Transport des mineurs
Reizi conduit votre enfant en toute sécurité au centre d'aide à l'enfance, puis le ramène à la maison. Vous savez quel chauffeur est au volant, comment nous venons chercher votre enfant, et vous pouvez suivre le trajet dans notre application Reizi. Cela permet de commencer la journée en toute sérénité.
Avez-vous reçu une lettre de la mairie ?
Cette lettre indique que le centre d'aide à la jeunesse nous transmet les informations concernant le lieu où votre enfant se rend.
Il arrive parfois que cela ne soit pas fait à temps. C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir transmettre vous-même ces informations à Reizi.
Veuillez nous indiquer :
- le nom du centre d'aide à la jeunesse fréquenté par votre enfant
- l'adresse du centre d'aide à la jeunesse
- les jours et les horaires de déplacement de votre enfant
Vous pouvez le faire de la manière suivante :
jeugdwetvervoer@rmc-nederland.nl
010 – 4288600, puis composez le 3 dans le menu vocal
Transport des mineurs
Le service de transport pour les jeunes s'adresse aux enfants qui ne peuvent pas se rendre seuls dans les structures d'aide à la jeunesse. Par exemple, pour se rendre dans un lieu de soins, d'accompagnement ou d'aide de jour. C'est là que Reizi peut vous aider. Nous assurons un transport sûr et fiable pour le compte de la municipalité de Rotterdam.
Comment ça marche ?
Un chauffeur attitré vient chercher l'enfant à son domicile et l'accompagne au centre d'aide à l'enfance concerné ; à la fin de la journée, il le ramène chez lui en toute sécurité. Nous veillons à ce que les enfants voient souvent le même visage. Cela leur apporte sérénité et familiarité.
Voici comment cela fonctionne.
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Étape 1Recevoir une carte de bienvenue
Lorsque vous recevrez notre carte de bienvenue, vous saurez que l'inscription de votre enfant au service de transport scolaire a bien été prise en compte. Vous pourrez alors profiter pleinement de vos vacances d'été en toute sérénité.
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Étape 2Vérifier les données
Dans l'application Reizi et sur le portail Reizi, vous pouvez vérifier les informations concernant votre enfant. Il s'agit des informations que nous avons reçues de la municipalité de Rotterdam.
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Étape 3
Présentation
Nous vous contacterons pour convenir d'un rendez-vous.
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Étape 4Premier jour
Nous viendrons chercher votre enfant à l'heure convenue et nous vous tiendrons informés.
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Étape 5
Transport quotidien
Chaque jour, nous assurons le transport de votre enfant en toute sécurité et en toute fiabilité. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez apporter des modifications, nous sommes là pour vous aider.
Vos transports, toujours à portée de main. Avec l'application Reizi.
Avec l'application Reizi ou le portail Reizi, vous pouvez facilement réserver et gérer vos trajets. Vous bénéficiez d'un aperçu clair des trajets effectués et à venir, de la localisation du véhicule et d'un accès à vos factures.
- Vous avez un aperçu clair des trajets effectués et à venir.
- Vous savez exactement à quelle heure le chauffeur arrive
- Vous voyez en temps réel où se trouve la voiture
- Vous êtes informé immédiatement en cas de changement
- Vous pouvez nous contacter rapidement en cas de besoin
Déclarer l'absence et le retour à l'école de votre enfant
Vous êtes parent ou tuteur et vous souhaitez signaler l'absence de votre enfant pour cause de maladie ou, au contraire, son retour à l'école ? Vous pouvez le faire facilement via l'application Reizi ou en nous appelant au 010 – 428 86 00. Choisissez ensuite l'option 3 dans le menu.
Foire aux questions sur le transport dans le cadre de la loi sur la jeunesse.
Puis-je choisir le chauffeur ?
Vous ne pouvez pas choisir votre chauffeur. Tous nos chauffeurs ont suivi une formation. Nous essayons autant que possible de vous envoyer le même chauffeur.
En savoir plus sur « Puis-je choisir le chauffeur ? »Comment installer l'application ?
Télécharger Reizi sur Android
- Cliquez sur ce lien pour télécharger directement l'application Reizi sur le Google Play Store
- Cliquez sur le bouton Installer.
- Attendez que l'application soit téléchargée et installée.
- Appuyez sur Ouvrir pour lancer l'application.
Télécharger Reizi sur Apple (iPhone/iPad)
- Cliquez sur ce lien pour télécharger directement l'application Reizi depuis l'App Store d'Apple
- Appuyez sur le bouton Télécharger ( ou sur le nuage avec une flèche si vous souhaitez l'installer sur un deuxième appareil).
- Confirmez avec Face ID, Touch ID ou le mot de passe de votre identifiant Apple.
- Appuyez surOuvrirpour lancer l'application.
Comment se déroule la transition à l'école ?
Le chauffeur remet votre enfant à un membre du personnel de l'école. Au moment de le récupérer, le chauffeur reprend votre enfant à l'école. Le transfert s'effectue toujours en toute sécurité. L'école et RMC ont conclu des accords clairs à ce sujet.
En savoir plus sur le déroulement de la transition à l'écoleComment signaler l'absence ou la maladie de mon enfant ?
Signalez l'absence de votre enfant dès que possible via l'application ou en appelant notre service clientèle. Plus vous nous prévenez tôt, mieux nous pourrons adapter notre planning. N'oubliez pas d'en informer également l'école.
En savoir plus sur « Comment signaler l'absence ou la maladie de mon enfant ? »Que se passe-t-il en cas d'anomalie ou d'incident ?
En cas d'anomalie ou d'incident, tel qu'un retard ou un problème pendant le trajet, Reizi vous contactera. Nous examinerons ce qui s'est passé et prendrons les mesures nécessaires pour éviter, dans la mesure du possible, que cela ne se reproduise. Vous pouvez également signaler le problème vous-même à notre service clientèle.
En savoir plus sur « Que se passe-t-il en cas d'anomalie ou d'incident ? »