الأسئلة الشائعة

هل فقدت شيئًا بعد رحلة مع Reizi؟

هذا أمر مزعج. نحن ننقل عددًا كبيرًا من الركاب يوميًا. يرجى أولاً الاطلاع على قائمة المفقودات عبر موقع iLost. نحن نستخدم هذه المنصة لتجميع جميع المفقودات.
هل تجد ممتلكاتك مدرجة في القائمة؟ إذاً، يرجى اتباع التعليمات الواردة في الصفحة لتقديم طلب استرداد، ووصف شكلها بأكبر قدر ممكن من التفصيل، فذلك سيسرع العملية.

ألم يتم إدراجها بعد؟ لا تتردد في إعادة البحث لاحقًا، فالسائقون لا يبلغون دائمًا عن الأشياء المفقودة على الفور. إذا لم تجد شيئًا في موقعك، فيمكنك أيضًا البحث في القائمة الكاملة لـ RMC هولندا.

هل فقدت بطاقة السفر الخاصة بك؟ أم أن بطاقتك تالفة؟ إذاً، يرجى الاتصال بنا. يمكننا التقدم بطلب للحصول على بطاقة جديدة لك.

بطاقة المسافر الأولى مجانية. كما أنك لن تدفع أي شيء إذا احتجت إلى بطاقة جديدة لمرة واحدة. أما إذا احتجت إلى بطاقة جديدة بعد ذلك، مثلاً بسبب فقدانها، فستكون تكلفة البطاقة الجديدة 7,75 يورو شاملة ضريبة القيمة المضافة.

هل لم تستلم حزمة الترحيب بعد؟ إذاً فمن المحتمل أن البلدية قد أرسلت بياناتك إلينا مؤخرًا. سنقوم بتحديث بياناتك وإرسال حزمة الترحيب إليك. ستستلم الحزمة في موعد أقصاه 10 يوليو.

نعم، هذا مسموح به. لكن هناك قواعد يجب الالتزام بها.

يمكنك التنقل بحرية داخل روتردام. وينطبق هذا أيضًا على هوك فان هولاند وروزنبورغ. وبالتالي، لا يوجد حد أقصى لعدد الكيلومترات التي يمكنك قطعها داخل بلدية روتردام. يمكنك، على سبيل المثال، التنقل من هوك فان هولاند إلى نيسيلاندي.

هل تسافر خارج روتردام؟ في هذه الحالة، يجب أن يكون كل من عنوان الصعود وعنوان النزول على بعد 25 كيلومترًا من عنوان سكنك.

نحسب المسافة عبر أقصر مسار بالكيلومترات. ولهذا الغرض، نستخدم أداة تخطيط مسار معتمدة.

هل يقع العنوان على مسافة تزيد عن 25 كيلومترًا من عنوان سكنك؟ في هذه الحالة، لن يكون بالإمكان للأسف إجراء الرحلة.

يمكنك حجز رحلة ذات أولوية لحضور حفل زفاف أو حفل حرق الجثث أو جنازة. يجب حجز هذه الرحلة ذات الأولوية قبل 4 ساعات على الأقل من موعدها.
يمكنك الحجز عبر خدمة العملاء على الرقم 010-428 86 00. ثم اختر الرقم 1 من قائمة الخيارات.

هل تقيم في روتردام وترغب في حجز رحلة؟

الهاتف: 010 – 428 86 00. ثم اضغط على الرقم 1 في قائمة الخيارات.

يمكنكم التواصل معنا عبر:
من الأحد إلى الخميس: 06:30 – 00:45
الجمعة والسبت: 06:30 – 02:45

هل تقيم في هوك فان هولاند؟
الهاتف: 0174– 820 300

هل تقيم في روزنبورغ؟
الهاتف: 0181– 212 434

بطاقة المسافر الأولى مجانية. كما أنك لن تدفع أي شيء حتى إذا احتجت إلى بطاقة جديدة لمرة واحدة.

إذا احتجت بعد ذلك إلى بطاقة جديدة، مثلاً لأنك أضعتها، فإن تكلفة البطاقة الجديدة تبلغ 7,75 يورو شاملة ضريبة القيمة المضافة.

نعم، يمكنك من خلال تطبيق Reizi معرفة موقع السيارة في الوقت الفعلي. وبذلك تعرف بالضبط متى سيصل السائق إليك أو إلى المدرسة. إذا لم يكن لديك التطبيق، فاتصل بخدمة العملاء للحصول على أحدث المعلومات حول رحلتك.

تطبيق Reizi وبوابة Reizi هما نفس البيئة، إلا أن التطبيق يمكن استخدامه على أجهزة Apple وAndroid. أما بوابة Reizi فيمكن استخدامها على جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول. وتحتوي كلتا البيئتين على نفس المعلومات. 

إذا نسيت كلمة مرورك، يمكنك طلب إعادة تعيينها من خلال تطبيق Reizi. انقر على «نسيت كلمة المرور» لإنشاء كلمة مرور جديدة.

تنزيل Reizi على Android

1. انقر على هذا الرابط لتنزيل تطبيق Reizi مباشرةً من متجر Google Play
2. انقر على زر «تثبيت».
3. انتظر حتى يتم تنزيل التطبيق وتثبيته.
4. انقر على«فتح» لتشغيل التطبيق.

تنزيل Reizi على أجهزة Apple (iPhone/iPad)

1. انقر على هذا الرابط لتنزيل تطبيق Reizi مباشرةً من متجر تطبيقات Apple
2. اضغط على زر«تنزيل» (أو سترى رمز السحابة مع السهم إذا كنت ترغب في تثبيته على جهاز آخر).
3. قم بالتأكيد باستخدام Face ID أو Touch ID أو كلمة مرور Apple ID الخاصة بك.
4. اضغط على«فتح»لتشغيل التطبيق.

يمكنك تعديل أو إلغاء رحلة عبر التطبيق أو من خلال خدمة العملاء لدينا. يُفضل إخطارنا بالتعديل قبل يوم واحد على الأقل، حتى نتمكن من تكييف خدمة النقل بشكل مناسب. إذا تعذر ذلك، فيرجى إخطارنا بالتعديل في موعد أقصاه ساعة واحدة قبل موعد الالتقاء المتفق عليه.

هل قمت بالإلغاء بعد مرور أكثر من ساعة على موعد الرحلة؟ أم أنك لم تكن موجودًا عند وصول السائق؟ في هذه الحالة، قد يتم تسجيل الرحلة على أنها رحلة فارغة. وفي هذه الحالة، ستدفع فقط المبلغ الذي يتعين عليك دفعه مقابل الرحلة.

يمكنك إبلاغنا بالتغييرات عبر تطبيق Reizi، أو عبر البريد الإلكتروني، أو هاتفياً من خلال خدمة العملاء لدينا. على سبيل المثال، تغيير رقم الهاتف أو أي تغيير في وضعك الشخصي. يرجى إبلاغنا بالتغييرات في أسرع وقت ممكن، حتى نتمكن من تحديث بياناتك في الوقت المناسب.

يرجى إبلاغ بلدية روتردام بأي تغييرات تطرأ على بيانات العنوان. تقوم بلدية روتردام بمعالجة هذه البيانات وإرسالها إلينا.
يمكنكم من خلال هذا الرابط إبلاغ بلدية روتردام بالتغييرات.

إذا لم تكن جاهزًا عند وصول السائق، فسيتصل بك السائق. وبعد ذلك، سينتظر السائق لمدة دقيقتين. وإذا لم يكن رقم هاتفك مسجلاً لدينا، فسينتظر السائق لمدة خمس دقائق. وإذا لم يتم الاتصال بك بعد ذلك الوقت، فسيواصل السائق طريقه. وفي هذه الحالة، سيتم تحصيل المساهمة الشخصية الخاصة بالرحلة.

إذا لم ترد، فسينتظر السائق لمدة دقيقتين ثم يتصل بك. إذا لم يكن لدينا رقم هاتفك، فسينتظر السائق لمدة 5 دقائق. وبعد ذلك، سيواصل السائق طريقه.

يرجى ملاحظة أنه حتى إذا لم تكن مسافرًا، فستدفع المساهمة الشخصية. ويُطلق على ذلك اسم «رحلة لم تتم» أو «إبلاغ عن عدم السفر».

هل تسافر بموجب ترتيب آخر، مثل من خلال جهة عملك أو مدرستك؟ في هذه الحالة، سنقوم بإبلاغهم بالرحلة التي فاتتك.

في حالة حدوث أي تأخير، سنقوم بالاتصال بك لإبلاغك بذلك. وسنخبرك بالموعد الجديد المتوقع للوصول، حتى تكون على علم بما يجري.

في حالة الطوارئ أثناء رحلتك، اتصل دائمًا أولاً بالرقم 112. إذا واجهت مشكلة تتعلق بوسيلة النقل الخاصة بك، على سبيل المثال لأن السائق لم يحضر أو إذا شعرت بعدم الأمان، فاتصل فورًا برقم هاتف خدمة النقل الخاصة بك. وسنعمل على إيجاد حل لك في أسرع وقت ممكن.

تختلف ساعات العمل لدينا حسب خدمة النقل التي تستخدمها. لكل خدمة ساعات عمل خاصة بها. يرجى الاطلاع على صفحة الاتصال لمعرفة ساعات العمل الحالية.

يمكنك التواصل معنا بعدة طرق. اتصل بنا على الرقم 010 – 428 86 00 واختر الخيار الذي تريده من قائمة الخيارات. يمكنك أيضًا إرسال رسالة عبر واتساب (+31104288600) أو إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء لدينا. ستجد على موقعنا الإلكتروني نموذج اتصال يمكنك من خلاله إرسال استفسارك بسهولة.

نعم، تطبيق Reizi واستخدام البوابة مجانيان.

سيقوم السائق بتسليمك إلى شخص مسؤول عن الاتصال بك في الوجهة، مثل أحد موظفي الشركة أو المؤسسة. وعند العودة، سيتم تسليمك مرة أخرى إلى السائق. هل لديك أي أسئلة؟ إذاً، فإن خدمة العملاء لدينا هي نقطة الاتصال الأولى لك.

سيتلقى الشخص المسؤول عن الاتصال المسجل لدينا آخر المستجدات بشأن التغييرات في خدمات النقل. وقد يكون هذا الشخص أحد الوالدين أو مرافقًا أو موظفًا في إحدى المؤسسات. هل ترغب في تغيير الشخص المسؤول عن الاتصال؟ يرجى إبلاغ خدمة العملاء لدينا بذلك.

اتفقت شركة ريزي مع المسؤولين في الموقع على إجراءات تسليم الركاب. ويقوم السائق في كل رحلة بالتأكد من تسليم الركاب بأمان. وفي حالة حدوث أي انحراف عن الإجراءات المتفق عليها، يتم الاتصال فوراً بالمسؤول المعني.

إذا كان طفلكم غائبًا، يرجى إبلاغ المدرسة بذلك في أسرع وقت ممكن. فكلما عُلمنا بهذه المعلومة مبكرًا، كان بإمكاننا تعديل الجدول الزمني بشكل أفضل. كما يمكن للمدرسة إبلاغنا بذلك مباشرةً. ولا يمكن دائمًا تضمين التغييرات التي تطرأ أثناء اليوم الدراسي في خطة النقل.

عند تسليم الراكب، يتحمل السائق مسؤولية توصيله بأمان إلى الشخص المسؤول في الوجهة. وبمجرد تسليم الراكب، تصبح المسؤولية من نصيب الطرف المستقبل. في حالة وجود أي أسئلة أو استفسارات، يمكنكم دائمًا الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

يتم تنظيم النقل إلى دروس الرياضة والسباحة من خلال المدرسة وبلدية روتردام، بالتنسيق مع مركز روتردام الطبي (RMC). وتقوم المدرسة بإبلاغنا بالجدول الزمني وأي تغييرات تطرأ عليه. وبصفتكم أولياء أمور، لا يتعين عليكم في معظم الحالات القيام بأي ترتيبات في هذا الشأن. وفي حال وجود أي أسئلة، نرجو منكم الاتصال بالمدرسة. 

من المحتمل أن يكون الوجهة التي يتوجه إليها طفلك غير واضحة حتى الآن.
للحصول على المساعدة، يرجى الاتصال عبر:
jeugdwetvervoer@rmc-nederland.nl
010 – 4288600، ثم اضغط على الرقم 3 في قائمة الخيارات

يمكنك تقديم طلب للحصول على خدمة النقل بموجب قانون رعاية الشباب إلى الفريق المحلي أو فريق الحي التابع للبلدية التي يقيم فيها طفلك. ولا يمكن ذلك إلا إذا كان طفلك قد حصل على ترتيب مساعدة للشباب.

في حالة حدوث أي خلل أو حادث، مثل تأخير أو مشكلة أثناء الرحلة، ستتصل بك Reizi. سنقوم بالتحقيق في ما حدث واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع تكراره، إن أمكن. يمكنك أيضًا تقديم بلاغ بنفسك إلى خدمة العملاء لدينا.

يرجى الإبلاغ عن غياب طفلك في أقرب وقت ممكن عبر التطبيق أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا. فكلما أسرعت في الإبلاغ، كلما تمكنا من تعديل الجدول الزمني بشكل أفضل. ولا تنسَ إبلاغ المدرسة أيضًا.

يقوم السائق بتسليم طفلك إلى أحد موظفي المدرسة. وعند استلامه، يستلم السائق طفلك مرة أخرى من المدرسة. ويتم دائمًا ضمان سلامة عملية التسليم. وتضع المدرسة وشركة RMC اتفاقات واضحة بشأن هذا الأمر.

يذهب بعض الأطفال إلى المدرسة على متن حافلة سياحية. وينطبق هذا فقط على الأطفال الذين تم تخصيص هذه الخدمة لهم.

هل سيسافر طفلك على متن حافلة سياحية؟ في هذه الحالة، لن يأتي السائق للتعرف عليك شخصيًا مسبقًا. لكنك ستتلقى في الوقت المناسب المعلومات العملية المتعلقة بالنقل، مثل مكان الصعود، والمواعيد، وغيرها من المعلومات المهمة عن الرحلة.

في حالة إلغاء حصة دراسية أو غياب طفلك، يرجى إخطارنا بذلك في أقرب وقت ممكن عبر التطبيق أو هاتفياً. فكلما عرفنا بذلك مبكراً، كلما تمكنا من تعديل الجدول الزمني بشكل أفضل. كما يمكن للمدرسة إبلاغنا بذلك مباشرةً.

يرجى الإشارة عند التسجيل إلى ما إذا كان طفلكم لديه احتياجات خاصة، مثل حزام أمان أو مقعد رفع أو مرافق. كما أن المعلومات المتعلقة بالحساسية أو تناول الأدوية أو أي سلوك يجب أن يكون السائق على علم به تعتبر مهمة أيضًا. فكلما زادت المعلومات المتوفرة لدينا، زادت قدرتنا على تكييف خدمة النقل بشكل أفضل.

يا للأسف! نتمنى لك الشفاء العاجل. نرجو منك إبلاغنا بغياب طفلك عن المدرسة في أقرب وقت ممكن عبر البوابة الإلكترونية أو الاتصال بنا على الرقم 010 – 428 86 00. اضغط على الرقم 2 في قائمة الخيارات. وبذلك نتجنب وصول سائقنا إلى باب منزلك في حين لا داعي لاصطحاب طفلك.

يمكن إلغاء رحلة في خدمة نقل الطلاب عبر تطبيق Reizi أو من خلال منصة Reizi الإلكترونية.
كما يمكنكم الاتصال بنا على الرقم 010 – 428 86 00. يرجى اختيار الخيار 2 من قائمة الخيارات.

لا يمكنك اختيار السائق. جميع سائقينا مدربون تدريباً جيداً. ونحن نحاول قدر الإمكان أن نرسل لك نفس السائق.

هذا يعني أن تسجيل طفلك في خدمة نقل الطلاب قد تم بنجاح.
لقد تلقينا بيانات طفلك من بلدية روتردام.

يمكنك تسجيل الدخول إلى منصة Reizi الإلكترونية لإنشاء حسابك وربط طفلك بحسابك. ومن ثم، يمكنك الاطلاع هنا على جميع المعلومات المتعلقة بالرحلات المقررة.

يمكنك التقدم بطلب للحصول على خدمة نقل الطلاب عبر بلدية روتردام. تفضل بزيارة هذا الموقع الإلكتروني لتقديم طلب للحصول على خدمة نقل الطلاب لطفلك.

في الوقت الحالي، لا يمكنك استخدام تطبيق Reizi بنفسك لرحلاتك من وإلى العمل. لكن مكان عملك يمكنه الاطلاع على هذه الرحلات. ويمكن لمكان العمل معرفة مكان سيارة الأجرة وتسجيل رحلاتك ورفع تسجيلها.

هل لديك أيضًا بطاقة مسافر لخدمات النقل بموجب قانون الرعاية الاجتماعية (Wmo)؟ إذاً يمكنك استخدام التطبيق لرحلات Wmo التي تحجزها بنفسك.
لن تظهر رحلاتك الخاصة بنقل الموظفين في تطبيقك الشخصي.

إذا كان يحق لك الاستفادة من خدمة النقل بموجب قانون الرعاية الاجتماعية (Wmo)، فقد تلقيت بطاقة ترحيب وكتيب إرشادي. ستجد فيهما إرشادات حول كيفية استخدام التطبيق.

سنقوم، بالتعاون مع صاحب العمل، بدراسة إمكانية استخدام الموظفين لتطبيق Reizi في المستقبل لنقل الموظفين أيضًا.

يقوم صاحب العمل بالتنسيق معنا بشأن النقل إلى العمل. يرجى إبلاغ صاحب العمل بأي تغييرات تطرأ على جدول عملك، حيث سيقوم هو بإبلاغنا بذلك. هل لديك سؤال بخصوص رحلتك نفسها؟ يرجى مناقشة الأمر أولاً مع صاحب العمل.

يرجى إبلاغ صاحب العمل بأي تغييرات تطرأ على جدول عملك، مثل موعد أو يوم إجازة. وسيقوم صاحب العمل بإبلاغنا بذلك. إذا حصلت على جدول عمل جديد، فسيقوم صاحب العمل بإبلاغنا بذلك حتى نتمكن من تعديل الجدول في الوقت المناسب.

هل أنت مريض؟ أبلغ صاحب العمل بذلك في أسرع وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك قبل الموعد المحدد لالتقاطك. سيقوم صاحب العمل بعد ذلك بإبلاغنا بإبلاغك بالمرض، حتى لا ينتظر السائق أمام منزلك دون داعٍ.

لا. للأسف، لا يتم إرسال الرحلات المجدولة التي حجزتها عبر Trevvel إلينا. عليك أن تطلب هذه الرحلات المجدولة مرة أخرى بنفسك.

في هذه الحالة، ربما يمكنك الاستفادة من خدمة Valys.

تُعد «فاليس» خدمة نقل مخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة الحركية الذين يرغبون في السفر خارج منطقتهم.

يمكنكم العثور على مزيد من المعلومات على الموقع www.valys.nl.
ويمكنكم هناك أيضًا الاطلاع على كيفية التقدم بطلب للحصول على بطاقة Valyspas وكيفية حجز رحلة، انظر «التقدم بطلب للحصول على بطاقة Valyspas».

نعم، يُسمح باصطحاب كلب إرشاد للمكفوفين أو كلب مساعد في سيارة الأجرة. لكن يرجى الإبلاغ عن ذلك مسبقًا عند الحجز، حتى يتمكن السائق من أخذ ذلك في الاعتبار. ولا يتم فرض أي رسوم إضافية على كلب المساعدة.

للأسف، لا يُسمح باصطحاب أي حيوانات أليفة أخرى.

يمكنك الاطلاع على فواتيرك بسهولة عبر تطبيق Reizi أو من خلال بوابة Reizi.

تدفع مساهمة خاصة في كل رحلة. وهي تمثل جزءًا من تكلفة الرحلة. وتدفع مبلغًا لكل كيلومتر. وتحدد بلدية روتردام هذا المبلغ. ويعتمد عدد الرحلات التي يمكنك القيام بها سنويًا على البلدية. انقر أدناه للاطلاع على الأسعار الحالية.

يمكنك الاستفادة من خدمة النقل بموجب قانون الرعاية الاجتماعية (Wmo) للقيام برحلات وزيارات في منطقتك. على سبيل المثال، لزيارة العائلة أو الأصدقاء أو الذهاب إلى متجر أو موعد أو قضاء يوم في الخارج. خدمة النقل بموجب قانون الرعاية الاجتماعية (Wmo) مخصصة للرحلات داخل منطقة الخدمة. تجد القواعد في الرسالة التي تلقيتها من بلدية روتردام.

Wmo هي اختصار لقانون الدعم الاجتماعي. ينظم هذا القانون، من بين أمور أخرى، خدمات النقل للأشخاص الذين لا يستطيعون التنقل بمفردهم بسبب إعاقة أو بسبب تقدمهم في السن. ومن خلال قانون Wmo، يمكنكم الاستفادة من خدمات النقل مقابل مساهمة مالية بسيطة من جانبكم.