Veelgestelde vragen

Bent u uw reizigerspas kwijt? Of is uw pas beschadigd? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen een nieuwe pas voor u aanvragen.

De eerste reizigerspas is gratis. Ook als u één keer een nieuwe pas nodig heeft, betaalt u niets. Heeft u daarna opnieuw een pas nodig, bijvoorbeeld omdat u deze bent kwijtgeraakt? Dan kost een nieuwe pas € 7,75 inclusief btw.

Heeft u nog geen welkomstpakket ontvangen? Dan bent u waarschijnlijk pas kort geleden door de gemeente bij ons aangemeld. Wij maken uw gegevens in orde en sturen het welkomstpakket naar u op. U ontvangt het pakket uiterlijk 10 juli.

Ja, dat mag. Er gelden wel regels.

Binnen Rotterdam mag u vrij reizen. Dit geldt ook voor Hoek van Holland en Rozenburg. Er geldt dus geen maximaal aantal kilometers dat u mag reizen binnen de gemeente Rotterdam. U kunt bijvoorbeeld reizen van Hoek van Holland naar Nesselande.

Reist u buiten Rotterdam? Dan moeten het adres waar u instapt én het adres waar u uitstapt binnen 25 kilometer van uw woonadres liggen.

Wij berekenen de afstand via de kortste route in kilometers. Daarvoor gebruiken wij een goedgekeurde routeplanner.

Ligt een adres verder dan 25 kilometer van uw woonadres? Dan kan de rit helaas niet doorgaan.

U kunt een prioriteitsrit bestellen voor een bruiloft, crematie of begrafenis. Deze prioriteitsrit dient minimaal 4 uur van tevoren te worden besteld.
Reserveren kan via onze klantenservice 010-428 86 00. Kies daarna 1 in het keuzemenu.

Bent u woonachtig in Rotterdam en wilt u een rit boeken?

Telefoon: 010 – 428 86 00. Kies daarna 1 in het keuzemenu.

Wij zijn bereikbaar van:
Zo t/m Do: 06:30 – 00:45
Vr en Za: 06:30 – 02:45

Bent u woonachtig in Hoek van Holland?
Telefoon: 0174 – 820 300

Bent u woonachtig in Rozenburg?
Telefoon: 0181 – 212 434

De eerste reizigerspas is gratis. Ook als u één keer een nieuwe pas nodig heeft, betaalt u niets.

Heeft u daarna opnieuw een pas nodig, bijvoorbeeld omdat u deze bent kwijtgeraakt? Dan kost een nieuwe pas € 7,75 inclusief btw.

Ja, via de Reizi app kunt u live zien waar het voertuig zich bevindt. Zo weet u precies wanneer de chauffeur aankomt bij u of bij de school. Heeft u geen app? Bel dan onze klantenservice voor actuele informatie over uw rit.

De Reizi app en het Reizi portaal zijn dezelfde omgeving, alleen de app is te gebruiken op Apple en Android-toestellen. Het Reizi-portaal is te gebruiken op een computer of laptop. Beide omgevingen bevatten dezelfde informatie. 

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u in de Reizi app uw wachtwoord opnieuw aanvragen.  Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Reizi downloaden op Android

1. Klik op deze link om direct Reizi app te downloaden in de Google Play Store
2. Klik op de knop Installeren.
3. Wacht tot de app is gedownload en geïnstalleerd.
4. Tik op Openen om de app te starten.

Reizi downloaden op Apple (iPhone/iPad)

1. Klik op deze link om direct Reizi app te downloaden in de Apple App Store
2. Tik op de knop Download (of u ziet het wolkje met pijltje als het op een tweede apparaat wilt installeren).
3. Bevestig met Face ID, Touch ID of je Apple ID-wachtwoord.
4. Tik op Open om de app te starten.

U kunt een rit wijzigen of annuleren via de app of via onze klantenservice. Geef een wijziging het liefst 1 dag van tevoren door. Dan kunnen wij het vervoer goed aanpassen. Lukt dat niet? Geef de wijziging dan uiterlijk 1 uur voor de afgesproken ophaaltijd door.

Annuleert u later dan 1 uur van tevoren? Of bent u niet aanwezig als de chauffeur komt? Dan kan de rit worden geregistreerd als een loosrit. In dat geval betaalt u alleen de eigen bijdrage voor de rit.

U kunt wijzigingen doorgeven via de Reizi app, per e-mail of telefonisch via onze klantenservice. Denk aan een ander telefoonnummer of een verandering in uw persoonlijke situatie. Geef wijzigingen zo snel mogelijk door, zodat wij uw gegevens op tijd kunnen aanpassen.

Wijzigingen van adresgegevens geeft u door aan de gemeente Rotterdam. De gemeente Rotterdam verwerkt deze gegevens en geeft deze gegevens door aan ons.
Via deze link kunt u de wijzigingen doorgeven bij de gemeente Rotterdam.

Als u niet klaarstaat wanneer de chauffeur aankomt, belt de chauffeur u op. Daarna wacht de chauffeur twee minuten. Is er geen telefoonnummer van u bekend, dan wacht de chauffeur vijf minuten. Als er na die tijd geen contact is, vervolgt de chauffeur de route. De eigen bijdrage voor de rit wordt dan wel in rekening gebracht.

Reageert u niet? Dan wacht de chauffeur 2 minuten en belt de chauffeur. Hebben wij geen telefoonnummer van u? Dan wacht de chauffeur 5 minuten. Daarna rijdt de chauffeur door.

Let op: ook als u niet meereist, betaalt u de eigen bijdrage. Dit heet een gemiste rit of loosmelding.

Reist u via een andere regeling, bijvoorbeeld via uw werkgever of school? Dan melden wij de gemiste rit bij hen.

Als er vertraging optreedt, wordt u door ons gebeld en op de hoogte gebracht. Wij informeren u over de verwachte nieuwe aankomsttijd, zodat u weet waar u aan toe bent.

Bij een noodsituatie tijdens uw rit belt u altijd eerst 112. Is er sprake van een probleem met uw vervoer, bijvoorbeeld omdat uw chauffeur niet komt opdagen of als u zich onveilig voelt? Bel dan direct het telefoonnummer van uw vervoersproduct. Wij zoeken zo snel mogelijk een oplossing voor u.

Onze openingstijden zijn afhankelijk van het vervoersproduct dat u gebruikt. Elk product heeft zijn eigen bereikbaarheidstijden. Kijk op de contactpagina voor de actuele openingstijden.

U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Bel ons via 010 – 428 86 00 en maak een keuze in het keuzemenu. U kunt ook een bericht sturen via Whatsapp (+31104288600) of een e-mail sturen naar onze klantenservice . Op onze website vindt u een contactformulier waarmee u eenvoudig uw vraag kunt indienen.

Ja, de Reizi app en gebruik van het portaal zijn gratis.

De chauffeur draagt u over aan een vaste contactpersoon op de bestemming, zoals een medewerker van de werkgever of instelling. Bij het ophalen wordt u weer aan de chauffeur overgedragen. Zijn er vragen? Dan is onze klantenservice uw eerste aanspreekpunt.

De contactpersoon die bij ons bekend is, ontvangt updates over wijzigingen in het vervoer. Dit kan een ouder, begeleider of medewerker van een instelling zijn. Wilt u de contactpersoon wijzigen? Geef dit dan door aan onze klantenservice.

Reizi heeft met de contactpersonen op de locatie afspraken gemaakt over de overdracht van onze reizigers. De chauffeur bevestigt bij elke rit dat de reizigers veilig zijn overgedragen. Bij afwijkingen wordt direct contact opgenomen met de betrokken contactpersoon.

Als uw kind afwezig is, geef dit dan zo snel mogelijk aan de school door. Hoe eerder wij deze informatie weten, hoe beter wij de planning kunnen aanpassen. De school kan dit ook rechtstreeks aan ons melden. Tussentijdse wijzigingen tijdens de schooldag kunnen niet altijd in het vervoer worden verwerkt.

Bij de overdracht is de chauffeur verantwoordelijk voor het veilig afleveren van de reiziger bij de contactpersoon op de bestemming. Zodra de reiziger is overgedragen, is de ontvangende partij verantwoordelijk. Bij vragen of onduidelijkheden kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Het vervoer naar gym- en zwemlessen wordt geregeld via de school en de gemeente Rotterdam, in overleg met RMC. De school geeft het rooster en eventuele wijzigingen aan ons door. Als ouder hoeft u hier in de meeste gevallen niets voor te regelen. Bij vragen verzoeken wij u om contact met de school op te nemen. 

Waarschijnlijk is het nog onduidelijk waar uw kind naartoe reist.
Neem voor hulp contact op via:
jeugdwetvervoer@rmc-nederland.nl
010 – 4288600, kies daarna 3 in het keuzemenu

U vraagt Jeugdwetvervoer aan bij het lokale team of wijkteam van de gemeente waar uw kind woont. Dit kan alleen als uw kind een toegekend jeugdhulparrangement heeft.

Bij een afwijking of incident, zoals een vertraging of een probleem tijdens de rit, neemt Reizi contact met u op. Wij onderzoeken wat er is gebeurd en nemen maatregelen om herhaling, indien mogelijk, te voorkomen. U kunt ook zelf een melding maken bij onze klantenservice.

Meld de afwezigheid van uw kind zo vroeg mogelijk via de app of door te bellen met onze klantenservice. Hoe eerder u dit doorgeeft, hoe beter wij de planning kunnen aanpassen. Vergeet niet om ook de school op de hoogte te brengen.

De chauffeur draagt uw kind over aan een medewerker van de school. Bij het ophalen neemt de chauffeur uw kind weer over van de school. Er wordt altijd gezorgd voor een veilige overdracht. De school en RMC maken hierover duidelijke afspraken.

Sommige kinderen reizen met een touringcar naar school. Dit geldt alleen voor kinderen waarvoor dit zo is ingedeeld.

Reist uw kind met een touringcar? Dan komt de chauffeur niet vooraf persoonlijk kennismaken. U ontvangt wel op tijd de praktische informatie over het vervoer. Denk aan de opstapplaats, de tijden en andere belangrijke informatie over de rit.

Als een les uitvalt of uw kind afwezig is, geef dit dan zo snel mogelijk door via de app of telefonisch. Hoe eerder wij dit weten, hoe beter wij de planning kunnen aanpassen. De school kan dit ook rechtstreeks aan ons melden.

Geef bij aanmelding aan of uw kind speciale behoeften heeft, zoals een autogordel, zitverhoger of begeleiding. Ook informatie over allergieën, medicijngebruik of gedrag dat de chauffeur moet weten is belangrijk. Hoe meer wij weten, hoe beter wij het vervoer kunnen afstemmen.

Dat is vervelend! Heel veel beterschap. We vragen u om zo snel mogelijk de ziekmelding door te geven via de online omgeving of ons te bellen op 010 – 428 86 00. Kies 2 in het keuzemenu. Zo voorkomen we dat onze chauffeur voor de deur staat, terwijl uw kind niet opgehaald hoeft te worden.

Een rit in het leerlingenvervoer annuleren kan via de Reizi app of via de online omgeving van Reizi.
U kunt ons ook bellen via 010 – 428 86 00. Kies optie 2 in het keuzemenu.

U kunt de chauffeur niet kiezen. Al onze chauffeurs zijn opgeleid. Wij proberen zo vaak als mogelijk dezelfde chauffeur in te zetten.

Dat betekent dat uw kind succesvol is aangemeld in het leerlingenvervoer.
Wij hebben de gegevens van uw kind van de gemeente Rotterdam zijn ontvangen.

U kunt inloggen in de online omgeving van Reizi om uw account aan te maken en uw kind te koppelen aan uw account. Hier kunt u vervolgens alle informatie over de ritten zien die er gepland staan.

U kunt leerlingenvervoer aanvragen via de gemeente Rotterdam. Ga naar deze website om leerlingenvervoer voor uw kind aan te vragen.

Op dit moment kunt u de Reizi-app nog niet zelf gebruiken voor uw ritten van en naar het werk. Uw werklocatie kan deze ritten wel bekijken. De locatie kan zien waar de taxi is en kan uw ritten aan- en afmelden.

Heeft u ook een reizigerspas voor Wmo-vervoer? Dan kunt u de app wel gebruiken voor de Wmo-ritten die u zelf boekt.
Uw ritten voor werknemersvervoer ziet u niet in uw persoonlijke app.

Als u gebruik mag maken van Wmo-vervoer, heeft u een welkomstkaart en informatieboekje ontvangen. Hierin leest u hoe u de app gebruikt.

Samen met uw werkgever bekijken we of werknemers de Reizi-app in de toekomst ook voor werknemersvervoer kunnen gebruiken.

Uw werkgever regelt het werkvervoer met ons. Wijzigingen in uw werkrooster geeft u door aan uw werkgever. Uw werkgever geeft dit aan ons door. Hebt u een vraag over uw rit zelf? Bespreek dit eerst met uw werkgever.

Veranderingen in uw rooster zoals een afspraak of vrije dag geeft u door aan uw werkgever. Uw werkgever geeft dit aan ons door. Krijgt u een nieuw werkrooster? Dan geeft uw werkgever dit aan ons door, zodat wij de planning op tijd veranderen.

Bent u ziek? Geef dit zo snel mogelijk door aan uw werkgever. Het liefst voor de geplande ophaaltijd. Uw werkgever geeft de ziekmelding daarna aan ons door. Dan staat de chauffeur niet voor niets voor uw deur.

Nee. Helaas worden de vaste ritten die u bij Trevvel heeft geboekt niet doorgegeven aan ons. U dient de vaste ritten zelf opnieuw aan te vragen.

Dan kunt u misschien gebruikmaken van Valys.

Valys is vervoer voor mensen met een mobiliteitsbeperking die buiten hun eigen regio willen reizen.

Meer informatie vindt u op www.valys.nl.
Daar leest u ook hoe u een Valyspas aanvraagt en hoe u een reis boekt, zie Valyspas aanvragen.

Ja, een blindengeleidehond of hulphond mag mee in de taxi. Geef dit wel van tevoren door bij het reserveren, zodat de chauffeur hier rekening mee kan houden. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de hulphond.

Andere huisdieren zijn helaas niet toegestaan.

U kunt uw facturen eenvoudig inzien in de Reizi app of via het Reizi portaal.

Voor iedere rit betaalt u een eigen bijdrage. Dat is een deel van de kosten van de rit. U betaalt een bedrag per kilometer. De gemeente Rotterdam bepaalt dit bedrag. Hoeveel ritten u per jaar kunt maken, hangt af van de gemeente. Klik hieronder om de actuele tarieven te bekijken.

U mag Wmo-vervoer gebruiken voor uitstapjes en bezoekjes in uw eigen omgeving. Bijvoorbeeld om naar familie, vrienden, een winkel, een afspraak of een dagje uit te gaan. Wmo-vervoer is bedoeld voor ritten binnen het reisgebied. De  regels staan in de brief die u van de gemeente Rotterdam hebt ontvangen.

Wmo staat voor Wet maatschappelijke ondersteuning. Deze wet regelt onder andere vervoer voor mensen die zich door een beperking of hun leeftijd niet zelfstandig kunnen verplaatsen. Via de Wmo kunt u gebruikmaken van vervoer tegen een lage eigen bijdrage.