Loi sur l'aide sociale (Wmo)
Avec Reizi, vous voyagez en toute sécurité. Les services de Reizi sont axés sur le transport, à proximité de chez vous et sur mesure.
Avez-vous reçu une attestation de la commune ? Dans ce cas, vous pouvez voyager avec Reizi.
Vous pouvez utiliser Reizi pour rendre visite à votre famille, faire du shopping ou vous rendre à une fête.
Comment ça marche ?
Vous voyagez avec d'autres passagers qui vont dans la même direction. Le trajet peut donc être un peu plus long qu'avec un taxi classique. Vous payez un prix modique.
Où pouvez-vous aller ?
Vous pouvez voyager dans la zone couverte par Reizi. Rendez-vous sur la page « Zone couverte » pour voir où elle s'étend.
Comment réserver un trajet ?
Sur cette page, vous découvrirez comment cela fonctionne. Nous vous conduirons à destination en toute sécurité et dans les meilleures conditions.
J'ai reçu une lettre. Et maintenant ?
Dans cette lettre, vous apprendrez que Reizi se charge de votre transport. Nous veillons à ce que la transition se fasse en douceur. Nous vous tiendrons informés à intervalles réguliers et vous saurez toujours où vous en êtes.
- À partir de quand pouvez-vous voyager avec Reizi ?
- Comment activer votre carte de voyageur
- Comment utiliser l'application Reizi
Voici comment fonctionne Reizi.
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Étape 1Réception d'une lettre
Vous recevrez une lettre de notre part dès que nous aurons reçu vos coordonnées de la part de la municipalité de Rotterdam.
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Étape 2Activer la carte de voyageur
Vérifiez d'abord vos informations. Tout est correct ? Dans ce cas, donnez votre autorisation. Vous pouvez le faire facilement dans l'application Reizi ou via le portail. Votre carte de voyageur sera alors activée et vous pourrez voyager.
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Étape 3Téléchargez l'application Reizi
Téléchargez l'application Reizi sur votre téléphone portable ou connectez-vous depuis votre ordinateur de bureau ou portable.
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Étape 4
Réserver un trajet
Réservez votre course dans l'application Reizi. Vous préférez appeler ? C'est également possible. Appelez notre service client au 010 – 428 86 00. Choisissez ensuite le 1 dans le menu vocal.
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Étape 5Voyager avec Reizi
Avez-vous réservé une course via l'application ? Vous recevrez une notification sur votre téléphone lorsque la voiture sera sur le point d'arriver. Dans l'application Reizi, vous pouvez voir sur une carte où se trouve la voiture. Vous préférez être appelé ? Utilisez alors notre service d'appel. Nous vous appellerons lorsque la voiture sera sur le point d'arriver.
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Étape 6Nous sommes toujours à votre disposition
Vous avez une question concernant votre trajet ou autre chose ? Appelez notre service client au 010 – 428 86 00. Composez ensuite le 1 au menu. Nous serons ravis de vous aider.
Demander un transport
Vous n'avez pas encore reçu de décision et vous souhaitez faire une demande de transport ? C'est possible via ce lien de la municipalité de Rotterdam.
Vos transports, toujours à portée de main. Avec l'application Reizi.
Avec l'application Reizi ou le portail Reizi, vous pouvez facilement réserver et gérer vos trajets. Vous bénéficiez d'un aperçu clair des trajets effectués et à venir, de la localisation du véhicule et d'un accès à vos factures.
- Vous avez un aperçu clair des trajets effectués et à venir.
- Vous savez exactement à quelle heure le chauffeur arrive
- Vous voyez en temps réel où se trouve la voiture
- Vous êtes informé immédiatement en cas de changement
- Vous pouvez nous contacter rapidement en cas de besoin
Foire aux questions sur le transport dans le cadre de la loi Wmo.
La demande d'une nouvelle carte de voyageur est-elle payante ?
La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous devez demander une nouvelle carte une seule fois, vous n'aurez rien à payer.
Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.
En savoir plus : La demande d'une nouvelle carte de voyageur est-elle payante ?J'ai perdu ma carte de voyage ou celle-ci est endommagée. Que faire ?
Vous avez perdu votre carte de voyageur ? Ou votre carte est-elle endommagée ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous pouvons vous en demander une nouvelle.
La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous avez besoin d'une nouvelle carte une seule fois, vous ne payez rien. Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.
En savoir plus sur « J'ai perdu ma carte de voyage ou ma carte est endommagée. Que faire ? »Puis-je choisir le chauffeur ?
Vous ne pouvez pas choisir votre chauffeur. Tous nos chauffeurs ont suivi une formation. Nous essayons autant que possible de vous envoyer le même chauffeur.
En savoir plus sur « Puis-je choisir le chauffeur ? »Que se passe-t-il si je ne suis pas prêt au moment de l'enlèvement ?
Vous ne répondez pas ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 2 minutes, puis vous appellera. Nous n'avons pas votre numéro de téléphone ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 5 minutes. Passé ce délai, il poursuivra son trajet.
Attention : même si vous ne voyagez pas, vous devez payer la participation personnelle. C'est ce qu'on appelle un trajet manqué ou une déclaration de non-utilisation.
Vous voyagez dans le cadre d'un autre dispositif, par exemple via votre employeur ou votre établissement scolaire ? Dans ce cas, nous leur signalerons le trajet manqué.
En savoir plus sur « Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de l'enlèvement ? »Comment installer l'application ?
Télécharger Reizi sur Android
- Cliquez sur ce lien pour télécharger directement l'application Reizi sur le Google Play Store
- Cliquez sur le bouton Installer.
- Attendez que l'application soit téléchargée et installée.
- Appuyez sur Ouvrir pour lancer l'application.
Télécharger Reizi sur Apple (iPhone/iPad)
- Cliquez sur ce lien pour télécharger directement l'application Reizi depuis l'App Store d'Apple
- Appuyez sur le bouton Télécharger ( ou sur le nuage avec une flèche si vous souhaitez l'installer sur un deuxième appareil).
- Confirmez avec Face ID, Touch ID ou le mot de passe de votre identifiant Apple.
- Appuyez surOuvrirpour lancer l'application.