Jusqu'à quand puis-je modifier ou annuler une course ?
Modifier ou annuler un trajet
Vous souhaitez modifier votre trajet ? Veuillez nous en informer de préférence un jour à l'avance. Par exemple, si l'adresse de prise en charge, la destination ou l'heure changent. Plus vous nous en informerez tôt, mieux nous pourrons adapter le transport.
Si vous ne parvenez pas à nous prévenir un jour à l'avance, veuillez nous signaler ce changement au plus tard une heure avant l'heure de prise en charge convenue.
Vous ne pouvez pas effectuer votre course ? Dans ce cas, annulez-la dès que possible. Vous pouvez annuler votre course jusqu'à 1 heure avant l'heure de prise en charge convenue. Vous pouvez modifier ou annuler une course via l'application ou en contactant notre service client.
Si vous annulez moins d'une heure à l'avance, ou si vous n'êtes pas présent à l'arrivée du chauffeur, la course pourra être enregistrée comme une course à vide. Dans ce cas, vous ne paierez que la participation aux frais correspondant à la course.
Peut-être trouverez-vous ici la réponse à votre question ?
Posez votre questionQue se passe-t-il en cas de retard ?
En cas de retard, nous vous appellerons pour vous en informer. Nous vous communiquerons la nouvelle heure d'arrivée prévue afin que vous sachiez à quoi vous en tenir.
En savoir plus sur « Que se passe-t-il en cas de retard ? »J'ai perdu ma carte de voyage ou celle-ci est endommagée. Que faire ?
Vous avez perdu votre carte de voyageur ? Ou votre carte est-elle endommagée ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous pouvons vous en demander une nouvelle.
La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous avez besoin d'une nouvelle carte une seule fois, vous ne payez rien. Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.
En savoir plus sur « J'ai perdu ma carte de voyage ou ma carte est endommagée. Que faire ? »Que se passe-t-il si je ne suis pas prêt au moment de l'enlèvement ?
Vous ne répondez pas ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 2 minutes, puis vous appellera. Nous n'avons pas votre numéro de téléphone ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 5 minutes. Passé ce délai, il poursuivra son trajet.
Attention : même si vous ne voyagez pas, vous devez payer la participation personnelle. C'est ce qu'on appelle un trajet manqué ou une déclaration de non-utilisation.
Vous voyagez dans le cadre d'un autre dispositif, par exemple via votre employeur ou votre établissement scolaire ? Dans ce cas, nous leur signalerons le trajet manqué.
En savoir plus sur « Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de l'enlèvement ? »Pourquoi je ne trouve plus Reizi/RMC sur WhatsApp ?
Avez-vous déjà enregistré le numéro WhatsApp de Reizi ? Dans ce cas, vous verrez peut-être le message suivant : « Cette personne n'utilise plus WhatsApp. » Cela est dû à un problème au niveau de WhatsApp. Notre numéro n'a pas changé.
Voici comment résoudre ce problème :
- Supprimez Reizi ou RMC de la liste de vos contacts sur votre téléphone.
- Enregistrez à nouveau le numéro 010 – 428 86 00.
- Ouvrez WhatsApp et recherchez à nouveau « Reizi » ou « RMC ».
Vous pourrez ensuite nous envoyer à nouveau un message sur WhatsApp.
Vous n'aviez pas encore enregistré notre numéro ? Dans ce cas, vous ne devriez pas être concerné par ce problème.
En savoir plus sur « Pourquoi je ne trouve plus Reizi/RMC dans WhatsApp ? »Comment fonctionne la procédure en cas de non-présentation ?
Si vous n'êtes pas prêt(e) à l'arrivée du chauffeur, celui-ci vous appellera. Il attendra ensuite deux minutes. Si nous ne disposons pas de votre numéro de téléphone, il attendra cinq minutes. Si aucun contact n'a été établi à l'issue de ce délai, le chauffeur poursuivra son itinéraire. La participation aux frais du trajet vous sera alors facturée.
En savoir plus sur le fonctionnement de la procédure en cas de non-présentationComment puis-je signaler des modifications générales ?
Vous pouvez nous signaler tout changement via l'application Reizi, par e-mail ou par téléphone auprès de notre service client. Il peut s'agir, par exemple, d'un nouveau numéro de téléphone ou d'un changement dans votre situation personnelle. Veuillez nous signaler ces changements dès que possible afin que nous puissions mettre à jour vos informations en temps voulu.
Veuillez signaler tout changement d'adresse à la mairie de Rotterdam. La mairie de Rotterdam traite ces données et nous les transmet.
Ce lien vous permet de signaler ces changements à la mairie de Rotterdam.
Comment installer l'application ?
Télécharger Reizi sur Android
- Cliquez sur ce lien pour télécharger directement l'application Reizi sur le Google Play Store
- Cliquez sur le bouton Installer.
- Attendez que l'application soit téléchargée et installée.
- Appuyez sur Ouvrir pour lancer l'application.
Télécharger Reizi sur Apple (iPhone/iPad)
- Cliquez sur ce lien pour télécharger directement l'application Reizi depuis l'App Store d'Apple
- Appuyez sur le bouton Télécharger ( ou sur le nuage avec une flèche si vous souhaitez l'installer sur un deuxième appareil).
- Confirmez avec Face ID, Touch ID ou le mot de passe de votre identifiant Apple.
- Appuyez surOuvrirpour lancer l'application.
Que faire si j'ai perdu mes identifiants de connexion ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau dans l'application Reizi. Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour créer un nouveau mot de passe.
En savoir plus sur « Que faire si j'ai perdu mes identifiants ? »Comment fonctionne le transfert et qui en est responsable ?
Lors du transfert, le chauffeur est chargé de remettre le passager en toute sécurité à la personne de contact à destination. Dès que le passager a été remis, la responsabilité incombe à la partie qui le reçoit. En cas de questions ou d'incertitudes, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.
En savoir plus sur le fonctionnement du transfert et les responsabilitésQuelle est la différence entre une application et un portail ?
L'application Reizi et le portail Reizi constituent un seul et même environnement ; la seule différence est que l'application est disponible sur les appareils Apple et Android, tandis que le portail Reizi est accessible sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Les deux environnements contiennent les mêmes informations.
En savoir plus sur la différence entre une application et un portailCombien coûte un trajet et comment fonctionne la participation aux frais ?
Pour chaque trajet, vous payez une participation aux frais. Il s'agit d'une partie du coût du trajet. Vous payez un montant par kilomètre. C'est la municipalité de Rotterdam qui fixe ce montant. Le nombre de trajets que vous pouvez effectuer par an dépend de la municipalité. Cliquez ci-dessous pour consulter les tarifs en vigueur.
En savoir plus sur le coût d'un trajet et le fonctionnement de la participation aux fraisPuis-je suivre mon trajet en direct ?
Oui, grâce à l'application Reizi, vous pouvez suivre en temps réel la position du véhicule. Vous savez ainsi exactement quand le chauffeur arrivera chez vous ou à l'école. Vous n'avez pas l'application ? Appelez alors notre service clientèle pour obtenir des informations actualisées sur votre trajet.
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