كيف أقوم بتثبيت التطبيق؟

تختلف ساعات العمل لدينا حسب خدمة النقل التي تستخدمها. لكل خدمة ساعات عمل خاصة بها. يرجى الاطلاع على صفحة الاتصال لمعرفة ساعات العمل الحالية.

هل فقدت شيئًا بعد رحلة مع Reizi؟

هذا أمر مزعج. نحن ننقل عددًا كبيرًا من الركاب يوميًا. يرجى أولاً الاطلاع على قائمة المفقودات عبر موقع iLost. نحن نستخدم هذه المنصة لتجميع جميع المفقودات.
هل تجد ممتلكاتك مدرجة في القائمة؟ إذاً، يرجى اتباع التعليمات الواردة في الصفحة لتقديم طلب استرداد، ووصف شكلها بأكبر قدر ممكن من التفصيل، فذلك سيسرع العملية.

ألم يتم إدراجها بعد؟ لا تتردد في إعادة البحث لاحقًا، فالسائقون لا يبلغون دائمًا عن الأشياء المفقودة على الفور. إذا لم تجد شيئًا في موقعك، فيمكنك أيضًا البحث في القائمة الكاملة لـ RMC هولندا.

في حالة الطوارئ أثناء رحلتك، اتصل دائمًا أولاً بالرقم 112. إذا واجهت مشكلة تتعلق بوسيلة النقل الخاصة بك، على سبيل المثال لأن السائق لم يحضر أو إذا شعرت بعدم الأمان، فاتصل فورًا برقم هاتف خدمة النقل الخاصة بك. وسنعمل على إيجاد حل لك في أسرع وقت ممكن.

هل لم تستلم حزمة الترحيب بعد؟ إذاً فمن المحتمل أن البلدية قد أرسلت بياناتك إلينا مؤخرًا. سنقوم بتحديث بياناتك وإرسال حزمة الترحيب إليك. ستستلم الحزمة في موعد أقصاه 10 يوليو.

في حالة حدوث أي تأخير، سنقوم بالاتصال بك لإبلاغك بذلك. وسنخبرك بالموعد الجديد المتوقع للوصول، حتى تكون على علم بما يجري.

هل فقدت بطاقة السفر الخاصة بك؟ أم أن بطاقتك تالفة؟ إذاً، يرجى الاتصال بنا. يمكننا التقدم بطلب للحصول على بطاقة جديدة لك.

بطاقة المسافر الأولى مجانية. كما أنك لن تدفع أي شيء إذا احتجت إلى بطاقة جديدة لمرة واحدة. أما إذا احتجت إلى بطاقة جديدة بعد ذلك، مثلاً بسبب فقدانها، فستكون تكلفة البطاقة الجديدة 7,75 يورو شاملة ضريبة القيمة المضافة.

إذا لم ترد، فسينتظر السائق لمدة دقيقتين ثم يتصل بك. إذا لم يكن لدينا رقم هاتفك، فسينتظر السائق لمدة 5 دقائق. وبعد ذلك، سيواصل السائق طريقه.

يرجى ملاحظة أنه حتى إذا لم تكن مسافرًا، فستدفع المساهمة الشخصية. ويُطلق على ذلك اسم «رحلة لم تتم» أو «إبلاغ عن عدم السفر».

هل تسافر بموجب ترتيب آخر، مثل من خلال جهة عملك أو مدرستك؟ في هذه الحالة، سنقوم بإبلاغهم بالرحلة التي فاتتك.

هل قمت بحفظ رقم WhatsApp الخاص بـ Reizi من قبل؟ إذاً، قد تظهر لك الرسالة التالية: «هذا الشخص لم يعد يستخدم WhatsApp». ويرجع ذلك إلى مشكلة في تطبيق WhatsApp. رقمنا لم يتغير.

إليك كيفية حل المشكلة:

1. احذف «Reizi» أو «RMC» من قائمة جهات الاتصال في هاتفك.
2. أعد حفظ الرقم 010 – 428 86 00.
3. افتح تطبيق WhatsApp وابحث مرة أخرى عن Reizi أو RMC.

بعد ذلك، يمكنكم إرسال رسالة أخرى إلينا عبر WhatsApp.

هل لم تقم بحفظ رقمنا بعد؟ إذاً فمن المرجح أنك لا تواجه هذه المشكلة.

إذا لم تكن جاهزًا عند وصول السائق، فسيتصل بك السائق. وبعد ذلك، سينتظر السائق لمدة دقيقتين. وإذا لم يكن رقم هاتفك مسجلاً لدينا، فسينتظر السائق لمدة خمس دقائق. وإذا لم يتم الاتصال بك بعد ذلك الوقت، فسيواصل السائق طريقه. وفي هذه الحالة، سيتم تحصيل المساهمة الشخصية الخاصة بالرحلة.

يمكنك إبلاغنا بالتغييرات عبر تطبيق Reizi، أو عبر البريد الإلكتروني، أو هاتفياً من خلال خدمة العملاء لدينا. على سبيل المثال، تغيير رقم الهاتف أو أي تغيير في وضعك الشخصي. يرجى إبلاغنا بالتغييرات في أسرع وقت ممكن، حتى نتمكن من تحديث بياناتك في الوقت المناسب.

يرجى إبلاغ بلدية روتردام بأي تغييرات تطرأ على بيانات العنوان. تقوم بلدية روتردام بمعالجة هذه البيانات وإرسالها إلينا.
يمكنكم من خلال هذا الرابط إبلاغ بلدية روتردام بالتغييرات.

يمكنك تعديل أو إلغاء رحلة عبر التطبيق أو من خلال خدمة العملاء لدينا. يُفضل إخطارنا بالتعديل قبل يوم واحد على الأقل، حتى نتمكن من تكييف خدمة النقل بشكل مناسب. إذا تعذر ذلك، فيرجى إخطارنا بالتعديل في موعد أقصاه ساعة واحدة قبل موعد الالتقاء المتفق عليه.

هل قمت بالإلغاء بعد مرور أكثر من ساعة على موعد الرحلة؟ أم أنك لم تكن موجودًا عند وصول السائق؟ في هذه الحالة، قد يتم تسجيل الرحلة على أنها رحلة فارغة. وفي هذه الحالة، ستدفع فقط المبلغ الذي يتعين عليك دفعه مقابل الرحلة.

إذا نسيت كلمة مرورك، يمكنك طلب إعادة تعيينها من خلال تطبيق Reizi. انقر على «نسيت كلمة المرور» لإنشاء كلمة مرور جديدة.