Où puis-je consulter mes factures ?

Vous avez perdu votre carte de voyageur ? Ou votre carte est-elle endommagée ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous pouvons vous en demander une nouvelle.

La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous avez besoin d'une nouvelle carte une seule fois, vous ne payez rien. Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.

Vous ne pouvez pas choisir votre chauffeur. Tous nos chauffeurs ont suivi une formation. Nous essayons autant que possible de vous envoyer le même chauffeur.

Vous ne répondez pas ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 2 minutes, puis vous appellera. Nous n'avons pas votre numéro de téléphone ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 5 minutes. Passé ce délai, il poursuivra son trajet.

Attention : même si vous ne voyagez pas, vous devez payer la participation personnelle. C'est ce qu'on appelle un trajet manqué ou une déclaration de non-utilisation.

Vous voyagez dans le cadre d'un autre dispositif, par exemple via votre employeur ou votre établissement scolaire ? Dans ce cas, nous leur signalerons le trajet manqué.

Télécharger Reizi sur Android

1. Cliquez sur ce lien pour télécharger directement l'application Reizi sur le Google Play Store
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Wmo signifie « Loi sur l'aide sociale ». Cette loi régit notamment le transport des personnes qui, en raison d'un handicap ou de leur âge, ne peuvent pas se déplacer de manière autonome. Grâce à la Wmo, vous pouvez bénéficier d'un service de transport moyennant une faible participation aux frais.

Vous pouvez utiliser le transport Wmo pour vos sorties et vos visites dans votre quartier. Par exemple, pour rendre visite à votre famille ou à vos amis, aller faire des courses, vous rendre à un rendez-vous ou partir en excursion. Le transport Wmo est destiné aux trajets effectués dans la zone de desserte. Les règles sont indiquées dans la lettre que vous avez reçue de la commune de Rotterdam.

Oui, un chien guide d'aveugle ou un chien d'assistance est autorisé à monter dans le taxi. Veuillez toutefois le signaler à l'avance lors de la réservation, afin que le chauffeur puisse en tenir compte. Aucun supplément n'est facturé pour le chien d'assistance.

Les autres animaux de compagnie ne sont malheureusement pas admis.

Vous habitez à Rotterdam et vous souhaitez réserver une course ?

Téléphone: 010 – 428 86 00. Composez ensuite l’option 1 au menu en en composez en sluite l’option 1 dans le menu vocal

Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :
Du dimanche au jeudi : 6 h 30 – 0 h 45
Vendredi et samedi : 6 h 30 – 2 h 45

Vous habitez à Hoek van Holland ?
Téléphone : 0174– 820 300

Vous habitez à Rozenburg ?
Téléphone : 0181– 212 434

Vous pouvez réserver un trajet prioritaire pour un mariage, une crémation ou des funérailles. Ce trajet prioritaire doit être réservé au moins 4 heures à l'avance.
Vous pouvez effectuer votre réservation via notre service client au 010-428 86 00. Choisissez ensuite le 1 dans le menu vocal.

Oui, c'est autorisé. Il y a toutefois des règles à respecter.

Vous pouvez vous déplacer librement à l'intérieur de Rotterdam. Cela vaut également pour Hoek van Holland et Rozenburg. Il n'y a donc pas de limite maximale de kilomètres que vous pouvez parcourir à l'intérieur de la commune de Rotterdam. Vous pouvez, par exemple, vous rendre de Hoek van Holland à Nesselande.

Vous voyagez en dehors de Rotterdam ? Dans ce cas, l'adresse de départ et celle d'arrivée doivent se situer dans un rayon de 25 kilomètres autour de votre domicile.

Nous calculons la distance en kilomètres en suivant l'itinéraire le plus court. Pour cela, nous utilisons un calculateur d'itinéraire agréé.

L'adresse se trouve-t-elle à plus de 25 kilomètres de votre domicile ? Dans ce cas, le trajet ne pourra malheureusement pas avoir lieu.

Dans ce cas, vous pourriez peut-être utiliser Valys.

Valys est un service de transport destiné aux personnes à mobilité réduite qui souhaitent se déplacer en dehors de leur région.

Vous trouverez plus d'informations sur www.valys.nl.
Vous y découvrirez également comment demander une Valyspas et comment réserver un voyage ; voir « Demander une Valyspas ».

Non. Malheureusement, les trajets réguliers que vous avez réservés auprès de Trevvel ne nous sont pas communiqués. Vous devez demander vous-même à nouveau ces trajets réguliers.