro de téléphone ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 5 minutes. Passé ce délai, il poursuivra son trajet.
Attention : même si vous ne voyagez pas, vous devez payer la participation personnelle. C'est ce qu'on appelle un trajet manqué ou une déclaration de non-utilisation.
Vous voyagez dans le cadre d'un autre dispositif, par exemple via votre employeur ou votre établissement scolaire ? Dans ce cas, nous leur signalerons le trajet manqué.
En savoir plus sur « Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de l'enlèvement ? »Comment fonctionne la procédure en cas de non-présentation ?
Si vous n'êtes pas prêt(e) à l'arrivée du chauffeur, celui-ci vous appellera. Il attendra ensuite deux minutes. Si nous ne disposons pas de votre numéro de téléphone, il attendra cinq minutes. Si aucun contact n'a été établi à l'issue de ce délai, le chauffeur poursuivra son itinéraire. La participation aux frais du trajet vous sera alors facturée.
En savoir plus sur le fonctionnement de la procédure en cas de non-présentationComment puis-je signaler des modifications générales ?
Vous pouvez nous signaler tout changement via l'application Reizi, par e-mail ou par téléphone auprès de notre service client. Il peut s'agir, par exemple, d'un nouveau numéro de téléphone ou d'un changement dans votre situation personnelle. Veuillez nous signaler ces changements dès que possible afin que nous puissions mettre à jour vos informations en temps voulu.
Veuillez signaler tout changement d'adresse à la mairie de Rotterdam. La mairie de Rotterdam traite ces données et nous les transmet.
Ce lien vous permet de signaler ces changements à la mairie de Rotterdam.