Tot wanneer kan ik een rit wijzigen of annuleren?

Bij een noodsituatie tijdens uw rit belt u altijd eerst 112. Is er sprake van een probleem met uw vervoer, bijvoorbeeld omdat uw chauffeur niet komt opdagen of als u zich onveilig voelt? Bel dan direct het telefoonnummer van uw vervoersproduct. Wij zoeken zo snel mogelijk een oplossing voor u.

Heeft u nog geen welkomstpakket ontvangen? Dan bent u waarschijnlijk pas kort geleden door de gemeente bij ons aangemeld. Wij maken uw gegevens in orde en sturen het welkomstpakket naar u op. U ontvangt het pakket uiterlijk 10 juli.

Als er vertraging optreedt, wordt u door ons gebeld en op de hoogte gebracht. Wij informeren u over de verwachte nieuwe aankomsttijd, zodat u weet waar u aan toe bent.

Bent u uw reizigerspas kwijt? Of is uw pas beschadigd? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen een nieuwe pas voor u aanvragen.

De eerste reizigerspas is gratis. Ook als u één keer een nieuwe pas nodig heeft, betaalt u niets. Heeft u daarna opnieuw een pas nodig, bijvoorbeeld omdat u deze bent kwijtgeraakt? Dan kost een nieuwe pas € 7,75 inclusief btw.

Reageert u niet? Dan wacht de chauffeur 2 minuten en belt de chauffeur. Hebben wij geen telefoonnummer van u? Dan wacht de chauffeur 5 minuten. Daarna rijdt de chauffeur door.

Let op: ook als u niet meereist, betaalt u de eigen bijdrage. Dit heet een gemiste rit of loosmelding.

Reist u via een andere regeling, bijvoorbeeld via uw werkgever of school? Dan melden wij de gemiste rit bij hen.

Heeft u het WhatsApp-nummer van Reizi al eerder opgeslagen? Dan ziet u misschien de melding: ‘Deze persoon gebruikt WhatsApp niet meer.’ Dit komt door een probleem in WhatsApp. Ons nummer is niet veranderd.

Zo lost u het op:

1. Verwijder Reizi of RMC uit de contacten op uw telefoon.
2. Sla 010 – 428 86 00 opnieuw op.
3. Open WhatsApp en zoek opnieuw naar Reizi of RMC.

Daarna kunt u ons weer een WhatsApp-bericht sturen.

Had u ons nummer nog niet opgeslagen? Dan heeft u waarschijnlijk geen last van dit probleem.

Als u niet klaarstaat wanneer de chauffeur aankomt, belt de chauffeur u op. Daarna wacht de chauffeur twee minuten. Is er geen telefoonnummer van u bekend, dan wacht de chauffeur vijf minuten. Als er na die tijd geen contact is, vervolgt de chauffeur de route. De eigen bijdrage voor de rit wordt dan wel in rekening gebracht.

U kunt wijzigingen doorgeven via de Reizi app, per e-mail of telefonisch via onze klantenservice. Denk aan een ander telefoonnummer of een verandering in uw persoonlijke situatie. Geef wijzigingen zo snel mogelijk door, zodat wij uw gegevens op tijd kunnen aanpassen.

Wijzigingen van adresgegevens geeft u door aan de gemeente Rotterdam. De gemeente Rotterdam verwerkt deze gegevens en geeft deze gegevens door aan ons.
Via deze link kunt u de wijzigingen doorgeven bij de gemeente Rotterdam.

Reizi downloaden op Android

1. Klik op deze link om direct Reizi app te downloaden in de Google Play Store
2. Klik op de knop Installeren.
3. Wacht tot de app is gedownload en geïnstalleerd.
4. Tik op Openen om de app te starten.

Reizi downloaden op Apple (iPhone/iPad)

1. Klik op deze link om direct Reizi app te downloaden in de Apple App Store
2. Tik op de knop Download (of u ziet het wolkje met pijltje als het op een tweede apparaat wilt installeren).
3. Bevestig met Face ID, Touch ID of je Apple ID-wachtwoord.
4. Tik op Open om de app te starten.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u in de Reizi app uw wachtwoord opnieuw aanvragen.  Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Bij de overdracht is de chauffeur verantwoordelijk voor het veilig afleveren van de reiziger bij de contactpersoon op de bestemming. Zodra de reiziger is overgedragen, is de ontvangende partij verantwoordelijk. Bij vragen of onduidelijkheden kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

De Reizi app en het Reizi portaal zijn dezelfde omgeving, alleen de app is te gebruiken op Apple en Android-toestellen. Het Reizi-portaal is te gebruiken op een computer of laptop. Beide omgevingen bevatten dezelfde informatie.