J'ai oublié quelque chose dans le taxi. Que faire ?
Avez-vous perdu quelque chose après un trajet avec Reizi ?
C'est regrettable. Nous transportons chaque jour de nombreux voyageurs. Commencez par consulter la liste des objets trouvés sur iLost. Nous utilisons cette plateforme pour recenser tous les objets trouvés.
Votre objet figure-t-il dans la liste ? Dans ce cas, suivez les instructions indiquées sur la page pour faire une réclamation et décrivez-le le plus précisément possible : cela permettra d'accélérer le processus.
Vous ne trouvez pas encore votre objet ? N'hésitez pas à revenir plus tard : les chauffeurs ne signalent pas toujours immédiatement les objets trouvés. Vous ne trouvez rien près de chez vous ? Vous pouvez également consulter la liste complète de RMC Nederland.
Peut-être trouverez-vous ici la réponse à votre question ?
Posez votre questionQue faire si j'ai perdu mes identifiants de connexion ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau dans l'application Reizi. Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour créer un nouveau mot de passe.
En savoir plus sur « Que faire si j'ai perdu mes identifiants ? »Comment fonctionne le transfert et qui en est responsable ?
Lors du transfert, le chauffeur est chargé de remettre le passager en toute sécurité à la personne de contact à destination. Dès que le passager a été remis, la responsabilité incombe à la partie qui le reçoit. En cas de questions ou d'incertitudes, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.
En savoir plus sur le fonctionnement du transfert et les responsabilitésQuelle est la différence entre une application et un portail ?
L'application Reizi et le portail Reizi constituent un seul et même environnement ; la seule différence est que l'application est disponible sur les appareils Apple et Android, tandis que le portail Reizi est accessible sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Les deux environnements contiennent les mêmes informations.
En savoir plus sur la différence entre une application et un portailCombien coûte un trajet et comment fonctionne la participation aux frais ?
Pour chaque trajet, vous payez une participation aux frais. Il s'agit d'une partie du coût du trajet. Vous payez un montant par kilomètre. C'est la municipalité de Rotterdam qui fixe ce montant. Le nombre de trajets que vous pouvez effectuer par an dépend de la municipalité. Cliquez ci-dessous pour consulter les tarifs en vigueur.
En savoir plus sur le coût d'un trajet et le fonctionnement de la participation aux fraisPuis-je suivre mon trajet en direct ?
Oui, grâce à l'application Reizi, vous pouvez suivre en temps réel la position du véhicule. Vous savez ainsi exactement quand le chauffeur arrivera chez vous ou à l'école. Vous n'avez pas l'application ? Appelez alors notre service clientèle pour obtenir des informations actualisées sur votre trajet.
En savoir plus sur « Puis-je suivre mon trajet en direct ? »La demande d'une nouvelle carte de voyageur est-elle payante ?
La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous devez demander une nouvelle carte une seule fois, vous n'aurez rien à payer.
Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.
En savoir plus : La demande d'une nouvelle carte de voyageur est-elle payante ?L'application Reizi est-elle gratuite ?
Oui, l'application Reizi et l'utilisation du portail sont gratuites.
En savoir plus : L'application Reizi est-elle gratuite ?Quels sont les numéros de téléphone auxquels je peux vous joindre ?
Vous habitez à Rotterdam et vous souhaitez réserver une course ?
Téléphone: 010 – 428 86 00. Composez ensuite l’option 1 au menu en en composez en sluite l’option 1 dans le menu vocal
Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :
Du dimanche au jeudi : 6 h 30 – 0 h 45
Vendredi et samedi : 6 h 30 – 2 h 45
Vous habitez à Hoek van Holland ?
Téléphone : 0174– 820 300
Vous habitez à Rozenburg ?
Téléphone : 0181– 212 434
Comment puis-je contacter RMC ?
Vous pouvez nous contacter de différentes manières. Appelez-nous au 010 – 428 86 00 et sélectionnez l'option de votre choix dans le menu vocal. Vous pouvez également nous envoyer un message via WhatsApp (+31104288600) ou un e-mail à notre service client. Sur notre site web, vous trouverez un formulaire de contact qui vous permettra de nous soumettre facilement votre question.
En savoir plus sur « Comment contacter RMC ? »Comment réserver une course prioritaire ?
Vous pouvez réserver un trajet prioritaire pour un mariage, une crémation ou des funérailles. Ce trajet prioritaire doit être réservé au moins 4 heures à l'avance.
Vous pouvez effectuer votre réservation via notre service client au 010-428 86 00. Choisissez ensuite le 1 dans le menu vocal.
Quelles sont les heures d'ouverture ?
Nos horaires d'ouverture dépendent du moyen de transport que vous utilisez. Chaque moyen de transport a ses propres horaires d'ouverture. Consultez la page « Contact » pour connaître les horaires d'ouverture actuels.
En savoir plus sur les horaires d'ouvertureAi-je le droit de me déplacer en dehors de Rotterdam ?
Oui, c'est autorisé. Il y a toutefois des règles à respecter.
Vous pouvez vous déplacer librement à l'intérieur de Rotterdam. Cela vaut également pour Hoek van Holland et Rozenburg. Il n'y a donc pas de limite maximale de kilomètres que vous pouvez parcourir à l'intérieur de la commune de Rotterdam. Vous pouvez, par exemple, vous rendre de Hoek van Holland à Nesselande.
Vous voyagez en dehors de Rotterdam ? Dans ce cas, l'adresse de départ et celle d'arrivée doivent se situer dans un rayon de 25 kilomètres autour de votre domicile.
Nous calculons la distance en kilomètres en suivant l'itinéraire le plus court. Pour cela, nous utilisons un calculateur d'itinéraire agréé.
L'adresse se trouve-t-elle à plus de 25 kilomètres de votre domicile ? Dans ce cas, le trajet ne pourra malheureusement pas avoir lieu.
En savoir plus sur « Puis-je me déplacer en dehors de Rotterdam ? »