Comment faire une demande de transport dans le cadre de la loi sur la jeunesse ?
Le transport au titre de la loi sur la protection de la jeunesse désigne le transport vers et depuis un lieu de prise en charge pour les enfants bénéficiant d'une aide à la jeunesse. Vous devez en faire la demande auprès de l'équipe locale ou de l'équipe de quartier de la commune où réside votre enfant. Cela n'est possible que si votre enfant bénéficie d'un dispositif d'aide à la jeunesse qui lui a été attribué.
Les parents sont en premier lieu responsables du transport aller-retour vers le lieu de soins. La commune examine donc d'abord s'il est possible d'assurer ce transport par d'autres moyens. Par exemple, avec un moyen de transport personnel, l'aide de la famille ou de connaissances, les transports en commun ou le transport scolaire.
Si cela ne fonctionne pas et qu'un transport est nécessaire pour permettre à l'enfant de bénéficier de l'aide à la jeunesse, la commune peut alors faire appel au service de transport prévu par la loi sur la jeunesse. La commune évalue toujours la situation au cas par cas, pour chaque enfant et chaque famille. Chaque situation est différente.
Vous trouverez plus d'informations sur le site web de la municipalité de Rotterdam : Moyens de transport | www.rotterdam.nl
Peut-être trouverez-vous ici la réponse à votre question ?
Posez votre questionQue se passe-t-il en cas d'anomalie ou d'incident ?
En cas d'anomalie ou d'incident, tel qu'un retard ou un problème pendant le trajet, Reizi vous contactera. Nous examinerons ce qui s'est passé et prendrons les mesures nécessaires pour éviter, dans la mesure du possible, que cela ne se reproduise. Vous pouvez également signaler le problème vous-même à notre service clientèle.
En savoir plus sur « Que se passe-t-il en cas d'anomalie ou d'incident ? »Je ne vois pas l'adresse du centre d'aide à la jeunesse ni l'itinéraire dans l'application ?
Vous ne savez probablement pas encore où votre enfant se rend.
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
jeugdwetvervoer@rmc-nederland.nl
010 – 4288600, puis composez le 3 dans le menu vocal
J'ai oublié quelque chose dans le taxi. Que faire ?
Avez-vous perdu quelque chose après un trajet avec Reizi ?
C'est regrettable. Nous transportons chaque jour de nombreux voyageurs. Commencez par consulter la liste des objets trouvés sur iLost. Nous utilisons cette plateforme pour recenser tous les objets trouvés.
Votre objet figure-t-il dans la liste ? Dans ce cas, suivez les instructions indiquées sur la page pour faire une réclamation et décrivez-le le plus précisément possible : cela permettra d'accélérer le processus.
Vous ne trouvez pas encore votre objet ? N'hésitez pas à revenir plus tard : les chauffeurs ne signalent pas toujours immédiatement les objets trouvés. Vous ne trouvez rien près de chez vous ? Vous pouvez également consulter la liste complète de RMC Nederland.
En savoir plus sur « J'ai oublié quelque chose dans le taxi. Que faire ? »Puis-je choisir le chauffeur ?
Vous ne pouvez pas choisir votre chauffeur. Tous nos chauffeurs ont suivi une formation. Nous essayons autant que possible de vous envoyer le même chauffeur.
En savoir plus sur « Puis-je choisir le chauffeur ? »Comment installer l'application ?
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Comment se déroule la transition à l'école ?
Le chauffeur remet votre enfant à un membre du personnel de l'école. Au moment de le récupérer, le chauffeur reprend votre enfant à l'école. Le transfert s'effectue toujours en toute sécurité. L'école et RMC ont conclu des accords clairs à ce sujet.
En savoir plus sur le déroulement de la transition à l'écoleComment signaler l'absence ou la maladie de mon enfant ?
Signalez l'absence de votre enfant dès que possible via l'application ou en appelant notre service clientèle. Plus vous nous prévenez tôt, mieux nous pourrons adapter notre planning. N'oubliez pas d'en informer également l'école.
En savoir plus sur « Comment signaler l'absence ou la maladie de mon enfant ? »