Que dois-je faire en cas d'urgence ?

Nos horaires d'ouverture dépendent du moyen de transport que vous utilisez. Chaque moyen de transport a ses propres horaires d'ouverture. Consultez la page « Contact » pour connaître les horaires d'ouverture actuels.

Avez-vous perdu quelque chose après un trajet avec Reizi ?

C'est regrettable. Nous transportons chaque jour de nombreux voyageurs. Commencez par consulter la liste des objets trouvés sur iLost. Nous utilisons cette plateforme pour recenser tous les objets trouvés.
Votre objet figure-t-il dans la liste ? Dans ce cas, suivez les instructions indiquées sur la page pour faire une réclamation et décrivez-le le plus précisément possible : cela permettra d'accélérer le processus.

Vous ne trouvez pas encore votre objet ? N'hésitez pas à revenir plus tard : les chauffeurs ne signalent pas toujours immédiatement les objets trouvés. Vous ne trouvez rien près de chez vous ? Vous pouvez également consulter la liste complète de RMC Nederland.

En cas de retard, nous vous appellerons pour vous en informer. Nous vous communiquerons la nouvelle heure d'arrivée prévue afin que vous sachiez à quoi vous en tenir.

Vous n'avez pas encore reçu votre dossier de bienvenue ? Dans ce cas, vous venez probablement d'être inscrit chez nous par la commune. Nous allons mettre vos données à jour et vous envoyer le dossier de bienvenue. Vous le recevrez au plus tard le 10 juillet.

Vous ne répondez pas ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 2 minutes, puis vous appellera. Nous n'avons pas votre numéro de téléphone ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 5 minutes. Passé ce délai, il poursuivra son trajet.

Attention : même si vous ne voyagez pas, vous devez payer la participation personnelle. C'est ce qu'on appelle un trajet manqué ou une déclaration de non-utilisation.

Vous voyagez dans le cadre d'un autre dispositif, par exemple via votre employeur ou votre établissement scolaire ? Dans ce cas, nous leur signalerons le trajet manqué.

Vous avez perdu votre carte de voyageur ? Ou votre carte est-elle endommagée ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous pouvons vous en demander une nouvelle.

La première carte de voyageur est gratuite. Même si vous avez besoin d'une nouvelle carte une seule fois, vous ne payez rien. Si vous avez ensuite besoin d'une nouvelle carte, par exemple parce que vous l'avez perdue, celle-ci vous coûtera 7,75 €, TVA comprise.

Si vous n'êtes pas prêt(e) à l'arrivée du chauffeur, celui-ci vous appellera. Il attendra ensuite deux minutes. Si nous ne disposons pas de votre numéro de téléphone, il attendra cinq minutes. Si aucun contact n'a été établi à l'issue de ce délai, le chauffeur poursuivra son itinéraire. La participation aux frais du trajet vous sera alors facturée.

Avez-vous déjà enregistré le numéro WhatsApp de Reizi ? Dans ce cas, vous verrez peut-être le message suivant : « Cette personne n'utilise plus WhatsApp. » Cela est dû à un problème au niveau de WhatsApp. Notre numéro n'a pas changé.

Voici comment résoudre ce problème :

1. Supprimez Reizi ou RMC de la liste de vos contacts sur votre téléphone.
2. Enregistrez à nouveau le numéro 010 – 428 86 00.
3. Ouvrez WhatsApp et recherchez à nouveau « Reizi » ou « RMC ».

Vous pourrez ensuite nous envoyer à nouveau un message sur WhatsApp.

Vous n'aviez pas encore enregistré notre numéro ? Dans ce cas, vous ne devriez pas être concerné par ce problème.

Vous pouvez nous signaler tout changement via l'application Reizi, par e-mail ou par téléphone auprès de notre service client. Il peut s'agir, par exemple, d'un nouveau numéro de téléphone ou d'un changement dans votre situation personnelle. Veuillez nous signaler ces changements dès que possible afin que nous puissions mettre à jour vos informations en temps voulu.

Veuillez signaler tout changement d'adresse à la mairie de Rotterdam. La mairie de Rotterdam traite ces données et nous les transmet.
Ce lien vous permet de signaler ces changements à la mairie de Rotterdam.

Vous pouvez modifier ou annuler une course via l'application ou en contactant notre service client. Veuillez nous signaler toute modification de préférence un jour à l'avance. Cela nous permettra d'adapter au mieux le transport. Si ce n'est pas possible, veuillez nous signaler la modification au plus tard une heure avant l'heure de prise en charge convenue.

Si vous annulez moins d'une heure à l'avance, ou si vous n'êtes pas présent à l'arrivée du chauffeur, la course pourra être enregistrée comme une course à vide. Dans ce cas, vous ne paierez que la participation aux frais correspondant à la course.

Télécharger Reizi sur Android

1. Cliquez sur ce lien pour télécharger directement l'application Reizi sur le Google Play Store
2. Cliquez sur le bouton Installer.
3. Attendez que l'application soit téléchargée et installée.
4. Appuyez sur Ouvrir pour lancer l'application.

Télécharger Reizi sur Apple (iPhone/iPad)

1. Cliquez sur ce lien pour télécharger directement l'application Reizi depuis l'App Store d'Apple
2. Appuyez sur le bouton Télécharger ( ou sur le nuage avec une flèche si vous souhaitez l'installer sur un deuxième appareil).
3. Confirmez avec Face ID, Touch ID ou le mot de passe de votre identifiant Apple.
4. Appuyez surOuvrirpour lancer l'application.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau dans l'application Reizi. Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour créer un nouveau mot de passe.