إلى متى يمكنني تعديل أو إلغاء الرحلة؟

نعم، يمكنك من خلال تطبيق Reizi معرفة موقع السيارة في الوقت الفعلي. وبذلك تعرف بالضبط متى سيصل السائق إليك أو إلى المدرسة. إذا لم يكن لديك التطبيق، فاتصل بخدمة العملاء للحصول على أحدث المعلومات حول رحلتك.

بطاقة المسافر الأولى مجانية. كما أنك لن تدفع أي شيء حتى إذا احتجت إلى بطاقة جديدة لمرة واحدة.

إذا احتجت بعد ذلك إلى بطاقة جديدة، مثلاً لأنك أضعتها، فإن تكلفة البطاقة الجديدة تبلغ 7,75 يورو شاملة ضريبة القيمة المضافة.

هل تقيم في روتردام وترغب في حجز رحلة؟

الهاتف: 010 – 428 86 00. ثم اضغط على الرقم 1 في قائمة الخيارات.

يمكنكم التواصل معنا عبر:
من الأحد إلى الخميس: 06:30 – 00:45
الجمعة والسبت: 06:30 – 02:45

هل تقيم في هوك فان هولاند؟
الهاتف: 0174– 820 300

هل تقيم في روزنبورغ؟
الهاتف: 0181– 212 434

نعم، تطبيق Reizi واستخدام البوابة مجانيان.

يمكنك حجز رحلة ذات أولوية لحضور حفل زفاف أو حفل حرق الجثث أو جنازة. يجب حجز هذه الرحلة ذات الأولوية قبل 4 ساعات على الأقل من موعدها.
يمكنك الحجز عبر خدمة العملاء على الرقم 010-428 86 00. ثم اختر الرقم 1 من قائمة الخيارات.

يمكنك التواصل معنا بعدة طرق. اتصل بنا على الرقم 010 – 428 86 00 واختر الخيار الذي تريده من قائمة الخيارات. يمكنك أيضًا إرسال رسالة عبر واتساب (+31104288600) أو إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء لدينا. ستجد على موقعنا الإلكتروني نموذج اتصال يمكنك من خلاله إرسال استفسارك بسهولة.

نعم، هذا مسموح به. لكن هناك قواعد يجب الالتزام بها.

يمكنك التنقل بحرية داخل روتردام. وينطبق هذا أيضًا على هوك فان هولاند وروزنبورغ. وبالتالي، لا يوجد حد أقصى لعدد الكيلومترات التي يمكنك قطعها داخل بلدية روتردام. يمكنك، على سبيل المثال، التنقل من هوك فان هولاند إلى نيسيلاندي.

هل تسافر خارج روتردام؟ في هذه الحالة، يجب أن يكون كل من عنوان الصعود وعنوان النزول على بعد 25 كيلومترًا من عنوان سكنك.

نحسب المسافة عبر أقصر مسار بالكيلومترات. ولهذا الغرض، نستخدم أداة تخطيط مسار معتمدة.

هل يقع العنوان على مسافة تزيد عن 25 كيلومترًا من عنوان سكنك؟ في هذه الحالة، لن يكون بالإمكان للأسف إجراء الرحلة.

تختلف ساعات العمل لدينا حسب خدمة النقل التي تستخدمها. لكل خدمة ساعات عمل خاصة بها. يرجى الاطلاع على صفحة الاتصال لمعرفة ساعات العمل الحالية.

هل فقدت شيئًا بعد رحلة مع Reizi؟

هذا أمر مزعج. نحن ننقل عددًا كبيرًا من الركاب يوميًا. يرجى أولاً الاطلاع على قائمة المفقودات عبر موقع iLost. نحن نستخدم هذه المنصة لتجميع جميع المفقودات.
هل تجد ممتلكاتك مدرجة في القائمة؟ إذاً، يرجى اتباع التعليمات الواردة في الصفحة لتقديم طلب استرداد، ووصف شكلها بأكبر قدر ممكن من التفصيل، فذلك سيسرع العملية.

ألم يتم إدراجها بعد؟ لا تتردد في إعادة البحث لاحقًا، فالسائقون لا يبلغون دائمًا عن الأشياء المفقودة على الفور. إذا لم تجد شيئًا في موقعك، فيمكنك أيضًا البحث في القائمة الكاملة لـ RMC هولندا.

في حالة الطوارئ أثناء رحلتك، اتصل دائمًا أولاً بالرقم 112. إذا واجهت مشكلة تتعلق بوسيلة النقل الخاصة بك، على سبيل المثال لأن السائق لم يحضر أو إذا شعرت بعدم الأمان، فاتصل فورًا برقم هاتف خدمة النقل الخاصة بك. وسنعمل على إيجاد حل لك في أسرع وقت ممكن.

هل لم تستلم حزمة الترحيب بعد؟ إذاً فمن المحتمل أن البلدية قد أرسلت بياناتك إلينا مؤخرًا. سنقوم بتحديث بياناتك وإرسال حزمة الترحيب إليك. ستستلم الحزمة في موعد أقصاه 10 يوليو.

في حالة حدوث أي تأخير، سنقوم بالاتصال بك لإبلاغك بذلك. وسنخبرك بالموعد الجديد المتوقع للوصول، حتى تكون على علم بما يجري.