Je n'ai pas encore reçu mon kit de bienvenue. Que faire ?

Nos horaires d'ouverture dépendent du moyen de transport que vous utilisez. Chaque moyen de transport a ses propres horaires d'ouverture. Consultez la page « Contact » pour connaître les horaires d'ouverture actuels.

Oui, c'est autorisé. Il y a toutefois des règles à respecter.

Vous pouvez vous déplacer librement à l'intérieur de Rotterdam. Cela vaut également pour Hoek van Holland et Rozenburg. Il n'y a donc pas de limite maximale de kilomètres que vous pouvez parcourir à l'intérieur de la commune de Rotterdam. Vous pouvez, par exemple, vous rendre de Hoek van Holland à Nesselande.

Vous voyagez en dehors de Rotterdam ? Dans ce cas, l'adresse de départ et celle d'arrivée doivent se situer dans un rayon de 25 kilomètres autour de votre domicile.

Nous calculons la distance en kilomètres en suivant l'itinéraire le plus court. Pour cela, nous utilisons un calculateur d'itinéraire agréé.

L'adresse se trouve-t-elle à plus de 25 kilomètres de votre domicile ? Dans ce cas, le trajet ne pourra malheureusement pas avoir lieu.

En cas d'urgence pendant votre trajet, appelez toujours le 112 en premier lieu. Si vous rencontrez un problème avec votre transport, par exemple parce que votre chauffeur ne se présente pas ou si vous ne vous sentez pas en sécurité, appelez immédiatement le numéro de téléphone de votre service de transport. Nous trouverons une solution pour vous dans les plus brefs délais.

Avez-vous perdu quelque chose après un trajet avec Reizi ?

C'est regrettable. Nous transportons chaque jour de nombreux voyageurs. Commencez par consulter la liste des objets trouvés sur iLost. Nous utilisons cette plateforme pour recenser tous les objets trouvés.
Votre objet figure-t-il dans la liste ? Dans ce cas, suivez les instructions indiquées sur la page pour faire une réclamation et décrivez-le le plus précisément possible : cela permettra d'accélérer le processus.

Vous ne trouvez pas encore votre objet ? N'hésitez pas à revenir plus tard : les chauffeurs ne signalent pas toujours immédiatement les objets trouvés. Vous ne trouvez rien près de chez vous ? Vous pouvez également consulter la liste complète de RMC Nederland.

En cas de retard, nous vous appellerons pour vous en informer. Nous vous communiquerons la nouvelle heure d'arrivée prévue afin que vous sachiez à quoi vous en tenir.

Vous avez perdu votre carte de voyageur ? Ou votre carte est-elle endommagée ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous pouvons vous en demander une nouvelle.

La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous avez besoin d'une nouvelle carte une seule fois, vous ne payez rien. Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.

Vous ne répondez pas ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 2 minutes, puis vous appellera. Nous n'avons pas votre numéro de téléphone ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 5 minutes. Passé ce délai, il poursuivra son trajet.

Attention : même si vous ne voyagez pas, vous devez payer la participation personnelle. C'est ce qu'on appelle un trajet manqué ou une déclaration de non-utilisation.

Vous voyagez dans le cadre d'un autre dispositif, par exemple via votre employeur ou votre établissement scolaire ? Dans ce cas, nous leur signalerons le trajet manqué.

Avez-vous déjà enregistré le numéro WhatsApp de Reizi ? Dans ce cas, vous verrez peut-être le message suivant : « Cette personne n'utilise plus WhatsApp. » Cela est dû à un problème au niveau de WhatsApp. Notre numéro n'a pas changé.

Voici comment résoudre ce problème :

1. Supprimez Reizi ou RMC de la liste de vos contacts sur votre téléphone.
2. Enregistrez à nouveau le numéro 010 – 428 86 00.
3. Ouvrez WhatsApp et recherchez à nouveau « Reizi » ou « RMC ».

Vous pourrez ensuite nous envoyer à nouveau un message sur WhatsApp.

Vous n'aviez pas encore enregistré notre numéro ? Dans ce cas, vous ne devriez pas être concerné par ce problème.

Si vous n'êtes pas prêt(e) à l'arrivée du chauffeur, celui-ci vous appellera. Il attendra ensuite deux minutes. Si nous ne disposons pas de votre numéro de téléphone, il attendra cinq minutes. Si aucun contact n'a été établi à l'issue de ce délai, le chauffeur poursuivra son itinéraire. La participation aux frais du trajet vous sera alors facturée.

Vous pouvez nous signaler tout changement via l'application Reizi, par e-mail ou par téléphone auprès de notre service client. Il peut s'agir, par exemple, d'un nouveau numéro de téléphone ou d'un changement dans votre situation personnelle. Veuillez nous signaler ces changements dès que possible afin que nous puissions mettre à jour vos informations en temps voulu.

Veuillez signaler tout changement d'adresse à la mairie de Rotterdam. La mairie de Rotterdam traite ces données et nous les transmet.
Ce lien vous permet de signaler ces changements à la mairie de Rotterdam.

Vous pouvez modifier ou annuler une course via l'application ou en contactant notre service client. Veuillez nous signaler toute modification de préférence un jour à l'avance. Cela nous permettra d'adapter au mieux le transport. Si ce n'est pas possible, veuillez nous signaler la modification au plus tard une heure avant l'heure de prise en charge convenue.

Si vous annulez moins d'une heure à l'avance, ou si vous n'êtes pas présent à l'arrivée du chauffeur, la course pourra être enregistrée comme une course à vide. Dans ce cas, vous ne paierez que la participation aux frais correspondant à la course.

Télécharger Reizi sur Android

1. Cliquez sur ce lien pour télécharger directement l'application Reizi sur le Google Play Store
2. Cliquez sur le bouton Installer.
3. Attendez que l'application soit téléchargée et installée.
4. Appuyez sur Ouvrir pour lancer l'application.

Télécharger Reizi sur Apple (iPhone/iPad)

1. Cliquez sur ce lien pour télécharger directement l'application Reizi depuis l'App Store d'Apple
2. Appuyez sur le bouton Télécharger ( ou sur le nuage avec une flèche si vous souhaitez l'installer sur un deuxième appareil).
3. Confirmez avec Face ID, Touch ID ou le mot de passe de votre identifiant Apple.
4. Appuyez surOuvrirpour lancer l'application.