Comment se déroule le transfert et qui est la personne à contacter ?
Le chauffeur vous remettra à une personne de contact attitrée sur place, par exemple un employé de l'entreprise ou de l'établissement. Au moment du retour, le chauffeur viendra vous chercher. Vous avez des questions ? Notre service clientèle est votre premier interlocuteur.
Peut-être trouverez-vous ici la réponse à votre question ?
Posez votre questionPuis-je choisir le chauffeur ?
Vous ne pouvez pas choisir votre chauffeur. Tous nos chauffeurs ont suivi une formation. Nous essayons autant que possible de vous envoyer le même chauffeur.
En savoir plus sur « Puis-je choisir le chauffeur ? »Que se passe-t-il si je ne suis pas prêt au moment de l'enlèvement ?
Vous ne répondez pas ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 2 minutes, puis vous appellera. Nous n'avons pas votre numéro de téléphone ? Dans ce cas, le chauffeur attendra 5 minutes. Passé ce délai, il poursuivra son trajet.
Attention : même si vous ne voyagez pas, vous devez payer la participation personnelle. C'est ce qu'on appelle un trajet manqué ou une déclaration de non-utilisation.
Vous voyagez dans le cadre d'un autre dispositif, par exemple via votre employeur ou votre établissement scolaire ? Dans ce cas, nous leur signalerons le trajet manqué.
En savoir plus sur « Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de l'enlèvement ? »Comment le transfert est-il organisé et confirmé ?
Reizi a conclu des accords avec les interlocuteurs sur place concernant la prise en charge de nos voyageurs. À chaque trajet, le chauffeur confirme que les voyageurs ont été pris en charge en toute sécurité. En cas d'anomalie, l'interlocuteur concerné est immédiatement contacté.
En savoir plus sur la manière dont le transfert est organisé et confirméQui reçoit les notifications en cas de modification ?
La personne de contact que nous avons dans nos dossiers recevra des informations sur les changements concernant le transport. Il peut s'agir d'un parent, d'un accompagnateur ou d'un membre du personnel d'un établissement. Souhaitez-vous modifier la personne de contact ? Dans ce cas, veuillez en informer notre service clientèle.
En savoir plus sur « Qui reçoit les mises à jour en cas de modifications ? »J'ai oublié quelque chose dans le taxi. Que faire ?
Avez-vous perdu quelque chose après un trajet avec Reizi ?
C'est regrettable. Nous transportons chaque jour de nombreux voyageurs. Commencez par consulter la liste des objets trouvés sur iLost. Nous utilisons cette plateforme pour recenser tous les objets trouvés.
Votre objet figure-t-il dans la liste ? Dans ce cas, suivez les instructions indiquées sur la page pour faire une réclamation et décrivez-le le plus précisément possible : cela permettra d'accélérer le processus.
Vous ne trouvez pas encore votre objet ? N'hésitez pas à revenir plus tard : les chauffeurs ne signalent pas toujours immédiatement les objets trouvés. Vous ne trouvez rien près de chez vous ? Vous pouvez également consulter la liste complète de RMC Nederland.
En savoir plus sur « J'ai oublié quelque chose dans le taxi. Que faire ? »