Qu'est-ce que la Wmo ?
Wmo signifie « Loi sur l'aide sociale ». Cette loi régit notamment le transport des personnes qui, en raison d'un handicap ou de leur âge, ne peuvent pas se déplacer de manière autonome. Grâce à la Wmo, vous pouvez bénéficier d'un service de transport moyennant une faible participation aux frais.
Peut-être trouverez-vous ici la réponse à votre question ?
Posez votre questionLa demande d'une nouvelle carte de voyageur est-elle payante ?
La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous devez demander une nouvelle carte une seule fois, vous n'aurez rien à payer.
Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.
En savoir plus : La demande d'une nouvelle carte de voyageur est-elle payante ?J'ai perdu ma carte de voyage ou celle-ci est endommagée. Que faire ?
Vous avez perdu votre carte de voyageur ? Ou votre carte est-elle endommagée ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous pouvons vous en demander une nouvelle.
La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous avez besoin d'une nouvelle carte une seule fois, vous ne payez rien. Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.
En savoir plus sur « J'ai perdu ma carte de voyage ou ma carte est endommagée. Que faire ? »Puis-je choisir le chauffeur ?
Vous ne pouvez pas choisir votre chauffeur. Tous nos chauffeurs ont suivi une formation. Nous essayons autant que possible de vous envoyer le même chauffeur.
En savoir plus sur « Puis-je choisir le chauffeur ? »Que se passe-t-il si je ne suis pas prêt au moment de l'enlèvement ?
Vous ne répondez pas ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 2 minutes, puis vous appellera. Nous n'avons pas votre numéro de téléphone ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 5 minutes. Passé ce délai, il poursuivra son trajet.
Attention : même si vous ne voyagez pas, vous devez payer la participation personnelle. C'est ce qu'on appelle un trajet manqué ou une déclaration de non-utilisation.
Vous voyagez dans le cadre d'un autre dispositif, par exemple via votre employeur ou votre établissement scolaire ? Dans ce cas, nous leur signalerons le trajet manqué.
En savoir plus sur « Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de l'enlèvement ? »Comment installer l'application ?
Télécharger Reizi sur Android
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À quoi sert la loi Wmo ?
Vous pouvez utiliser le transport Wmo pour vos sorties et vos visites dans votre quartier. Par exemple, pour rendre visite à votre famille ou à vos amis, aller faire des courses, vous rendre à un rendez-vous ou partir en excursion. Le transport Wmo est destiné aux trajets effectués dans la zone de desserte. Les règles sont indiquées dans la lettre que vous avez reçue de la commune de Rotterdam.
En savoir plus sur les domaines dans lesquels je peux bénéficier de la WmoOù puis-je consulter mes factures ?
Vous pouvez facilement consulter vos factures dans l'application Reizi ou via le portail Reizi.
En savoir plus sur « Où puis-je consulter mes factures ? »Puis-je venir avec un chien d'assistance ?
Oui, un chien guide d'aveugle ou un chien d'assistance est autorisé à monter dans le taxi. Veuillez toutefois le signaler à l'avance lors de la réservation, afin que le chauffeur puisse en tenir compte. Aucun supplément n'est facturé pour le chien d'assistance.
Les autres animaux de compagnie ne sont malheureusement pas admis.
En savoir plus sur la question « Puis-je venir avec un chien d'assistance ? »Quels sont les numéros de téléphone auxquels je peux vous joindre ?
Vous habitez à Rotterdam et vous souhaitez réserver une course ?
Téléphone: 010 – 428 86 00. Composez ensuite l’option 1 au menu en en composez en sluite l’option 1 dans le menu vocal
Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :
Du dimanche au jeudi : 6 h 30 – 0 h 45
Vendredi et samedi : 6 h 30 – 2 h 45
Vous habitez à Hoek van Holland ?
Téléphone : 0174– 820 300
Vous habitez à Rozenburg ?
Téléphone : 0181– 212 434
Comment réserver une course prioritaire ?
Vous pouvez réserver un trajet prioritaire pour un mariage, une crémation ou des funérailles. Ce trajet prioritaire doit être réservé au moins 4 heures à l'avance.
Vous pouvez effectuer votre réservation via notre service client au 010-428 86 00. Choisissez ensuite le 1 dans le menu vocal.
Ai-je le droit de me déplacer en dehors de Rotterdam ?
Oui, c'est autorisé. Il y a toutefois des règles à respecter.
Vous pouvez vous déplacer librement à l'intérieur de Rotterdam. Cela vaut également pour Hoek van Holland et Rozenburg. Il n'y a donc pas de limite maximale de kilomètres que vous pouvez parcourir à l'intérieur de la commune de Rotterdam. Vous pouvez, par exemple, vous rendre de Hoek van Holland à Nesselande.
Vous voyagez en dehors de Rotterdam ? Dans ce cas, l'adresse de départ et celle d'arrivée doivent se situer dans un rayon de 25 kilomètres autour de votre domicile.
Nous calculons la distance en kilomètres en suivant l'itinéraire le plus court. Pour cela, nous utilisons un calculateur d'itinéraire agréé.
L'adresse se trouve-t-elle à plus de 25 kilomètres de votre domicile ? Dans ce cas, le trajet ne pourra malheureusement pas avoir lieu.
En savoir plus sur « Puis-je me déplacer en dehors de Rotterdam ? »Souhaitez-vous vous rendre à plus de 25 kilomètres de votre domicile, en dehors de Rotterdam ?
Dans ce cas, vous pourriez peut-être utiliser Valys.
Valys est un service de transport destiné aux personnes à mobilité réduite qui souhaitent se déplacer en dehors de leur région.
Vous trouverez plus d'informations sur www.valys.nl.
Vous y découvrirez également comment demander une Valyspas et comment réserver un voyage ; voir « Demander une Valyspas ».