Wat zijn de telefoonnummers waarop ik jullie kan bereiken?

Reageert u niet? Dan wacht de chauffeur 2 minuten en belt de chauffeur. Hebben wij geen telefoonnummer van u? Dan wacht de chauffeur 5 minuten. Daarna rijdt de chauffeur door.

Let op: ook als u niet meereist, betaalt u de eigen bijdrage. Dit heet een gemiste rit of loosmelding.

Reist u via een andere regeling, bijvoorbeeld via uw werkgever of school? Dan melden wij de gemiste rit bij hen.

Als u niet klaarstaat wanneer de chauffeur aankomt, belt de chauffeur u op. Daarna wacht de chauffeur twee minuten. Is er geen telefoonnummer van u bekend, dan wacht de chauffeur vijf minuten. Als er na die tijd geen contact is, vervolgt de chauffeur de route. De eigen bijdrage voor de rit wordt dan wel in rekening gebracht.

U kunt wijzigingen doorgeven via de Reizi app, per e-mail of telefonisch via onze klantenservice. Denk aan een ander telefoonnummer of een verandering in uw persoonlijke situatie. Geef wijzigingen zo snel mogelijk door, zodat wij uw gegevens op tijd kunnen aanpassen.

Wijzigingen van adresgegevens geeft u door aan de gemeente Rotterdam. De gemeente Rotterdam verwerkt deze gegevens en geeft deze gegevens door aan ons.
Via deze link kunt u de wijzigingen doorgeven bij de gemeente Rotterdam.

U kunt een rit wijzigen of annuleren via de app of via onze klantenservice. Geef een wijziging het liefst 1 dag van tevoren door. Dan kunnen wij het vervoer goed aanpassen. Lukt dat niet? Geef de wijziging dan uiterlijk 1 uur voor de afgesproken ophaaltijd door.

Annuleert u later dan 1 uur van tevoren? Of bent u niet aanwezig als de chauffeur komt? Dan kan de rit worden geregistreerd als een loosrit. In dat geval betaalt u alleen de eigen bijdrage voor de rit.

Reizi downloaden op Android

1. Klik op deze link om direct Reizi app te downloaden in de Google Play Store
2. Klik op de knop Installeren.
3. Wacht tot de app is gedownload en geïnstalleerd.
4. Tik op Openen om de app te starten.

Reizi downloaden op Apple (iPhone/iPad)

1. Klik op deze link om direct Reizi app te downloaden in de Apple App Store
2. Tik op de knop Download (of u ziet het wolkje met pijltje als het op een tweede apparaat wilt installeren).
3. Bevestig met Face ID, Touch ID of je Apple ID-wachtwoord.
4. Tik op Open om de app te starten.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u in de Reizi app uw wachtwoord opnieuw aanvragen.  Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Bij de overdracht is de chauffeur verantwoordelijk voor het veilig afleveren van de reiziger bij de contactpersoon op de bestemming. Zodra de reiziger is overgedragen, is de ontvangende partij verantwoordelijk. Bij vragen of onduidelijkheden kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

De Reizi app en het Reizi portaal zijn dezelfde omgeving, alleen de app is te gebruiken op Apple en Android-toestellen. Het Reizi-portaal is te gebruiken op een computer of laptop. Beide omgevingen bevatten dezelfde informatie. 

Voor iedere rit betaalt u een eigen bijdrage. Dat is een deel van de kosten van de rit. U betaalt een bedrag per kilometer. De gemeente Rotterdam bepaalt dit bedrag. Hoeveel ritten u per jaar kunt maken, hangt af van de gemeente. Klik hieronder om de actuele tarieven te bekijken.

Ja, via de Reizi app kunt u live zien waar het voertuig zich bevindt. Zo weet u precies wanneer de chauffeur aankomt bij u of bij de school. Heeft u geen app? Bel dan onze klantenservice voor actuele informatie over uw rit.

De eerste reizigerspas is gratis. Ook als u één keer een nieuwe pas nodig heeft, betaalt u niets.

Heeft u daarna opnieuw een pas nodig, bijvoorbeeld omdat u deze bent kwijtgeraakt? Dan kost een nieuwe pas € 7,75 inclusief btw.

Ja, de Reizi app en gebruik van het portaal zijn gratis.