Puis-je venir avec un chien d'assistance ?

Vous pouvez réserver un trajet prioritaire pour un mariage, une crémation ou des funérailles. Ce trajet prioritaire doit être réservé au moins 4 heures à l'avance.
Vous pouvez effectuer votre réservation via notre service client au 010-428 86 00. Choisissez ensuite le 1 dans le menu vocal.

Oui, c'est autorisé. Il y a toutefois des règles à respecter.

Vous pouvez vous déplacer librement à l'intérieur de Rotterdam. Cela vaut également pour Hoek van Holland et Rozenburg. Il n'y a donc pas de limite maximale de kilomètres que vous pouvez parcourir à l'intérieur de la commune de Rotterdam. Vous pouvez, par exemple, vous rendre de Hoek van Holland à Nesselande.

Vous voyagez en dehors de Rotterdam ? Dans ce cas, l'adresse de départ et celle d'arrivée doivent se situer dans un rayon de 25 kilomètres autour de votre domicile.

Nous calculons la distance en kilomètres en suivant l'itinéraire le plus court. Pour cela, nous utilisons un calculateur d'itinéraire agréé.

L'adresse se trouve-t-elle à plus de 25 kilomètres de votre domicile ? Dans ce cas, le trajet ne pourra malheureusement pas avoir lieu.

Dans ce cas, vous pourriez peut-être utiliser Valys.

Valys est un service de transport destiné aux personnes à mobilité réduite qui souhaitent se déplacer en dehors de leur région.

Vous trouverez plus d'informations sur www.valys.nl.
Vous y découvrirez également comment demander une Valyspas et comment réserver un voyage ; voir « Demander une Valyspas ».

Non. Malheureusement, les trajets réguliers que vous avez réservés auprès de Trevvel ne nous sont pas communiqués. Vous devez demander vous-même à nouveau ces trajets réguliers.

Avez-vous perdu quelque chose après un trajet avec Reizi ?

C'est regrettable. Nous transportons chaque jour de nombreux voyageurs. Commencez par consulter la liste des objets trouvés sur iLost. Nous utilisons cette plateforme pour recenser tous les objets trouvés.
Votre objet figure-t-il dans la liste ? Dans ce cas, suivez les instructions indiquées sur la page pour faire une réclamation et décrivez-le le plus précisément possible : cela permettra d'accélérer le processus.

Vous ne trouvez pas encore votre objet ? N'hésitez pas à revenir plus tard : les chauffeurs ne signalent pas toujours immédiatement les objets trouvés. Vous ne trouvez rien près de chez vous ? Vous pouvez également consulter la liste complète de RMC Nederland.

Grâce au service de transport WMO, vous pouvez vous déplacer depuis votre domicile vers n'importe quelle destination à Rotterdam.

Vous souhaitez vous déplacer en dehors de Rotterdam ? Dans ce cas, vous pouvez vous déplacer jusqu'à 25 kilomètres de votre domicile. Vous pouvez également revenir à votre domicile.

Vous souhaitez vous rendre à plus de 25 kilomètres ? Dans ce cas, le service de transport WMO vous permet de vous déplacer jusqu'à 30 kilomètres de votre domicile. Les kilomètres compris entre 25 et 30 vous seront facturés en supplément.

Vous souhaitez vous déplacer sur une distance supérieure à 30 kilomètres? Dans ce cas, vous pouvez utiliser Valys.

Pour chaque trajet, vous payez une participation aux frais. Il s'agit d'une partie du coût du trajet. Vous payez un montant par kilomètre. C'est la municipalité de Rotterdam qui fixe ce montant. Le nombre de trajets que vous pouvez effectuer par an dépend de la municipalité. Cliquez ci-dessous pour consulter les tarifs en vigueur.

Réservez votre course via l'application Reizi. Vous préférez appeler ? C'est également possible. Appelez notre service client au 010 – 428 86 00. Choisissez ensuite le 1 dans le menu vocal.

La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous devez demander une nouvelle carte une seule fois, vous n'aurez rien à payer.

Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.

Vous avez perdu votre carte de voyageur ? Ou votre carte est-elle endommagée ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous pouvons vous en demander une nouvelle.

La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous avez besoin d'une nouvelle carte une seule fois, vous ne payez rien. Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.

Vous ne pouvez pas choisir votre chauffeur. Tous nos chauffeurs ont suivi une formation. Nous essayons autant que possible de vous envoyer le même chauffeur.

Vous ne répondez pas ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 2 minutes, puis vous appellera. Nous n'avons pas votre numéro de téléphone ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 5 minutes. Passé ce délai, il poursuivra son trajet.

Attention : même si vous ne voyagez pas, vous devez payer la participation personnelle. C'est ce qu'on appelle un trajet manqué ou une déclaration de non-utilisation.

Vous voyagez dans le cadre d'un autre dispositif, par exemple via votre employeur ou votre établissement scolaire ? Dans ce cas, nous leur signalerons le trajet manqué.