عالمك أوسع

في حالة الطوارئ أثناء رحلتك، اتصل دائمًا أولاً بالرقم 112. إذا واجهت مشكلة تتعلق بوسيلة النقل الخاصة بك، على سبيل المثال لأن السائق لم يحضر أو إذا شعرت بعدم الأمان، فاتصل فورًا برقم هاتف خدمة النقل الخاصة بك. وسنعمل على إيجاد حل لك في أسرع وقت ممكن.

هل لم تستلم حزمة الترحيب بعد؟ إذاً فمن المحتمل أن البلدية قد أرسلت بياناتك إلينا مؤخرًا. سنقوم بتحديث بياناتك وإرسال حزمة الترحيب إليك. ستستلم الحزمة في موعد أقصاه 10 يوليو.

في حالة حدوث أي تأخير، سنقوم بالاتصال بك لإبلاغك بذلك. وسنخبرك بالموعد الجديد المتوقع للوصول، حتى تكون على علم بما يجري.

هل فقدت بطاقة السفر الخاصة بك؟ أم أن بطاقتك تالفة؟ إذاً، يرجى الاتصال بنا. يمكننا التقدم بطلب للحصول على بطاقة جديدة لك.

بطاقة المسافر الأولى مجانية. كما أنك لن تدفع أي شيء إذا احتجت إلى بطاقة جديدة لمرة واحدة. أما إذا احتجت إلى بطاقة جديدة بعد ذلك، مثلاً بسبب فقدانها، فستكون تكلفة البطاقة الجديدة 7,75 يورو شاملة ضريبة القيمة المضافة.

إذا لم ترد، فسينتظر السائق لمدة دقيقتين ثم يتصل بك. إذا لم يكن لدينا رقم هاتفك، فسينتظر السائق لمدة 5 دقائق. وبعد ذلك، سيواصل السائق طريقه.

يرجى ملاحظة أنه حتى إذا لم تكن مسافرًا، فستدفع المساهمة الشخصية. ويُطلق على ذلك اسم «رحلة لم تتم» أو «إبلاغ عن عدم السفر».

هل تسافر بموجب ترتيب آخر، مثل من خلال جهة عملك أو مدرستك؟ في هذه الحالة، سنقوم بإبلاغهم بالرحلة التي فاتتك.