Comment réserver un trajet ? (WMO)
Vous pouvez réserver un trajet via l'application Reizi, via « Mon Reizi » (www.mijn.reizi.nl) ou en appelant le 010-428 86 00, puis en sélectionnant le 1 dans le menu vocal. En ligne, vous pouvez réserver 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez appeler, modifier ou annuler votre réservation tous les jours de 6 h à 1 h du matin.
Lors de la réservation, veuillez avoir ces informations à portée de main :
- votre numéro de carte
- votre lieu de départ
- où vous souhaitez vous rendre
- l'heure souhaitée de prise en charge ou d'arrivée
- Votre numéro de téléphone
Veuillez également nous indiquer si vous utilisez un équipement d'aide à la mobilité ou si quelqu'un vous accompagne. Avez-vous des besoins particuliers ? N'hésitez pas à nous en faire part. Nous pourrons ainsi vous trouver le véhicule le mieux adapté.
Vous pouvez réserver un trajet jusqu'à trois mois à l'avance. Réservez votre course au moins deux heures avant l'heure de prise en charge souhaitée. Vous serez ainsi assuré que votre course aura bien lieu. Si vous réservez moins de deux heures à l'avance, la course ne pourra avoir lieu que si un véhicule adapté est disponible. Vous avez une course tôt le matin, entre 7 h 00 et 8 h 59 ? Dans ce cas, réservez-la avant minuit la veille.
Peut-être trouverez-vous ici la réponse à votre question ?
Posez votre questionQuels sont les numéros de téléphone auxquels je peux vous joindre ?
Vous habitez à Rotterdam et vous souhaitez réserver une course ?
Téléphone: 010 – 428 86 00. Composez ensuite l’option 1 au menu en en composez en sluite l’option 1 dans le menu vocal
Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :
Du dimanche au jeudi : 6 h 30 – 0 h 45
Vendredi et samedi : 6 h 30 – 2 h 45
Vous habitez à Hoek van Holland ?
Téléphone : 0174– 820 300
Vous habitez à Rozenburg ?
Téléphone : 0181– 212 434
Comment réserver une course prioritaire ?
Vous pouvez réserver un trajet prioritaire pour un mariage, une crémation ou des funérailles. Ce trajet prioritaire doit être réservé au moins 4 heures à l'avance.
Vous pouvez effectuer votre réservation via notre service client au 010-428 86 00. Choisissez ensuite le 1 dans le menu vocal.
Ai-je le droit de me déplacer en dehors de Rotterdam ?
Oui, c'est autorisé. Il y a toutefois des règles à respecter.
Vous pouvez vous déplacer librement à l'intérieur de Rotterdam. Cela vaut également pour Hoek van Holland et Rozenburg. Il n'y a donc pas de limite maximale de kilomètres que vous pouvez parcourir à l'intérieur de la commune de Rotterdam. Vous pouvez, par exemple, vous rendre de Hoek van Holland à Nesselande.
Vous voyagez en dehors de Rotterdam ? Dans ce cas, l'adresse de départ et celle d'arrivée doivent se situer dans un rayon de 25 kilomètres autour de votre domicile.
Nous calculons la distance en kilomètres en suivant l'itinéraire le plus court. Pour cela, nous utilisons un calculateur d'itinéraire agréé.
L'adresse se trouve-t-elle à plus de 25 kilomètres de votre domicile ? Dans ce cas, le trajet ne pourra malheureusement pas avoir lieu.
En savoir plus sur « Puis-je me déplacer en dehors de Rotterdam ? »Souhaitez-vous vous rendre à plus de 25 kilomètres de votre domicile, en dehors de Rotterdam ?
Dans ce cas, vous pourriez peut-être utiliser Valys.
Valys est un service de transport destiné aux personnes à mobilité réduite qui souhaitent se déplacer en dehors de leur région.
Vous trouverez plus d'informations sur www.valys.nl.
Vous y découvrirez également comment demander une Valyspas et comment réserver un voyage ; voir « Demander une Valyspas ».
Les trajets réguliers enregistrés sur Trevvel sont-ils automatiquement transmis à Reizi ou dois-je les demander moi-même auprès de Reizi ?
Non. Malheureusement, les trajets réguliers que vous avez réservés auprès de Trevvel ne nous sont pas communiqués. Vous devez demander vous-même à nouveau ces trajets réguliers.
En savoir plus : Les trajets réguliers enregistrés sur Trevvel sont-ils automatiquement transmis à Reizi ou dois-je les demander moi-même auprès de Reizi ?J'ai oublié quelque chose dans le taxi. Que faire ?
Avez-vous perdu quelque chose après un trajet avec Reizi ?
C'est regrettable. Nous transportons chaque jour de nombreux voyageurs. Commencez par consulter la liste des objets trouvés sur iLost. Nous utilisons cette plateforme pour recenser tous les objets trouvés.
Votre objet figure-t-il dans la liste ? Dans ce cas, suivez les instructions indiquées sur la page pour faire une réclamation et décrivez-le le plus précisément possible : cela permettra d'accélérer le processus.
Vous ne trouvez pas encore votre objet ? N'hésitez pas à revenir plus tard : les chauffeurs ne signalent pas toujours immédiatement les objets trouvés. Vous ne trouvez rien près de chez vous ? Vous pouvez également consulter la liste complète de RMC Nederland.
En savoir plus sur « J'ai oublié quelque chose dans le taxi. Que faire ? »Combien coûte un trajet et comment fonctionne la participation aux frais ?
Pour chaque trajet, vous payez une participation aux frais. Il s'agit d'une partie du coût du trajet. Vous payez un montant par kilomètre. C'est la municipalité de Rotterdam qui fixe ce montant. Le nombre de trajets que vous pouvez effectuer par an dépend de la municipalité. Cliquez ci-dessous pour consulter les tarifs en vigueur.
En savoir plus sur le coût d'un trajet et le fonctionnement de la participation aux fraisJusqu'où puis-je me déplacer ? (WMO)
Grâce au service de transport WMO, vous pouvez vous déplacer depuis votre domicile vers n'importe quelle destination à Rotterdam.
Vous souhaitez vous déplacer en dehors de Rotterdam ? Dans ce cas, vous pouvez vous déplacer jusqu'à 25 kilomètres de votre domicile. Vous pouvez également revenir à votre domicile.
Vous souhaitez vous rendre à plus de 25 kilomètres ? Dans ce cas, le service de transport WMO vous permet de vous déplacer jusqu'à 30 kilomètres de votre domicile. Les kilomètres compris entre 25 et 30 vous seront facturés en supplément.
Vous souhaitez vous déplacer sur une distance supérieure à 30 kilomètres? Dans ce cas, vous pouvez utiliser Valys.
En savoir plus sur « Jusqu'où puis-je me déplacer ? » (WMO)
La demande d'une nouvelle carte de voyageur est-elle payante ?
La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous devez demander une nouvelle carte une seule fois, vous n'aurez rien à payer.
Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.
En savoir plus : La demande d'une nouvelle carte de voyageur est-elle payante ?J'ai perdu ma carte de voyage ou celle-ci est endommagée. Que faire ?
Vous avez perdu votre carte de voyageur ? Ou votre carte est-elle endommagée ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous pouvons vous en demander une nouvelle.
La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous avez besoin d'une nouvelle carte une seule fois, vous ne payez rien. Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.
En savoir plus sur « J'ai perdu ma carte de voyage ou ma carte est endommagée. Que faire ? »Puis-je choisir le chauffeur ?
Vous ne pouvez pas choisir votre chauffeur. Tous nos chauffeurs ont suivi une formation. Nous essayons autant que possible de vous envoyer le même chauffeur.
En savoir plus sur « Puis-je choisir le chauffeur ? »Que se passe-t-il si je ne suis pas prêt au moment de l'enlèvement ?
Vous ne répondez pas ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 2 minutes, puis vous appellera. Nous n'avons pas votre numéro de téléphone ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 5 minutes. Passé ce délai, il poursuivra son trajet.
Attention : même si vous ne voyagez pas, vous devez payer la participation personnelle. C'est ce qu'on appelle un trajet manqué ou une déclaration de non-utilisation.
Vous voyagez dans le cadre d'un autre dispositif, par exemple via votre employeur ou votre établissement scolaire ? Dans ce cas, nous leur signalerons le trajet manqué.
En savoir plus sur « Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de l'enlèvement ? »